今年以來(lái)，福建寧德石油積極尋找提質(zhì)增效突破口，持續(xù)推動(dòng)加油卡“五進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)展，并針對(duì)網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)等客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在穩(wěn)定油品客戶(hù)的同時(shí)還促進(jìn)了非油品銷(xiāo)售。7月，寧德石油實(shí)現(xiàn)油品銷(xiāo)量同比大幅增長(zhǎng)，非油品業(yè)務(wù)口徑營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)75%，排名全省第一。

“五進(jìn)”活動(dòng)搭橋梁

“我們單位有四十多人，這次辦卡能享受加油優(yōu)惠，大米也非常便宜，是為廣大員工謀福利，大家都挺高興的。”寧德市古田縣某單位相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。今年以來(lái)，寧德石油以非油商品和加油卡為載體，持續(xù)推動(dòng)“五進(jìn)”活動(dòng)的開(kāi)展。

寧德石油各片區(qū)紛紛行動(dòng)，先后走進(jìn)社區(qū)、公安局、交警支隊(duì)等單位，為他們辦卡、充值、引導(dǎo)他們下載“加油中石化”APP，并推銷(xiāo)非油商品，告訴他們電子券可換購(gòu)商品等優(yōu)惠活動(dòng)。“下載、注冊(cè)、充值，現(xiàn)在充值1000元送50元，以此類(lèi)推不上封頂。”工作人員向他們?cè)敿?xì)講解辦卡優(yōu)惠內(nèi)容，比如現(xiàn)在的充值優(yōu)惠力度大，還有建行龍支付立減的活動(dòng)；平時(shí)可以查詢(xún)油價(jià)、查看加油明細(xì)、獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息；持卡加滿(mǎn)一定金額后，還會(huì)贈(zèng)送電子券，進(jìn)店購(gòu)物可以抵扣現(xiàn)金。

聽(tīng)了介紹后，客戶(hù)表示“用卡不僅方便，而且實(shí)惠，以后就在中國(guó)石化加油”。

寧德石油還將網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)充值優(yōu)惠活動(dòng)。機(jī)關(guān)和各片區(qū)員工深入調(diào)研，定期前往各大出租車(chē)公司，向他們宣傳中國(guó)石化網(wǎng)點(diǎn)多、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)全、優(yōu)惠大等優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了大批司機(jī)群體。

專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)引客戶(hù)

出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)加油頻率高，寧德石油針對(duì)這部分客戶(hù)，給予相關(guān)優(yōu)惠政策，只要他們提供相關(guān)證明，即可享受免費(fèi)辦理加油卡、加油每升便宜0.3元的優(yōu)惠；只要客戶(hù)加油，就會(huì)按不同加油金額返還優(yōu)惠到加油卡內(nèi)；幫助介紹客戶(hù)辦理加油卡，還可以獲贈(zèng)卓瑪泉、人工洗車(chē)券等。同時(shí)，寧德石油為鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)客戶(hù)，制定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策：成功開(kāi)發(fā)此類(lèi)客戶(hù)，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

加油站員工利用休息時(shí)間前往停車(chē)場(chǎng)、駕校、修理廠(chǎng)等場(chǎng)所，向客戶(hù)宣傳中國(guó)石化充值及非油優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)他們辦理加油卡并購(gòu)買(mǎi)非油商品。“今天我開(kāi)發(fā)了60個(gè)網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)，這些客戶(hù)原來(lái)都是去私人加油站加油的，這次他們覺(jué)得我們的油好，又這么優(yōu)惠，都覺(jué)得還是來(lái)中國(guó)石化加油站踏實(shí)。”閩東路加油站站長(zhǎng)劉永南介紹。該站位于火車(chē)站附近，他們便利用周邊網(wǎng)約車(chē)較多的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)。7月，該站實(shí)現(xiàn)汽油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)15.7%。

“你們有優(yōu)惠、送商品折扣券、送洗車(chē)券，還是在你們這里加油最理想。”網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)李先生說(shuō)道。如今，他是霍童加油站的忠誠(chéng)客戶(hù)?；敉佑驼镜乩砦恢幂^偏僻，周邊還有社會(huì)站點(diǎn)，銷(xiāo)量低迷，屬于低效站點(diǎn)。為了提升銷(xiāo)量，該站3名員工走訪(fǎng)周邊社區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、修理廠(chǎng)等宣傳持卡加油優(yōu)惠活動(dòng)，并提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，成了網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)定點(diǎn)加油的站點(diǎn)。7月，霍童加油站汽油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)10.4%，員工收入也增加了許多。

增值服務(wù)留客戶(hù)

“每次加完油，我都會(huì)順便把車(chē)洗了，不僅免費(fèi)，而且方便，節(jié)省時(shí)間。”城南加油站老客戶(hù)李女士表示。

年初以來(lái)，寧德石油通過(guò)自助洗車(chē)、擦拭車(chē)窗、添加熱水、休息場(chǎng)所等增值服務(wù)，增強(qiáng)加油站綜合競(jìng)爭(zhēng)力。寧德石油以“便捷、智能、綠色”為目標(biāo)，于6月中旬為閩東路加油站引進(jìn)全自助洗車(chē)設(shè)備，將該站打造成綜合服務(wù)站。截至目前，寧德石油洗車(chē)點(diǎn)達(dá)19個(gè)，預(yù)計(jì)年底前再建成7個(gè)。

8月10日，寧德地區(qū)雨過(guò)天晴，行駛了一路的貨車(chē)司機(jī)王先生前往橋頭加油站加油。“您車(chē)窗上都是泥點(diǎn)，我給您擦擦吧？”站長(zhǎng)鄭錦波主動(dòng)迎上前，一邊加油一邊問(wèn)。在征得同意后，鄭錦波拿起刮水器將車(chē)窗清潔干凈。“沒(méi)想到加油還能享受這么周到的服務(wù)，謝謝你。”王先生贊道。簡(jiǎn)單的擦拭車(chē)窗、提供熱水、提供休息場(chǎng)所等增值服務(wù)，為該站贏得了口碑，也吸引了眾多客戶(hù)前來(lái)。

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