就在這時(shí)張先生的一位同樣是做生意的朋友給張先生指出了一條路，他曾經(jīng)也遇到了資金周轉(zhuǎn)難題，當(dāng)時(shí)平安普惠的咨詢(xún)顧問(wèn)小胡幫助他解決了資金問(wèn)題，不僅手續(xù)簡(jiǎn)單，而且審批的速度也快。當(dāng)他看到孫先生為資金犯愁時(shí)，第一時(shí)間就把小胡的微信推薦給他。經(jīng)過(guò)小胡的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，張先生通過(guò)平安普惠APP提交了申請(qǐng)，平安普惠的AI智能機(jī)器人將張先生姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費(fèi)用項(xiàng)目名稱(chēng)及具體金額等借款信息全面、細(xì)致地向客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，張先生確認(rèn)無(wú)誤后清晰回答“清楚”即完成簽約及后續(xù)放款，當(dāng)天就到賬了。
第二天，平安普惠的“AI智能電話(huà)”致電張先生，確認(rèn)張先生已知悉相關(guān)費(fèi)用，張先生說(shuō)：“平安普惠的借款簡(jiǎn)單，高效，解決了我們這樣小微企業(yè)的資金需求問(wèn)題。咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)周到細(xì)心，幫助我解決了燃眉之急。”
從人工智能到5G，各種可用于發(fā)展普惠金融的新技術(shù)層出不窮。不過(guò)，技術(shù)最根本的使命不能偏離，即讓金融服務(wù)變得更美好。
小微群體處于弱勢(shì)，這就決定了服務(wù)小微群體的金融科技更需要責(zé)任和態(tài)度，同時(shí)，發(fā)展數(shù)字普惠金融還要重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。
可以說(shuō)，這些因素對(duì)AI的落地是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。正如平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京說(shuō)，AI落地不是炫技，而是一個(gè)痛苦的改造過(guò)程。
值得稱(chēng)道的是，平安普惠在科技應(yīng)用中堅(jiān)持底線思維，不追求新技術(shù)的噱頭，只用成熟、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的技術(shù)，達(dá)成金融科技場(chǎng)景應(yīng)用的突破。極具代表性的AI視頻面審機(jī)器人，曾經(jīng)因?yàn)槭袌?chǎng)上AI 虛擬人像技術(shù)方案不成熟，按兵不動(dòng)長(zhǎng)達(dá)半年。
多年來(lái)，平安普惠一直在利用成熟可靠的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任科技，積極踐行“科技向善”的價(jià)值觀，目前已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了1450萬(wàn)以小微為主的客戶(hù)。
在具體的舉措上，平安普惠基于用戶(hù)痛點(diǎn)的AI應(yīng)用，尤為重視消費(fèi)者保護(hù)。平安普惠應(yīng)用AI的愿景之一，就是建立客戶(hù)教育、風(fēng)險(xiǎn)提示閉環(huán)。
其中，包括在貸前、貸中、貸后全流程觸點(diǎn)中做對(duì)應(yīng)提示，正確影響消費(fèi)者的借貸意識(shí)；同時(shí)，運(yùn)用技術(shù)手段建立客戶(hù)賬戶(hù)異常監(jiān)測(cè)策略，對(duì)于賬戶(hù)登錄、操作等異常狀態(tài)，暫停賬戶(hù)操作并向客戶(hù)觸發(fā)預(yù)警電話(huà)，提示風(fēng)險(xiǎn)。
平安普惠的另一個(gè)愿景，是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合客戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)客戶(hù)的歷史觸點(diǎn)、行為習(xí)慣以及需求特征的關(guān)聯(lián)性，搭建客戶(hù)需求模型，實(shí)時(shí)觸發(fā)主動(dòng)服務(wù)。
平安普惠還尤為重視用戶(hù)隱私保護(hù)，使用多種機(jī)制保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，2019年以100%符合率通過(guò)全球權(quán)威ISO/IEC 27701：2019標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，未來(lái)還將有更多技術(shù)在數(shù)據(jù)加密處理、用戶(hù)隱私保護(hù)、反欺詐等安全領(lǐng)域應(yīng)用。
“平安普惠擅長(zhǎng)科技，但不限于科技。”
除了先進(jìn)的科技體驗(yàn)，平安普惠還有數(shù)萬(wàn)名走街串巷的線下服務(wù)隊(duì)伍。正是通過(guò)線上強(qiáng)大的AI技術(shù)，聯(lián)合線下面對(duì)面、手把手的服務(wù)，讓對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一無(wú)所知的群體，享受到普惠金融的利好，改善小微企業(yè)融資難問(wèn)題，讓金融“更有溫度”。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
