乘客上車要說“你好”，乘客下車要提醒索要發(fā)票……自6月中旬，鄭州市客運(yùn)管理處邀請(qǐng)第三方針對(duì)巡游出租車駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行暗訪。如果在營(yíng)運(yùn)中有出租車司機(jī)不遵守文明規(guī)范，被舉報(bào)且屢教不改的，駕駛員需停運(yùn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7月15日上午，映象網(wǎng)記者跟隨第三方人員走上街頭，對(duì)巡游出租車司機(jī)的服務(wù)行為進(jìn)行暗訪，大部分車輛的車身及座套干凈整潔，無張貼廣告和積塵，但在文明用語(yǔ)方面卻仍未養(yǎng)成良好習(xí)慣，尤其是“你好，請(qǐng)問到哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語(yǔ)的使用以及提醒乘客索要發(fā)票等行為還有欠缺。
映象網(wǎng)記者從鄭州汝河路文化宮路打車去中州大道商鼎路，駕駛員及車輛均符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)保持干凈整潔，但全程未使用文明用語(yǔ)，下車時(shí)也沒有提醒乘客索要發(fā)票。
據(jù)了解，自6月17日明查暗訪正式開始后，至7月15日，第三方暗訪人員共拍攝檢查車輛1157臺(tái)次。
暗訪前期，巡游出租車駕駛員的服務(wù)行為合格率較低，僅在11%上下浮動(dòng)。而歷經(jīng)近一個(gè)月的檢查整改后，7月14日合格率達(dá)31%，15日的合格率更升至45%。
據(jù)市客運(yùn)管理處負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過這一個(gè)月的檢查整改，合格率已在不斷上升，并且在檢查的1157臺(tái)出租車中，未發(fā)現(xiàn)一輛空號(hào)或套牌車。
據(jù)介紹，在《出租汽車駕駛員服務(wù)行為暗訪調(diào)查表》中，需填寫車牌號(hào)、所屬公司、調(diào)查時(shí)間及調(diào)查人。檢查內(nèi)容包含21項(xiàng)，其中最基本的包含文明用語(yǔ)、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等15項(xiàng)，剩下6項(xiàng)為繞行、拒載、不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等。
“我們重點(diǎn)對(duì)火車站、機(jī)場(chǎng)等4個(gè)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┒讲椋刻烀鞑檐囕v在100臺(tái)左右。”鄭州市客運(yùn)管理處工作人員表示，經(jīng)過暗訪固定證據(jù)后，將會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，駕駛員需停運(yùn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而對(duì)于駕駛員違反上述6項(xiàng)檢查內(nèi)容的，將與鄭州市交通執(zhí)法支隊(duì)及公安部門進(jìn)行聯(lián)合查處。
映象網(wǎng)記者了解到，接下來鄭州市客運(yùn)管理處將延續(xù)明查暗訪的工作機(jī)制，工作重點(diǎn)將放在出租車司機(jī)規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)方面，希望出租車司機(jī)提升文明服務(wù)品質(zhì)，為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。
在此需要提醒廣大出租車駕駛員的是，按照條例規(guī)定，在運(yùn)營(yíng)過程中如果不使用“你好”、“再見”等文明用語(yǔ)，執(zhí)法部門可處以200至2000元的處罰。
