昨天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，2019年廣州消費(fèi)投訴有哪些熱點(diǎn)?廣州為市民消費(fèi)更放心做了怎樣的努力?通氣會(huì)上，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人張開(kāi)仕介紹了2019年度的廣州消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。他說(shuō)，2019年度，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)15.26萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5901.93萬(wàn)元。

從受理投訴分布行政區(qū)域看，排在前5位的是天河區(qū)、白云區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)、海珠區(qū)，占全市投訴量的65.07%。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量逐年攀升，新情況新問(wèn)題頻現(xiàn)：2019年全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的投訴8.07萬(wàn)件，涉及家用電器、日用百貨、服裝鞋帽和餐飲住宿等，其表現(xiàn)為實(shí)物與宣傳不符、訂單被取消、送貨不及時(shí)、商品質(zhì)量瑕疵、平臺(tái)與平臺(tái)商家間相互推諉等。

預(yù)付式消費(fèi)遍布各行業(yè)，金額大范圍廣：預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題一直是消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，除了美容、美發(fā)和健身等傳統(tǒng)行業(yè)外，還擴(kuò)展到線上加油卡、車(chē)輛租賃、訂購(gòu)生鮮和外賣(mài)餐飲等生活服務(wù)領(lǐng)域。2019年全市消委會(huì)系統(tǒng)受理的預(yù)付式消費(fèi)投訴明顯上升，尤其在5月份后，存在大量消費(fèi)者投訴預(yù)付卡無(wú)法兌現(xiàn)和要求退款遭拒的現(xiàn)象。

交通工具投訴量有所增加，質(zhì)量和售后問(wèn)題居多：2019年全市消委會(huì)系統(tǒng)受理購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)等交通工具類(lèi)投訴0.75萬(wàn)件，問(wèn)題包括“商家拒絕退還訂金”“臨時(shí)加價(jià)提車(chē)”“強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定商業(yè)保險(xiǎn)”和“車(chē)輛經(jīng)多次維保仍未能解決”等。另外，在“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件”發(fā)生后，汽車(chē)及零配件質(zhì)量方面的投訴增長(zhǎng)明顯。

教育培訓(xùn)貸問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，商家有意混淆概念：2019年全市消委會(huì)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴0.48萬(wàn)件，其中培訓(xùn)貸問(wèn)題最為突出。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出課程收費(fèi)一般為1萬(wàn)至5萬(wàn)元，有的高達(dá)20萬(wàn)元，剛就業(yè)的年輕消費(fèi)者難以一次性繳納高額費(fèi)用，只能分期繳費(fèi)。但部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有意混淆“貸款”和“分期繳費(fèi)”這兩個(gè)概念，導(dǎo)致部分學(xué)員上當(dāng)受騙。

老年人消費(fèi)推銷(xiāo)宣傳存亂象，養(yǎng)老最后成坑老：隨著老年消費(fèi)在市場(chǎng)所占比重越來(lái)越大，老年消費(fèi)“陷阱”也日益增多。經(jīng)營(yíng)者通常利用老年人信息不對(duì)稱(chēng)、認(rèn)知能力弱、保健心理迫切等特點(diǎn),通過(guò)養(yǎng)生講座、“專(zhuān)家”坐診、免費(fèi)體檢、旅游參觀等方式，誘導(dǎo)老人消費(fèi)。其中，投訴主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)生器械、保健品等方面。

張開(kāi)仕還介紹了疫情防控期間消費(fèi)投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月20日至3月13日，各級(jí)消委會(huì)受理涉及疫情的消費(fèi)投訴6105宗。目前已處理3589宗，消委會(huì)介入后成功達(dá)成和解3010宗，成功調(diào)解率達(dá)83.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失437.6萬(wàn)元。疫情期間的投訴主要集中在住宿服務(wù)、航空服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)和口罩的價(jià)格、質(zhì)量等。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)投訴熱點(diǎn)