“現(xiàn)在正是我們中介業(yè)務(wù)最旺的時(shí)期，但依靠虛假房源來吸引顧客的做法真的太不地道了!”日前，一名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小李向記者報(bào)料，稱蛋殼公寓業(yè)務(wù)員中普遍存在發(fā)布虛假房源問題，“整租假的，圖片假的，價(jià)格假的，所有都是假的，騙人的。”
先把客戶騙出來再說
爆料人小李是廣州蛋殼公寓海珠分部的員工。他透露，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員在58同城、安居客、趕集網(wǎng)、豆瓣、閑魚等網(wǎng)站與平臺(tái)均有發(fā)布虛假房源，存在低價(jià)引流問題。集中體現(xiàn)為，房源虛假、價(jià)格虛假、圖片虛假。甚至經(jīng)過安全認(rèn)證的安選房源也有假的。
小李告訴記者，他2月15日一天之內(nèi)接到了十幾個(gè)客戶的電話，全部是找一房一廳的。而蛋殼公寓在廣州實(shí)際上并沒有這種整租房型。這樣的房型只存在于北京、上海和深圳地區(qū)。“很多客戶都是找整租的，但是我們不能說沒有，我們這邊要求不管是什么客戶，只要是找房的都先騙出來。”小李說。
“約客戶看沒有的房，浪費(fèi)客戶的時(shí)間，我曾經(jīng)帶過一兩個(gè)徒弟，把客戶騙出來，被罵的，甚至差點(diǎn)被打。我很憤怒。”小李說道。“市二宮以北一點(diǎn)房子沒有，但網(wǎng)上有多少帖子你看看。有一些房源是經(jīng)過安全認(rèn)證的，說百分之百有的，其實(shí)也沒有。”
小李表示，除了房源虛假，蛋殼公寓還存在低價(jià)引流問題，也就是通常所說的假報(bào)價(jià)。有些房子的實(shí)際價(jià)格比報(bào)價(jià)貴了一倍還多。“我今天才帶了一個(gè)，廣告說是兩房1130元。小哥一進(jìn)門，我一說價(jià)格超兩千，他臉都綠了。”
蛋殼公寓的前業(yè)務(wù)員小陳也表示，“就是先把你吸引過來帶你看房。你心動(dòng)了，這個(gè)價(jià)格高一點(diǎn)也無所謂。”
此外，各租房平臺(tái)上署名蛋殼公寓發(fā)布的租房信息，還存在使用假圖片的嫌疑。很多房屋的圖片與實(shí)際房子的內(nèi)部裝潢并不相符。小陳告訴記者，“那個(gè)圖片是亂傳上去的，有那么多房源，你不可能每一個(gè)都進(jìn)去拍照的。反正蛋殼的裝修都差不多，用什么圖片無所謂。”
就是找不到廣告上的房
在接到報(bào)料后，記者先后通過安居客和趕集網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)站對(duì)蛋殼公寓租房是否存在以上問題進(jìn)行了暗訪。
記者首先通過安居客聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話銷售部門，要求查看一個(gè)名為“省二醫(yī)院宿舍，地鐵站附近撿漏了，強(qiáng)迫癥福利，免費(fèi)保修保潔”的一室一廳的房源。該房的租金為930元每月。在被詢問到這處房源是否還未租出可否看房時(shí)，電話銷售人員給出了肯定的答案，表示房源確實(shí)存在，會(huì)安排業(yè)務(wù)員在10到15分鐘后打電話聯(lián)系記者看房。
隨后蛋殼公寓一名叫小王的業(yè)務(wù)員聯(lián)系到了記者。在記者詢問可否查看位于省二醫(yī)院的房源時(shí)，小王表示沒問題。見面后，當(dāng)記者提出看房，小王反而顯得有些猶豫，對(duì)記者說，“你看這里面絕對(duì)是已經(jīng)有人住的了，看戶型就肯定不是我們的房子。”他開始顧左右而言他，并推銷其他房源。
在記者的一再要求下，小王嘗試通過蛋殼公寓APP幫助記者尋找這套位于省二醫(yī)院宿舍的房子，但是并沒有找到。隨后，小王為記者推薦了赤崗地鐵站附近的縱橫國(guó)際公寓，每月的租金加上服務(wù)費(fèi)大概為2300元每月。比記者在安居客上看到的房源貴出一倍還多。
次日，記者又通過趕集網(wǎng)，聯(lián)系到了蛋殼公寓的電話銷售人員，希望能夠看一套位于拜高三木國(guó)際社區(qū)的房子。
該房在趕集網(wǎng)上的帖子名為“環(huán)市東拜高三木國(guó)際社區(qū)公寓，蛋殼公寓，精致裝修，拎包入住”。房型為1室1衛(wèi)，租金為1270元每月。
與安居客相同，記者詢問該公寓是否仍舊未出租時(shí)，蛋殼公寓的電話銷售人員表示房子還在，能夠隨時(shí)看房。但當(dāng)記者見到業(yè)務(wù)員小張時(shí)，小張則表示網(wǎng)站上的價(jià)格是年前價(jià)。記者詢問“兩天前發(fā)布的帖子，發(fā)年前價(jià)做什么?”小張說，“可能是發(fā)錯(cuò)了。”
小張則告訴記者該房子在蛋殼公寓的房源里看不到，可能已經(jīng)被租出去了。于是為記者推薦了位于淘金地鐵站附近的其他兩所公寓，單間價(jià)格都在兩千多。
假房源有諸多發(fā)布渠道
暗訪中記者了解到，目前各租房平臺(tái)上，蛋殼公寓的假房源帖子主要來自四個(gè)方面。其中包括公司行為，個(gè)人行為，中介行為以及合作網(wǎng)站行為。
蛋殼公寓業(yè)務(wù)員小李告訴記者，公司要求每個(gè)業(yè)務(wù)員都將自己的身份證拍照發(fā)給區(qū)域經(jīng)理。如果不發(fā)就讓主管以“令其辦理離職”為由來進(jìn)行施壓。區(qū)域經(jīng)理利用業(yè)務(wù)員的身份在租房網(wǎng)站上注冊(cè)地域?yàn)閺V州的端口后，再將賬號(hào)發(fā)給蛋殼公寓位于北京的市場(chǎng)部門。市場(chǎng)部門利用廣州業(yè)務(wù)員的名義來發(fā)布虛假房源，低價(jià)引流。
除了公司以外，蛋殼公寓的管理員也會(huì)自行發(fā)布虛假房源來吸引客戶。小張告訴記者，公司對(duì)于業(yè)務(wù)員自行發(fā)布虛假?gòu)V告沒有任何懲治措施。“只要能簽單，真也好，假也好，上面不管。”小陳也坦言告訴記者，由于業(yè)務(wù)壓力，自己以前也會(huì)發(fā)布一些虛假?gòu)V告來吸引客戶，“但一般不會(huì)報(bào)價(jià)太低，就是比真實(shí)價(jià)格低個(gè)兩三百。”
小陳說，蛋殼公寓的虛假?gòu)V告發(fā)布也存在中介行為和網(wǎng)站行為。一些中介為了賺取中介費(fèi)，也會(huì)主動(dòng)發(fā)布一些蛋殼公寓的房源。“如果今天中介帶了一個(gè)客戶過來，成交了，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一部分錢給中介。所以中介也喜歡這么干。雖然蛋殼沒有授權(quán)，但是只要成交了，中介就有錢拿。一單好像是500元，蛋殼公寓直接把錢打到中介的微信上面。”
此外，蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員小黃告訴記者，一些租房網(wǎng)站，例如某網(wǎng)站也會(huì)以蛋殼公寓的名義來發(fā)布虛假房源。小黃稱，“公司是跟它是合作的，它給蛋殼公寓發(fā)帖子，是按照瀏覽量和點(diǎn)擊率收取費(fèi)用。網(wǎng)站為了增加點(diǎn)擊率，也會(huì)故意發(fā)布引誘帖。”
記者隨手在安居客上找了一個(gè)廣州保利金融大都匯蛋殼公寓直租的房子，34平方米只要2610元，而且注明整租。給廣告上的電話打過去，服務(wù)小姐說這個(gè)房子有，說有專人跟我聯(lián)系，但蛋殼的業(yè)務(wù)員隨后來電稱，這個(gè)房子沒有，又推薦說可以介紹附近駿景花園的房子。他聲稱，這個(gè)信息可能是外包的中介公司發(fā)的，所以不一定真實(shí)。
多名蛋殼公寓的業(yè)務(wù)員透露，在安居客上發(fā)布信息需要收取費(fèi)用，因此安居客上的假帖子以公司行為居多。而業(yè)務(wù)員們通常會(huì)在豆瓣、閑魚、58同城、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等免費(fèi)發(fā)布房源的網(wǎng)站上發(fā)布誘導(dǎo)帖。
都是給考核逼的
小陳滿懷辛酸地告訴記者，蛋殼的業(yè)務(wù)員之所以發(fā)布這么多虛假房源廣告，就是給逼出來的。公司內(nèi)部的KPI考核的確太嚴(yán)了。如果沒有完成任務(wù)，即使你再努力，第二天還是得在公司的早會(huì)上做俯臥撐，他所在的海珠區(qū)的業(yè)務(wù)員基本都被罰過。此外，在公司每天的早會(huì)上，業(yè)務(wù)員們還需要喊口號(hào)，他對(duì)公司這種打雞血似的早會(huì)深惡痛絕，覺得像傳銷組織。由于是新手，小陳在十天之內(nèi)只完成了一單，最后實(shí)在待不下去，只好離職。
根據(jù)小陳提供的線索，記者日前來到蛋殼公寓位于影城花園的海珠區(qū)分部了解情況。當(dāng)時(shí)公司只有兩個(gè)人在辦公室，一個(gè)叫許正德的銷售經(jīng)理在被問到每個(gè)月應(yīng)該完成多少任務(wù)時(shí)，顯得有些吞吞吐吐，說“我們都是按照上面交代的任務(wù)去完成”。記者問，“一個(gè)月做十單八單算完成任務(wù)嗎?”許正德回答道，“那肯定不行。”
記者注意到，在公司的墻上的白板上列出了當(dāng)月的業(yè)績(jī)表，其中完成任務(wù)最多的有30單，也有只有幾單的。此外，公司的墻上還貼著海珠團(tuán)隊(duì)管理公約，里面列出的日常指標(biāo)是“撥打率150%，不達(dá)標(biāo)樂捐50元;回訪電話20，不達(dá)標(biāo)樂捐50元;分期反饋表，小組昨日發(fā)帖數(shù)據(jù)，超時(shí)未交樂捐50。”另外還有“帶看未達(dá)標(biāo)(3個(gè)帶看或50%帶看率)，少一個(gè)帶看5塊1個(gè)。”
小李給記者看了他們部門主管發(fā)的當(dāng)天任務(wù)：“5個(gè)帶看，2個(gè)簽單，今天是周五，大家好好回訪一下這幾天的客戶，洗戶，今天來個(gè)大爆發(fā)!”他感慨：“我在海珠入職200多天，經(jīng)歷多少次預(yù)警淘汰!”
蛋殼業(yè)務(wù)員小張告訴記者，低價(jià)引流已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。他說現(xiàn)在正是租房的旺季，大家為了搶奪客戶，就必須想盡辦法吸引客流。吸引來的客戶很多，有時(shí)候一個(gè)業(yè)務(wù)員接到太多單子忙不過來，就需要其他業(yè)務(wù)員前來支援，他是負(fù)責(zé)華景片區(qū)的，當(dāng)天特地趕到淘金這邊幫忙。
他苦笑著對(duì)記者說，我們現(xiàn)在每天連吃飯的時(shí)間都沒有，步行的步數(shù)都超過2萬步。一天帶看六七個(gè)客戶是非常正常的事。平均在五六單帶看中間就有一單簽約。
小李告訴記者，虛假房源確已成業(yè)內(nèi)公害。某公司屬下原有三個(gè)中介網(wǎng)站。由于虛假房源太多，已經(jīng)失去用戶信任，所以才又成立了一家新的，但是現(xiàn)在這家新找房網(wǎng)也大部分都是假房源。
回應(yīng)
蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：
如果存在，屬于個(gè)別業(yè)務(wù)員個(gè)人行為
蛋殼公寓北京總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，蛋殼公寓目前在廣州地區(qū)的總房源只有1萬間左右，規(guī)模并不大。如果存在業(yè)務(wù)員以個(gè)人的名義在別的平臺(tái)發(fā)布虛假房源信息，確實(shí)屬于個(gè)別行為。公司對(duì)此有明確的紅黃線制度，一經(jīng)核實(shí)，堅(jiān)決處罰。公司還成立監(jiān)察部門，自查自糾，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保規(guī)范要求落到實(shí)處。公司否認(rèn)有強(qiáng)制收集業(yè)務(wù)員個(gè)人信息注冊(cè)端口，在各大網(wǎng)站發(fā)布虛假房源的情況。公司可以確保自己官網(wǎng)、APP、小程序、官方微信的房源信息真實(shí)有效。此外，還有一些外部的正規(guī)合作平臺(tái)。如有任何問題，消費(fèi)者可撥打客服電話進(jìn)行咨詢。
26日傍晚，58集團(tuán)公關(guān)副總監(jiān)劉聰對(duì)記者表示，“針對(duì)蛋殼公寓多次發(fā)布房源虛假信息的行為，58同城、安居客、趕集網(wǎng)已多次向其發(fā)過律師函，并已經(jīng)開始逐步對(duì)蛋殼公寓的房源進(jìn)行清退、刪帖處理。近期蛋殼公寓改換其他公司主體發(fā)帖的房源，我司會(huì)進(jìn)一步核查，一旦屬實(shí)，執(zhí)行刪帖、主體清退等處罰機(jī)制。”
