抽中手機(jī)卻被告知設(shè)置失誤，搶到茅臺(tái)卻因“相似地址”被取消，轉(zhuǎn)發(fā)砍價(jià)3小時(shí)仍沒(méi)拿到商品
一些平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)“畫(huà)大餅”被質(zhì)疑套路滿滿
專家表示，平臺(tái)營(yíng)銷不能隨意減輕或免除自身責(zé)任
本報(bào)訊(記者楊召奎)抽中了一臺(tái)華為P40 Pro手機(jī)，卻被平臺(tái)告知由于“抽獎(jiǎng)設(shè)置失誤”將補(bǔ)寄其他獎(jiǎng)品補(bǔ)償;成功搶到1499元的平價(jià)飛天茅臺(tái)，卻遭遇平臺(tái)砍單，咨詢客服被告知取消原因是“出現(xiàn)了相似地址”;參加平臺(tái)的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，忙活了近3個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)到了好幾個(gè)微信群，最終也沒(méi)有拿到商品……《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)看上去很美，實(shí)則套路滿滿，有消費(fèi)者質(zhì)疑其真實(shí)目的是為了拉新或者引流。
11月2日，音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅官方微博發(fā)布“抽送華為P40 Pro等”活動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)友參加。但據(jù)媒體報(bào)道，河南消費(fèi)者郭先生看到這條抽獎(jiǎng)信息后隨即進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。11月9日，郭先生收到了中獎(jiǎng)信息，便在微博私信喜馬拉雅“什么時(shí)候能發(fā)貨”，卻被告知“由于抽獎(jiǎng)設(shè)置失誤，實(shí)際的手機(jī)數(shù)量為1臺(tái)，我們多抽了18部。我們會(huì)以第一位抽中的粉絲為準(zhǔn)，為了表示歉意，我們補(bǔ)寄一個(gè)其他的獎(jiǎng)品給您。”
11月16日，記者在喜馬拉雅官方微博看到，上述抽獎(jiǎng)活動(dòng)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量已達(dá)1.1萬(wàn)次。對(duì)此，郭先生質(zhì)疑，喜馬拉雅是在利用抽獎(jiǎng)騙取流量和轉(zhuǎn)發(fā)量。
還有的平臺(tái)推出搶平價(jià)飛天茅臺(tái)的活動(dòng)。今年9月，廣西消費(fèi)者盧先生為了參加酒仙網(wǎng)推出的會(huì)員平價(jià)搶購(gòu)茅臺(tái)活動(dòng)，支付188元開(kāi)通了酒仙網(wǎng)會(huì)員。但在搶購(gòu)成功幾小時(shí)后，卻被酒仙網(wǎng)平臺(tái)取消了訂單，理由是“相似地址”。
記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，與盧先生有同樣遭遇的消費(fèi)者還有不少，其中有一些網(wǎng)友質(zhì)疑酒仙網(wǎng)借平價(jià)茅臺(tái)騙消費(fèi)者開(kāi)會(huì)員。
此外，記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些平臺(tái)推出的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)也受到消費(fèi)者質(zhì)疑。北京消費(fèi)者楚女士向記者吐槽稱，她在11月16日參加了一家電商平臺(tái)的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，3個(gè)小時(shí)之內(nèi)砍到0元就可以免費(fèi)拿。但忙活了近3個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)到了好幾個(gè)微信群，又轉(zhuǎn)給了幾個(gè)朋友，她也沒(méi)有拿到商品。
“感覺(jué)平臺(tái)一直在給我‘畫(huà)餅’，越到最后越難砍，每次只能砍0.1%。我覺(jué)得平臺(tái)就是為了讓我們幫忙拉新才搞的這種活動(dòng)，因?yàn)檠?qǐng)別人幫忙砍價(jià)，必須要下載平臺(tái)APP并注冊(cè)。”楚女士說(shuō)。
“平臺(tái)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引流量和用戶無(wú)可厚非，但前提是必須以誠(chéng)信守法和不損害消費(fèi)者權(quán)益為前提。首先，營(yíng)銷規(guī)則必須公平合理，不能隨意減輕或免除自身責(zé)任;其次，營(yíng)銷規(guī)則要公開(kāi)透明，要確保消費(fèi)者在參加之前對(duì)營(yíng)銷規(guī)則充分知情;最后，一定要信守承諾，要嚴(yán)格按照營(yíng)銷規(guī)則兌現(xiàn)承諾。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。(楊召奎)
