“我廠里的汽車出廠底油需要不間斷供應(yīng)，一旦斷供，損失可就大了。”“您放心，我們一定準(zhǔn)時(shí)把油品送達(dá)，并安排專人為汽車做好加油服務(wù)！”近日，福建寧德石油商業(yè)客戶部經(jīng)理顏廣輝接到了上汽集團(tuán)寧德基地客戶臨時(shí)采購(gòu)汽油的電話。掛斷電話，他馬上和相關(guān)部門聯(lián)系，當(dāng)天便將45噸汽油送到了客戶公司。

這是寧德市蕉城區(qū)目前最大的汽車供應(yīng)商，每月供應(yīng)汽車底油、工程用油超200噸。原來(lái)，這家客戶的汽油一直由其他供應(yīng)商配送，由于供應(yīng)商經(jīng)常出現(xiàn)配送不及時(shí)的現(xiàn)象，導(dǎo)致車間生產(chǎn)受到影響，客戶便打算更換供應(yīng)商。寧德石油得知情況后，上門與這家客戶聯(lián)系，從油品質(zhì)量、保障供應(yīng)、增值服務(wù)等方面著手，為客戶精打細(xì)算。最終，客戶決定先試用1個(gè)月。

寧德漳灣地處山區(qū)，路上彎道較多，尤其夜間行車，如果司機(jī)不熟悉線路，容易走錯(cuò)或發(fā)生事故。為確保每次油品都能順利送達(dá)，不耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，寧德石油配送人員會(huì)提前查看路況，遇到特殊天氣時(shí)還會(huì)安排汽車在前方開(kāi)路。寧德石油安排經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員到場(chǎng)真正做到為顧客著想。

“顏經(jīng)理，我們車間員工不熟悉加油設(shè)備，每次加油時(shí)都會(huì)溢出來(lái)一些，你能不能幫忙找人過(guò)來(lái)教一教我們？”顏廣輝接到客戶求助電話后，馬上與一名經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員一同前方客戶單位。“是你們加油時(shí)沒(méi)有握緊油槍，沒(méi)關(guān)系的，我們把油品運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安排我們的加油員為汽車加注油品，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，不會(huì)出錯(cuò)的。”“這樣真是太好了！還好你們來(lái)了，雖然這是小問(wèn)題，可是也是難問(wèn)題，謝謝你們。” 客戶向他們表示感謝。

由于服務(wù)到位，這家客戶很快與寧德石油簽下了500噸汽油的采購(gòu)合同。

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