近日，濟(jì)南多名市民向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，稱手機(jī)用著用著突然遭到運(yùn)營(yíng)商停機(jī)。聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商后，他們被告知停機(jī)是由于撥打“騷擾電話”導(dǎo)致。“我們打的都是正常電話，不是騷擾電話，而且停機(jī)前也沒(méi)通知一聲。”市民質(zhì)疑。涉事的通信運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)稱，用戶手機(jī)被停機(jī)是因系統(tǒng)檢測(cè)到通話異常高頻，如果用戶是正常工作電話可提供相關(guān)證明，他們會(huì)將其列入“白名單”。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：
“撥打的都是正常電話
咋會(huì)變成騷擾電話”
趙女士是槐蔭區(qū)美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名員工，中心有多個(gè)手機(jī)號(hào)作為辦公電話，用來(lái)和轄區(qū)居民聯(lián)系。9月4日，當(dāng)她準(zhǔn)備使用辦公手機(jī)號(hào)聯(lián)系居民時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法撥出，提示音顯示號(hào)碼已被停機(jī)。
“我們以為是欠費(fèi)，就跑去交錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)里面還有不少錢(qián)。”為了弄清楚停機(jī)原因，趙女士咨詢了營(yíng)業(yè)廳的客服經(jīng)理，結(jié)果被告知手機(jī)號(hào)被停機(jī)是因?yàn)樗麄兇蝌}擾電話導(dǎo)致的，如果再次停機(jī)將會(huì)被銷(xiāo)戶。
“我們撥打的都是正常的工作電話，怎么能是騷擾電話呢?”趙女士告訴記者，他們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心除了提供基本的醫(yī)療服務(wù)，還要給轄區(qū)居民建立居民健康檔案，管理高血壓、糖尿病老年人，給他們建檔、查體，并不定期電話回訪血壓血糖情況，此外還有一些健康教育，而這些工作都需要電話通知居民。
據(jù)了解，這不是美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作電話第一次被停機(jī)。早在7月，中心的另一個(gè)辦公手機(jī)號(hào)就遭到停機(jī)。趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，客服人員告訴她，停機(jī)是因?yàn)橛惺忻裢对V他們的號(hào)碼是騷擾電話。然后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去營(yíng)業(yè)廳辦理了開(kāi)機(jī)。
趙女士說(shuō)，辦公手機(jī)號(hào)兩次被停機(jī)，他們?cè)?jīng)撥打12345投訴，但他們始終有一個(gè)擔(dān)心，怕以后正常的工作電話再被運(yùn)營(yíng)商認(rèn)定是騷擾電話，畢竟?fàn)I業(yè)廳的客服經(jīng)理還表示，再停機(jī)一次就要給他們銷(xiāo)戶。“我們的手機(jī)號(hào)是單位的辦公號(hào)碼，都是對(duì)公的，假如有人投訴我，你得給我個(gè)合理的說(shuō)法，或者告知我，不能突然給我停機(jī)了。”趙女士表示，這些手機(jī)號(hào)他們已使用了5年，因?yàn)榻?jīng)常和附近居民聯(lián)系，居民們大多知道這個(gè)號(hào)，但也不排除有個(gè)別居民不愿意接電話而投訴，但運(yùn)營(yíng)商不能因?yàn)檫@樣就停機(jī)甚至銷(xiāo)戶，這樣肯定會(huì)影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的正常工作。
市民劉女士：
有急事連續(xù)撥打電話
被拉入騷擾“黑名單”
市民劉女士最近也遇到了相同的情況，手機(jī)用著用著突然停機(jī)了。“剛充了100多塊錢(qián)，怎么會(huì)停機(jī)呢?”劉女士用丈夫的手機(jī)撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話詢問(wèn)后，被告知自己的手機(jī)竟然被列入了騷擾電話“黑名單”。
“我就是一名普通的老師，又不做推銷(xiāo)，怎么會(huì)打電話騷擾別人?”劉女士非常疑惑，隨后她想起來(lái)，停機(jī)前一天，因?yàn)檎壹依锶擞屑笔?，?duì)方電話一直打不通，自己連續(xù)給對(duì)方打了四十幾個(gè)電話才聯(lián)系上，客服也稱，正是因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)給同一個(gè)號(hào)碼打得過(guò)多，才被劃入了騷擾名單。
對(duì)此，劉女士表示不理解，“難道其他人沒(méi)有遇到過(guò)我這種情況嗎?像這樣著急聯(lián)系別人都會(huì)被拉進(jìn)黑名單?我自己每天也接到不少騷擾電話，為什么他們沒(méi)被停機(jī)?”客服人員告訴她，他們是按照統(tǒng)一規(guī)定來(lái)操作的，而要想恢復(fù)通話，需要機(jī)主帶著身份證去大營(yíng)業(yè)廳辦理，普通小營(yíng)業(yè)廳無(wú)法解決。
“我住的地方離最近的營(yíng)業(yè)廳也有40分鐘車(chē)程，平時(shí)都在上班，只能等假期去辦理。”劉女士無(wú)奈地說(shuō)，她只有一個(gè)手機(jī)號(hào)，因?yàn)槭謾C(jī)停機(jī)，很多親戚朋友、學(xué)生家長(zhǎng)等都很難找到她，耽誤了不少事，她希望能得到一個(gè)合理的解釋。
運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)：用戶提供證明，可拉回“白名單”
就劉女士手機(jī)號(hào)被停機(jī)一事，9月12日上午，記者撥打了通信運(yùn)營(yíng)商客服電話咨詢此事?？头藛T稱，劉女士的手機(jī)號(hào)只能本人去營(yíng)業(yè)廳解除限制，因?yàn)楦哳l短時(shí)間呼出確實(shí)會(huì)被限制通話，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商皆是如此。這是在如今騷擾電話泛濫的情況下，為了保護(hù)機(jī)主信息安全、減少上當(dāng)受騙而采取的措施。
至于美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公手機(jī)號(hào)被停機(jī)的情況，運(yùn)營(yíng)商客服人員查詢了涉事手機(jī)號(hào)后告訴記者，該號(hào)碼在9月4日確實(shí)有被停機(jī)的記錄，“系統(tǒng)檢測(cè)異常高頻，騷擾電話關(guān)停。”客服人員稱，號(hào)碼被停機(jī)可能與機(jī)主當(dāng)時(shí)撥打電話頻繁有關(guān)，具體情況需問(wèn)營(yíng)業(yè)廳。
隨后，記者聯(lián)系上了運(yùn)營(yíng)商槐蔭分公司。據(jù)一名負(fù)責(zé)投訴的工作人員介紹，美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的涉事號(hào)碼確實(shí)屬于被監(jiān)控范圍，呼叫過(guò)程中頻率非常高，并且被14個(gè)用戶標(biāo)記為騷擾電話。至于被多少用戶標(biāo)記才能被列為騷擾電話，工作人員稱無(wú)特定的標(biāo)準(zhǔn)，他們的騷擾電話清單都是由省公司下發(fā)的。
“騷擾電話有幾個(gè)最主要的特性，一個(gè)是主叫頻次特別高，被叫頻次特別低或幾乎沒(méi)有被叫，另外就是平均通話時(shí)長(zhǎng)都很短，可能一分鐘以內(nèi)就直接被掛斷了，再就是主叫號(hào)碼數(shù)量離散率很高，比如打了94個(gè)電話，其中91個(gè)號(hào)碼都是不重復(fù)的。最重要的一點(diǎn)，是省公司通報(bào)的數(shù)據(jù)里會(huì)有標(biāo)記，被一些平臺(tái)、用戶標(biāo)記，我們也會(huì)參考這個(gè)。”工作人員表示，美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的涉事號(hào)碼當(dāng)天的撥叫行為確實(shí)符合騷擾電話的特征，所以才被停機(jī)。
運(yùn)營(yíng)商打擊騷擾電話可以保護(hù)市民免受騷擾電話的侵?jǐn)_，但正常的工作電話該如何避免被“誤傷”呢?工作人員表示，如果高頻通話確實(shí)是正常的工作電話，用戶可以提供相關(guān)證明，這樣他們可以將其號(hào)碼拉到“白名單”里。“比如說(shuō)你是快遞員，你就提供你們的資質(zhì)，或者說(shuō)你是街道辦事處的，提供一下證明，蓋個(gè)章發(fā)給我們，郵件、拍照的形式都行，我們核實(shí)之后就會(huì)加到‘白名單’里面。”工作人員稱。
