鳳凰網(wǎng)科技 簫雨

(資料圖片)

馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)聽(tīng)起來(lái)有些緊張。在加州門(mén)洛帕克總部舉行的員工大會(huì)上，有員工尖銳地向扎克伯格提問(wèn)，為什么他們應(yīng)該對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)抱有信心？

就在今年3月，扎克伯格又宣布了一輪規(guī)模達(dá)到數(shù)千人的裁員。而在去年11月，他已經(jīng)裁員1.1萬(wàn)人。

在這次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的市政廳會(huì)議上，已經(jīng)被大幅縮減的Meta員工隊(duì)伍用一連串問(wèn)題拷問(wèn)著扎克伯格，其中就包括上述對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)疑。

扎克伯格正在失去信任

會(huì)議錄音顯示，扎克伯格平靜地接受了這次質(zhì)疑，沒(méi)有像往常那樣咆哮，而是回答說(shuō)：“這是一個(gè)完全公平的問(wèn)題?！?/p>

此前，他曾經(jīng)使用“快速行動(dòng)，打破常規(guī)”這句話來(lái)形容他是如何把一家搖搖晃晃的創(chuàng)業(yè)公司變成價(jià)值1160億美元的硅谷成功象征的。多年來(lái)，扎克伯格帶領(lǐng)Meta挺過(guò)了公開(kāi)動(dòng)蕩，為員工提供了反抗的信心和安全感。盡管有一些失誤，但他們的CEO總是能夠押注于正確的未來(lái)。

失去信任

但是現(xiàn)在，在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，2.1萬(wàn)人裁員浪潮，以及對(duì)“元宇宙”的昂貴投資沒(méi)有立即顯現(xiàn)出回報(bào)的跡象攪動(dòng)下，許多Meta內(nèi)部人士表示，扎克伯格已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見(jiàn)，也失去了員工隊(duì)伍的信任。根據(jù)外媒對(duì)二十多名現(xiàn)任和前任員工的采訪，扎克伯格正在把公司帶入一場(chǎng)前所未有的士氣危機(jī)中。

“就好像他們從‘快速行動(dòng)、打破常規(guī)’變成了‘放慢速度、打破常規(guī)’一樣，然后‘也許以后再根據(jù)具體情況解決問(wèn)題’?！逼渲幸幻麊T工說(shuō)。

Meta的核心產(chǎn)品臉書(shū)正在與TikTok爭(zhēng)奪用戶和廣告商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力已經(jīng)削弱了它的廣告業(yè)務(wù)。而且，該公司在生成式人工智能方面處于落后，后者正在迅速改變科技行業(yè)。

上周，Meta公布的第一季度收入實(shí)現(xiàn)了近一年來(lái)的首次增長(zhǎng)，提振股價(jià)上漲13%。但內(nèi)部人士表示，裁員以及扎克伯格進(jìn)一步削減成本的承諾已經(jīng)打碎了內(nèi)部員工的決心。

獨(dú)斷專(zhuān)行

即使在Meta的最高層，也有人也將公司目前的困境歸咎于扎克伯格。例如，Meta在疫情期間雇傭了4.1萬(wàn)名員工，在資金涌入之際瘋狂地投資勞動(dòng)力。在本月的一次公司會(huì)議上，Meta首席技術(shù)官安德魯·博斯沃思(Andrew Bosworth)說(shuō)，扎克伯格不顧高管的“反對(duì)”雇傭了一些人，有時(shí)甚至斷然拒絕他們的建議，以解雇員工。

在硅谷，扎克伯格是為數(shù)不多的幾位在公司IPO后仍然領(lǐng)導(dǎo)科技巨頭的創(chuàng)始人之一。他控制著61%的有表決權(quán)股份，這使得他的權(quán)力幾乎不受限制。

扎克伯格的權(quán)力幾乎不受限制

批評(píng)人士稱(chēng)，扎克伯格身邊經(jīng)常環(huán)繞著一群長(zhǎng)期任職的副手。這些人的大部分職業(yè)生涯都在Meta的系統(tǒng)和文化中工作，這限制了扎克伯格可能接受的觀點(diǎn)范圍。Meta前首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)常被視為公司的“聯(lián)席CEO”，在去年離職。隨后，扎克伯格任命自2007年以來(lái)一直在臉書(shū)工作的哈維爾·奧利文(Javier Olivan)擔(dān)任權(quán)力更加有限的首席運(yùn)營(yíng)官一職，將桑德伯格的職責(zé)分散給幾位不同的高管，其中大多數(shù)人已經(jīng)在臉書(shū)工作了大約10年或更長(zhǎng)時(shí)間。

扎克伯格將削減成本描述為痛苦但必要的措施，這是“效率之年”的一部分，旨在為應(yīng)對(duì)利率上升和地緣政治不穩(wěn)定引發(fā)的收入增長(zhǎng)放緩做好準(zhǔn)備。也不是只有他，谷歌、微軟等科技公司也通過(guò)裁員來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

扎克伯格本人親自參與了裁員計(jì)劃，盡管他因?yàn)榈谌齻€(gè)孩子出生而減少了工作安排。他派出了自己的人幫助重新繪制組織結(jié)構(gòu)圖，尋找提高公司效率的方法，其中包括一批高管以及人力資源、法律和財(cái)務(wù)部門(mén)的人員。

Meta發(fā)言人戴夫·阿諾德(Dave Arnold)在一份聲明中稱(chēng)，導(dǎo)致裁員的情況“眾所周知，并在整個(gè)行業(yè)引起反響”。“在讓我們?nèi)绾翁岣咝?，使我們成為一家更好的科技公司并改善我們的?cái)務(wù)業(yè)績(jī)上，扎克伯格一直很透明?！卑⒅Z德稱(chēng)。

然而，公司士氣低落。受到一系列丑聞的影響，包括臉書(shū)在2016年大選中傳播虛假信息上所發(fā)揮的作用，該公司吸引和留住最優(yōu)秀人才的難度已經(jīng)加大。其中一名知情人士稱(chēng)，在去年裁員前的10月份進(jìn)行的一項(xiàng)內(nèi)部員工調(diào)查中，只有31%的受訪者表示，他們相信領(lǐng)導(dǎo)者正在帶領(lǐng)公司朝著正確的方向前進(jìn)，比2022年5月時(shí)的調(diào)查下降了11個(gè)百分點(diǎn)。

扎克伯格上周承諾，一旦重組結(jié)束，公司將恢復(fù)穩(wěn)定。但是，隨著員工們艱難挺過(guò)了連續(xù)七個(gè)月的裁員，尚不清楚扎克伯格是否能夠重獲員工的信任。

“Meta的特別之處在于信任。我們喝著酷愛(ài)飲料(美國(guó)調(diào)味飲料品牌)，真的覺(jué)得這就是我們的公司，甚至在每個(gè)人都說(shuō)我們是邪惡化身的時(shí)候，還愿意為它辯護(hù)，”一位現(xiàn)任員工說(shuō)，“但這一切都被打破了，所以感覺(jué)像是背叛?！?/p>

元宇宙野心受挫

Meta一直在迅速重組以抓住市場(chǎng)需求。多年來(lái)，該公司的員工隊(duì)伍以兩位數(shù)的百分比增長(zhǎng)，在新冠大流行期間更是進(jìn)一步加速。監(jiān)管文件顯示，2019年至2022年，Meta員工人數(shù)幾乎翻了一番。它上線了臉書(shū)和Instagram商店，也就是在Meta社交網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)字店面，并推出了直播購(gòu)物，相當(dāng)于社交媒體版的家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)。

但是，這種電商依賴是有風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)字廣告的公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)這些廣告不再帶來(lái)銷(xiāo)售時(shí)，他們很容易迅速轉(zhuǎn)移。

當(dāng)Meta投身虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域時(shí)，該公司也遵循了類(lèi)似的樂(lè)觀預(yù)測(cè)。多年來(lái)，扎克伯格一直對(duì)元宇宙抱有崇高的愿景。他認(rèn)為，這種沉浸式世界將成為手機(jī)之后的下一個(gè)偉大的計(jì)算平臺(tái)。在此之前，Meta未能抓住手機(jī)革命。

VR是Meta元宇宙的一部分

但是，當(dāng)扎克伯格在2021年10月將公司更名為Meta，以反映他對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的新重視時(shí)，員工們對(duì)此感到不安。Meta虛擬現(xiàn)實(shí)部門(mén)現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的一些人很高興能成為公司新的重心，但也擔(dān)心這個(gè)尚未取得商業(yè)成功的部門(mén)會(huì)吸引越來(lái)越多的審視目光?！拔覀儾辉偈且粋€(gè)腳注。我們成了一個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品。”一名前員工表示。

為了將元宇宙的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，Meta已經(jīng)損失了數(shù)十億美元。監(jiān)管文件顯示，現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室去年虧損超過(guò)137億美元，高于2021年的102億美元和2020年的66億美元。

Oculus前首席技術(shù)官、Meta虛擬現(xiàn)實(shí)部門(mén)的高級(jí)顧問(wèn)約翰·卡馬克(John Carmack)在去年12月辭職。盡管他的職位很高，也擁有相當(dāng)大的權(quán)力，但他無(wú)法解決困擾該部門(mén)的低效率，這讓他感到沮喪。

“我們擁有超多人力和資源，但我們不斷地自我破壞，浪費(fèi)努力，”卡馬克在告別信中這樣寫(xiě)道，“沒(méi)有辦法粉飾這一點(diǎn)。我認(rèn)為，我們公司的運(yùn)作效率只達(dá)到讓我滿意的一半水平?！?/p>

大錯(cuò)誤

到2022年初時(shí)，Meta的樂(lè)觀情緒開(kāi)始消退。該公司報(bào)告稱(chēng)，其旗艦應(yīng)用臉書(shū)的日用戶在公司上市十年來(lái)首次減少，在2021年的最后三個(gè)月減少了約50萬(wàn)。隨后，Meta的股價(jià)暴跌超過(guò)四分之一。

那年夏天，扎克伯格和其他高管開(kāi)始在內(nèi)部發(fā)出信號(hào)，要求管理者找出表現(xiàn)最差的員工。新實(shí)施的招聘凍結(jié)令整個(gè)人力資源和招聘部門(mén)陷入混亂。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，該公司要么取消了工作邀請(qǐng)，要么不再雇傭招聘人員推薦的求職者。

扎克伯格和其他領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的直言不諱的信息在臉書(shū)員工中引發(fā)了一波焦慮和怨恨。知情人士說(shuō)，員工們擔(dān)心他們可能會(huì)失業(yè)，獲得更少的年度獎(jiǎng)金，或者本已嚴(yán)酷的企業(yè)環(huán)境會(huì)變得更加競(jìng)爭(zhēng)激烈。

維權(quán)人士指責(zé)扎克伯格的公司散布虛假信息

知情人士透露，當(dāng)Meta在去年11月裁員時(shí)，決定裁員對(duì)象的是高管，而不是個(gè)別經(jīng)理。就在Meta準(zhǔn)備宣布裁員的幾天前，媒體率先爆出將有數(shù)千名員工被解雇。當(dāng)時(shí)，博斯沃思和Meta的其他高管決定不對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。一段錄音顯示，博斯沃思說(shuō)，這篇文章“含糊其辭”，員工們的工作效率仍然很高，所以他們沒(méi)有調(diào)整長(zhǎng)期以來(lái)的裁員計(jì)劃。

“我搞砸了。這是一個(gè)大錯(cuò)誤，”扎克伯格在同一場(chǎng)會(huì)議上說(shuō)，他指的是自己高估了收入，“未來(lái)，這意味著我們必須成為一家更精簡(jiǎn)、資本效率更高的公司。”

目前，Meta正在進(jìn)行第二輪裁員，本月將裁減4000個(gè)工作崗位。

在本月的一次市政廳會(huì)議上，扎克伯格為員工為什么應(yīng)該留在公司提供了強(qiáng)有力的辯護(hù)：沒(méi)有其他科技公司能像Meta這樣為數(shù)十億人提供社交體驗(yàn)。

“歸根結(jié)底，我希望你們留在這里是因?yàn)槟銈兿嘈盼覀冋谧龅墓ぷ?，”他表示，“這是一個(gè)非常特別的地方?！?/p>

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