月入5千，存款2萬，卻心系一臺20萬元的愛車，對于很多后浪來說，人生最痛苦的事莫過于此。抬頭突見“彈個車、0首付、分期0壓力、5分鐘審核、含購置稅、首年保險”……這哪里是廣告，分明是雪中送炭啊。

這個看似可以圓無數(shù)年輕人越級買車夢的彈個車，是大搜車推出的汽車新零售平臺。雖然2016年11月15日才成立，但憑借“4年分期、0-1成首付”的金融方案砸掉了所謂的購車門檻，一時間受到很多人追捧。但隨之而來的是，車主維權(quán)案例前赴后繼般涌現(xiàn)。日前，《北京青年報》通過相關(guān)渠道進入到彈個車用戶維權(quán)群，兩個維權(quán)群已有近4000人，群主梁明(化名)表示人數(shù)還在增加。在眾多維權(quán)者中，有律師、金融從業(yè)者，甚至還有彈個車門店的前店長，暴露出的各種問題也令人匪夷所思。

付了“首付”：買車莫名其妙變租車

你能想像在付了一年的車款分期后，突然發(fā)現(xiàn)自己并不是在買車，而是在租車嗎?

天真限制了你的想像力。

彈個車用戶張旭告訴《北京青年報》：“2019年3月23日，我通過彈個車平臺，支付87900元首付款購買了一輛寶馬X3。直到今年2020年1月在網(wǎng)上看到關(guān)于彈個車‘買變租’的新聞后，我向彈個車方面詢問后得知：當(dāng)時所謂的購車，其實是融資租賃，也就是說在過去的一年中，自己一直是在租車。”

而張旭的遭遇絕非個案?！侗本┣嗄陥蟆妨私獾?，彈個車向消費者提供的其實是汽車融資租賃服務(wù)，用戶第一年實際是在向彈個車租車。那么為何有很多用戶會產(chǎn)生“按揭買車”的認知?

不少用戶反映，彈個車銷售人員并未說明是租賃，而且當(dāng)年的訂單頁面也沒有說是租車。大搜車用戶李超提供了2018年6月在彈個車下單時的訂單截圖，其中各類費用以“先用、首付、月供”為名目。李超質(zhì)疑：“按普通消費者的理解，‘首付’難道不能代表分期購買的消費方式嗎?”

如今，《北京青年報》在彈個車頁面看到，當(dāng)年的“購車訂單、首付、月供”已被修改為：“訂單詳情、首付租金、首付月租”。針對此變化，有老用戶向彈個車提出異議，彈個車回應(yīng)道：“正常更新、用詞專業(yè)化調(diào)整。”

但實際上，彈個車所謂的“更新、調(diào)整”實則來自于監(jiān)管部門的施壓。2019年，由于彈個車此類維權(quán)人群涌現(xiàn)，針對彈個車“銳化買車，弱化租車”的廣告宣傳，浙江省消保委對彈個車進行過約談，并要求其整改。浙江省消保委明確彈個車廣告存在一定的誤導(dǎo)嫌疑，已要求彈個車在官網(wǎng)首頁和電子合同中做出相應(yīng)的調(diào)整。將第一年租車性質(zhì)和金融方案羅列得更清楚。

不過，就此前因“首付”等不明確字眼對消費者造成的誤導(dǎo)，彈個車是否需要承擔(dān)負責(zé)?

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為：“如果此前彈個車存在虛假、引人誤解的宣傳，那首先侵犯了消費者的充分知情權(quán)。將融資租賃誤導(dǎo)為分期、按揭買車的行為，進一步損害了消費的自主選擇權(quán)。因為不排除消費者知曉‘租車’的事實后，放棄買車的可能。消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求彈個車承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

客觀地看，雖說彈個車廣告宣傳、訂單頁面可能存在消費“誤導(dǎo)”的嫌疑，但汽車作為日常生活中大宗商品，消費者為何會置交易合同于不顧?

其實，關(guān)于彈個車“租車”的細節(jié)，在雙方簽訂的《融資租賃協(xié)議》確有約定。但不少消費者反映：銷售人員對“租車”只字未提，僅是在他們的指導(dǎo)下輸入了幾次密碼、驗證碼，并不知曉自己曾簽署過協(xié)議，甚至不知“融資租賃”為何物?

據(jù)了解，“彈個車”APP端合同由E簽寶等第三方電子簽名機構(gòu)向客戶發(fā)送手機驗證碼，客戶以輸入驗證碼的形式進行電子簽名，簽署后生效。也就是說，用戶從輸入密碼的那時起，就已經(jīng)生成了合同。

彈個車似乎預(yù)見了其中可能存在的風(fēng)險，在《融資租賃協(xié)議》中有這樣一條約定：“任何一方不得以簽約形式為由質(zhì)疑本協(xié)議有效性，并主張權(quán)利。”

邱寶昌認為：“既然彈個車采用的是融資租賃的模式，并且其當(dāng)初推廣的‘首付、月供’的含義，明顯區(qū)別于大眾的普遍理解。彈個車作為經(jīng)營者應(yīng)以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，而非一帶而過。由于彈個車沒有進行詳細告知，那這樣的格式合同可能違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)構(gòu)成合同無效的條件。當(dāng)然，最終結(jié)果要由監(jiān)管、司法部門認定。”

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

二次審核：低門檻背后的“大山”

很多消費者表示，當(dāng)初看中彈個車是由于其“0-1成首付”的優(yōu)惠條件。但是，從目前的維權(quán)情況來看，彈個車“低門檻”的賣點似乎更像是一場“賭博”。

據(jù)觀察，彈個車下單操作流程簡單，消費只需通過支付寶進行信用審核，前后時長不超過5分鐘。不得不說，相比銀行貸款，彈個車的審核流程，看似要“高效、容易”得多。

“最初的審核其實只是‘租車’的資格審核，真正的考驗在第二年。”曾經(jīng)是四川德陽一家彈個車門店店長的羊鵬告訴《北京青年報》，“2018年8月我加入了彈個車門店，自己也在彈個車平臺購買了汽車。但當(dāng)時，我們員工也不清楚融資租賃的具體情況，培訓(xùn)時候只說是買賣。包括我在內(nèi)，很多消費者在用車一年后才知道，用戶還需要經(jīng)過二次審核。”

原來，根據(jù)彈個車的購置方案，消費者租車一年后，第二次審核通過才有資格使用36期分期購買的方式。若審核不通過，用戶只能選擇：一次性付清尾款、續(xù)租或退車。

更令人匪夷所思的是，按照彈個車《融資租賃協(xié)議》的約定：待乙方資質(zhì)通過貸款機構(gòu)審核后，乙方可以獲得36期最優(yōu)方案。

那么，如何才能通過彈個車“二次審核”?《北京青年報》在彈個車天貓平臺向客服詢問時，客服人員表示：“客戶首年通過分期支付租金，到期支付尾款方式完成車輛購買，客戶正常履約之后即可獲得車輛所有權(quán)。”

但實際上，根據(jù)部分消費者反饋，即便正常履約也未能通過審核。彈個車用戶宿久弘表示：“用車第一年期間，我從未出現(xiàn)過逾期，但照樣沒能通過二次審核”。宿久弘向《北京青年報》提供了每月按時履約的付款記錄。

“所以，往往當(dāng)用戶跨過第一年的低門檻后，才知道要‘走出去’有多難。更何況，有些消費者之所以選擇彈個車，本就是因為在4S店達不到貸款資格。”羊鵬如是說。

值得注意的是，對于二次審核不通過的用戶來說，接下來將面臨：一次性付清尾款、續(xù)租、退車，三道“圍墻”般的選擇。

“一次性付清尾款”，顯然，對于當(dāng)初看中“低首付、長分期”的彈個車用戶來說并非最佳選擇。

“續(xù)租”，車輛產(chǎn)權(quán)依然不屬于自己，每月還需支付月租，租賃的費用由彈個車方面決定。

“退車”，彈個車用戶要承擔(dān)車輛指導(dǎo)價百分之十的違約金，還要賠償車損費(車輛的定損金額由彈個車平臺的說法為依據(jù))。

如果這三點消費者都不接受呢?根據(jù)彈個車用戶的反饋，彈個車的人員有權(quán)限通過GPS定位找到車輛并拖走、拍賣，客戶不僅需要承擔(dān)拖車費用，還要支付相關(guān)違約金。

歸根結(jié)底，困擾消費者的二次審核標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么?網(wǎng)商銀行明確回復(fù)《北京青年報》，并不負責(zé)彈個車用戶的二次審核工作。但是，大搜車對《北京青年報》回應(yīng)稱，第二年的貸款分期由銀行等金融機構(gòu)給予最終審核意見。

如此，大搜車的二次審核便成了謎。

產(chǎn)權(quán)過戶：“低首付”換來的“高成本”

即使成功通過了“二次審核”的用戶也并非都是幸運兒。此前，曾有報道稱：彈個車在短短的三年內(nèi),通過彈個車交易的客戶就有40多萬,其中有一半已經(jīng)拿到了汽車的產(chǎn)權(quán)。

但實際上，那些“拿到了汽車產(chǎn)權(quán)”的人也在維權(quán)。

在彈個車的《融資租賃協(xié)議》中寫道：當(dāng)向金融機構(gòu)申請，通過資質(zhì)審核后，才能獲得36期“最優(yōu)金融方案”。也就是說，這其中可能存在因資質(zhì)問題，無法獲得“最優(yōu)金融方案”的情況。所以，部分車主在用車的第二年，出現(xiàn)需要在此時支付首付，或者還款額增加的情況。

彈個車用戶蘭英杰在南京麒麟門門店購買奔馳C200L，車架號LE4WG4CB1JL404154，訂單顯示：“首付1成35300元，月供7988元，服務(wù)費6000元”，銷售人員沒有告知貸款事項，也沒有告知利息事宜。第二年通過二次審核完成車輛過戶時，蘭英杰被要求支付29610元首付，月供9237.96月，繳納的強制保險費用6472.77元。這樣算下來，一輛指導(dǎo)價32萬元的車，最后變成接近50萬元，高于市場價13萬元之多，高出本來價格36%。蘭英杰購車的年利息已高達18%。

相關(guān)金融律師告訴《北京青年報》，彈個車的汽車分期貸款利息明顯要高于銀行及汽車金融公司。彈個車用戶的貸款方網(wǎng)商銀行的工作人員也向《北京青年報》表示：“大搜車的客戶貸款利率在8%-18%區(qū)間。”

而正常的汽車貸款利率遠沒有如此高得嚇人。北京市中國銀行青年路支行貸款經(jīng)理告訴《北京青年報》：“我行汽車貸款首付比例不得低于20%，分期最長為5年。貸款年費率在4%左右，如果廠家有貼息費率會更低。”一家汽車金融服務(wù)公司工作人員也表示：“目前我們公司要求的首付比例不得低于20%，最長分期時限為5年。由于廠家有貼息政策，目前年息為0-4.88%。”

值得一提的是，彈個車的車型售價按照汽車廠家指導(dǎo)價執(zhí)行。而傳統(tǒng)4S店通常能提供比官方指導(dǎo)價更低的價格，且通過銀行、汽車金融服務(wù)公司為消費者提供貸款服務(wù)。相比之下，彈個車所謂的優(yōu)勢似乎只剩下“首年送保險、免費提供首年上牌和過戶服務(wù)”，而消費者卻要為此承擔(dān)二次審核不過“買變租”以及無標(biāo)準(zhǔn)高價購車的風(fēng)險。(張宇豪)

關(guān)鍵詞： 大搜車