調(diào)研目標(biāo)市場、組建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、投放廣告、運(yùn)營自媒體賬號、優(yōu)化產(chǎn)品描述、做SEO……投入大把資金后,也確實有不少人進(jìn)店,但成交量卻總上不來!這是為什么?
事實上,轉(zhuǎn)化率是個老大難!數(shù)據(jù)顯示,電商網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率也不過為1%-3%。一般來講,我們說的轉(zhuǎn)化率是指成交轉(zhuǎn)化率,即在一定時間內(nèi)網(wǎng)店成交人數(shù)占網(wǎng)站訪問人數(shù)之間的比例。
如何提高轉(zhuǎn)化率?最好的方法就是提供更極致的購物體驗、更及時的信任感,利用更豐富的促銷工具,盡可能讓更多進(jìn)店的消費(fèi)者完成交易。具體該怎么做?SHOPLINE 2.0在這些方面進(jìn)行了更深入的研究。
更極致的購物體驗
轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化,從某種程度上來講是改善購物體驗以推動消費(fèi)者成功下單的過程。SHOPLINE考慮了消費(fèi)者交易鏈路上每一個影響體驗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——進(jìn)店、瀏覽商品、匹配需求、下單、支付,并在新品2.0中將每一個細(xì)節(jié)體驗的提升都做到了極致。
1、網(wǎng)站秒開
數(shù)據(jù)顯示,如果網(wǎng)站加載時間超過3秒,53%的消費(fèi)者會失去繼續(xù)等待的興趣;在3秒之外,每延遲1秒都可能導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化減少7%。即對于每天賺5000美元的網(wǎng)店而言,延遲1秒可能會導(dǎo)致每年的營業(yè)額減少125000美元。
跨境電商獨(dú)立站的消費(fèi)者多在國外,如何能夠讓這些境外消費(fèi)者能夠以最快的速度打開網(wǎng)站?
玩過網(wǎng)游的都知道,距離服務(wù)器越近延時越低,頁面加載速度越快。SHOPLINE在美國、新加坡、大陸等多地布局服務(wù)器,并在全球建立了多個CDN加速節(jié)點(diǎn),讓消費(fèi)者無論在歐美還是東南亞,都能獲得店鋪?zhàn)羁斓脑L問響應(yīng)速度和最高的命中率。此外,SHOPLINE2.0還配備了一套自主研發(fā)的高性能頁面加載渲染策略。
三管齊下,確保了使用SHOPLINE 2.0建設(shè)的網(wǎng)站在全球任何地方都能在3秒之內(nèi)迅速打開。
2、即時溝通
SHOPLINE 2.0整合了FB Messenger、Line等諸多第三方IM客服工具,賣家可以與消費(fèi)者隨時隨地跨平臺溝通,不再因為沒有解答消費(fèi)者問題而錯過任何訂單。
這里有一個小建議,店家在選擇使用實時聊天軟件之后,要記得即時回復(fù)消費(fèi)者信息。這樣做就相當(dāng)于在潛在消費(fèi)者與品牌之間建立了直接的溝通渠道,將有助于增加消費(fèi)者的信任度和忠誠度。
3、自動地址聯(lián)想
SHOPLINE 2.0打通了谷歌地址自動聯(lián)想功能,只需填寫幾個關(guān)鍵字,就能聯(lián)想出相對準(zhǔn)確的地址。當(dāng)然,也有些顧客可能連關(guān)鍵字都不想打,SHOPLINE 2.0在東南亞市場還提供了精細(xì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的四級地址信息,下單時點(diǎn)擊下拉菜單就可以輕松選擇配送地址。
此外,因為有些地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣按從大到小的順序填寫地址:從國家、省份再到城市、街道,而有些地區(qū)則與之相反:先寫房號街道,再到城市、省份、國家。考慮不同地區(qū)消費(fèi)者的地址填寫習(xí)慣,SHOPLINE 2.0還支持賣家提前設(shè)置地址呈現(xiàn)順序。
三個操作交叉進(jìn)行,地址填寫就變成了一件簡單的事。
4、一頁/兩頁/三頁結(jié)算
填寫地址、填寫收件人、支付費(fèi)用,這是我們所熟悉的線上購物場景。但在某些特定場景下消費(fèi)者可能只需填寫姓名和地址,或者由于客單價較低產(chǎn)品描述有限。這個時候如果還使用傳統(tǒng)的三頁式結(jié)算,可能會失去很多準(zhǔn)備購買的消費(fèi)者。
SHOPLINE 2.0支持一頁、兩頁、三頁的結(jié)算流程,支持根據(jù)不同目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)場景,匹配最適合他們的結(jié)算流程。譬如在貨到付款的場景中,將商品信息和寄送信息呈現(xiàn)在同一張單頁里,才能更大程度地刺激交易轉(zhuǎn)化。
更及時的信任感
順暢的購物體驗只是第一步,足夠的信任才能推動消費(fèi)者走到付款。產(chǎn)品真的足夠好嗎?支付渠道是否合規(guī)?付款信息會不會被泄漏?針對消費(fèi)者關(guān)心的每一個問題,SHOPLINE 2.0都及時給出了答案。
1、帶圖評價
SHOPLINE 2.0支持消費(fèi)者帶圖評價。當(dāng)商品足夠好時,圖文并茂的買家秀就是最好的店鋪口碑,有助于促成后續(xù)訂單的交易轉(zhuǎn)化。店主甚至可以學(xué)習(xí)國內(nèi)電商的做法,在產(chǎn)品郵寄時附上一張意見反饋卡,提醒消費(fèi)者如果覺得產(chǎn)品不錯可以給出好評,不斷積累店鋪正面評價。
2、安全圖標(biāo)
測試結(jié)果表明,信任信號的傳遞可以大大提高轉(zhuǎn)化率。讓消費(fèi)者知道網(wǎng)店是安全的,這很有必要。不同于平臺店鋪?zhàn)詭У男湃伪硶?跨境電商獨(dú)立站必須在短時間內(nèi)建立一定程度的信任感,才能讓消費(fèi)者愿意在你的店內(nèi)輸入信用卡信息、完成付款。
SHOPLINE 2.0通過安全技術(shù)在網(wǎng)店服務(wù)器和消費(fèi)者瀏覽端建立了一條SSL安全通道,確保消費(fèi)者付款信息受到保護(hù),并在網(wǎng)址欄顯示“安全”圖標(biāo),讓消費(fèi)者對店鋪產(chǎn)生信任感,促使交易的順利完成。
3、支付圖標(biāo)
付款時卡里沒錢臨時轉(zhuǎn)為其他支付工具、卻發(fā)現(xiàn)平臺不支持的情況?如果能提前知道平臺支持哪種支付工具該多好……SHOPLINE深諳消費(fèi)者心理,支持賣家在網(wǎng)站中設(shè)置支付圖標(biāo),如信用卡、PayPal或其他付款方式的小圖像,可以作為消費(fèi)者信任付款方式的視覺信號,增加店鋪可信度。
更豐富的促銷手段
更低的價格、更優(yōu)惠的折扣,確實更容易讓人產(chǎn)生購買欲望。即使在產(chǎn)品價格并沒有絕對優(yōu)勢的前提下,不斷向消費(fèi)者傳遞優(yōu)惠信息,總能促成一定的化學(xué)反應(yīng)。
1、多樣促銷工具
中國的雙11、海外的“黑五”,為什么總能讓消費(fèi)者抑制不住買買買,即使從“千手觀音”變成了“斷臂的維納斯”,仍然停不下剁手的購物欲?實在是敵人太強(qiáng)大(促銷手段太多),防不勝防。
想要讓消費(fèi)者在店里買的更多、更頻繁?SHOPLINE 2.0配備了不少刺激消費(fèi)者快速下單的小工具和主流促銷套件,優(yōu)惠倒計時、促銷彈窗、滿減、特價、捆綁銷售……等等等等。只要消費(fèi)者進(jìn)店,就不斷撩撥他的購物欲,提高成交可能性。
2、棄單召回
降低交易放棄率對于所有賣家來說都非常重要,因為這一群體實際已經(jīng)表現(xiàn)出了對品牌和產(chǎn)品的極大興趣,只是因為某種原因最終沒能完成支付。如果能及時打消他們的顧慮,進(jìn)行棄單召回就可以大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。SHOPLINE 2.0支持賣家創(chuàng)建電子郵件,向棄單的用戶發(fā)送包含購物車產(chǎn)品、相關(guān)優(yōu)惠折扣或活動的內(nèi)容,鼓勵他們完成訂單。
3、五級會員體系
除了吸引新消費(fèi)者進(jìn)店之外,增加老消費(fèi)者的復(fù)購率也是一個提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。SHOPLINE 2.0規(guī)劃了5級會員體系,支持賣家通過站內(nèi)信、短信、郵件、社交媒體等多種渠道給買家發(fā)送通知提醒,給消費(fèi)者提供持續(xù)的復(fù)購理由。更重要的是,SHOPLINE 2.0創(chuàng)造性地將游戲的即時反饋和正向激勵用到了購物場景中,可以針對不同等級的會員設(shè)置商品的會員價,讓鐵粉享受到更多的福利,成為店內(nèi)常客。
眾手段齊下、多方式并行,SHOPLINE 2.0在提高轉(zhuǎn)化率方面也確實交出了亮眼的答卷?；趩我黄奉惖腁/B Test測試結(jié)果顯示,目前SHOPLINE 2.0轉(zhuǎn)化率已達(dá)到行業(yè)最高水準(zhǔn),與Shopify齊平。更重要的是,隨著功能版本的更新迭代,轉(zhuǎn)化率還在不斷上升。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
