“每買一個(gè)產(chǎn)品，就下載一個(gè)APP，有的甚至要下載兩個(gè)。”最近有用戶向媒體反映，她想買一款某銀行的大額存單，卻要下載該銀行的兩個(gè)APP才能買。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行類APP泛濫的情況比較普遍，某上市銀行甚至總計(jì)推出了8個(gè)APP。
相比于過去事事要去銀行柜臺，排長隊(duì)叫號，邁入APP時(shí)代確實(shí)給用戶提供了更便捷的服務(wù)，這一點(diǎn)首先應(yīng)該肯定?？赏瑫r(shí)要看到的是，在不同的時(shí)代，用戶對“麻煩”的定義不一樣，過去一點(diǎn)小事要排半個(gè)小時(shí)叫麻煩，現(xiàn)在一點(diǎn)小事要下幾個(gè)APP也叫麻煩。銀行不能在解決舊麻煩之后，又不斷地給用戶增添新麻煩。
新聞里的那位女士，手機(jī)里裝了11個(gè)銀行APP。手機(jī)屏APP擠滿為患，已經(jīng)成為現(xiàn)代人頗感頭疼的現(xiàn)象。如果說各種商業(yè)機(jī)構(gòu)各自為陣，推出獨(dú)立APP是沒辦法的事情，那作為同一家銀行，為什么都不能將功能合并，為客戶節(jié)省內(nèi)存和精力呢?
顯然，這并不是技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)的，而是銀行整體規(guī)劃、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制等層面存在問題。有業(yè)內(nèi)人士稱，銀行APP冗余現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因，是有些銀行內(nèi)部各部門之間的競爭、定位不清。一個(gè)部門幾個(gè)小功能就開發(fā)出個(gè)APP，可以想象其用戶規(guī)模、粘性、活躍度都不會太好，在給用戶增添麻煩的同時(shí)，造成了巨大浪費(fèi)。
考慮到國內(nèi)多家大銀行都是國企，這種任性開發(fā)APP的現(xiàn)象就更值得反思。當(dāng)然，這絕不是否認(rèn)手機(jī)辦公的趨勢，銀行把盡可能多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦理，是創(chuàng)新服務(wù)，只是需要?jiǎng)澢逡粋€(gè)界限——內(nèi)部不做好整體規(guī)劃、不實(shí)現(xiàn)精簡合并的APP，是“方便自己麻煩別人”，這就不能叫創(chuàng)新，而是偷懶。
這種以創(chuàng)新之名給用戶添麻煩的事，在其他一些公共機(jī)構(gòu)中也普遍存在，比如高校。此前媒體曾有調(diào)查，國內(nèi)很多高校APP泛濫，從選修課程APP到交電費(fèi)APP，再到洗衣服APP、打水APP，甚至還有洗澡APP。有學(xué)生吐槽每回洗完澡，手機(jī)屏幕都得進(jìn)水蒸氣。
過多校園APP的出現(xiàn)，表面上是以創(chuàng)新的手段給學(xué)生提供便利服務(wù)。但實(shí)際上，學(xué)生面對著滿手機(jī)屏的APP，卻高興不起來。且不說占手機(jī)內(nèi)存、使用麻煩這些“小問題”，還存在各種個(gè)人隱私資料被多個(gè)APP索取的“大隱患”。學(xué)校把這些服務(wù)外包研發(fā)出各種APP，是甩掉了管理的包袱，可分散出的若干APP匯聚到學(xué)生手機(jī)上，整體性價(jià)比并不高。
銀行也好，學(xué)校也罷，這些公立機(jī)構(gòu)積極擁抱新技術(shù)是好事，但內(nèi)部管理不能停留在各自為陣的舊模式，否則新舊交替，就會出現(xiàn)APP泛濫的現(xiàn)象，最終受損的還是用戶。創(chuàng)新的本質(zhì)，不是開發(fā)出多少新工具，而是為用戶節(jié)省多少時(shí)間精力，提供多大便利度。這些以服務(wù)為核心的機(jī)構(gòu)，需要提升的短板，正是內(nèi)部管理機(jī)制和用戶意識，這方面改善了，新技術(shù)才能得到善用。
