網(wǎng)易考拉海購的“雅詩蘭黛真假之爭”，劇情再起波折。日前，網(wǎng)易考拉海購將中消協(xié)、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元，海淀法院已經(jīng)受理此案。
有機(jī)構(gòu)鑒定顯示網(wǎng)易考拉海購所售商品涉嫌仿冒，但網(wǎng)易考拉海購卻言之鑿鑿說是海外正品，此番更是訴至法院，一時間，海淘打假陷入“羅生門”，消費(fèi)者到底該相信誰，“海淘”鑒定又該是誰說了算?
“海淘”商品陷真假之爭
根據(jù)北京海淀區(qū)法院日前發(fā)布的公告，網(wǎng)易考拉海購訴稱，“網(wǎng)易考拉海購”的正品商品被詆毀為假冒商品，嚴(yán)重侵犯了“網(wǎng)易考拉海購”的名譽(yù)權(quán)。
今年2月7日，中消協(xié)在官網(wǎng)公布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報告》的檢測報告，報告指出，中消協(xié)共購買了“海淘”商品樣品93個，涉及共37個品牌，19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個抽檢樣品進(jìn)行鑒定結(jié)論，其中有37個樣品被鑒定為正品，有16個樣品涉嫌仿冒。
在化妝品類目中，有11個樣品已被鑒定為正品，有8個樣品涉嫌仿冒，被點(diǎn)名的電商平臺除了網(wǎng)易考拉外，還有聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶網(wǎng)等多家電商平臺。
隨后，網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品等平臺相繼發(fā)布回應(yīng)，稱商品只是來自海外，不是“假貨”。“網(wǎng)易考拉海購”在正品聲明中稱：“經(jīng)知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS檢測比對確認(rèn)，平臺所售的海淘版‘雅詩蘭黛 ANR眼部精華霜’與國內(nèi)雅詩蘭黛專柜及全球5個不同國家和地區(qū)官方渠道銷售的10個同款商品紅外光譜特征完全一致，印證了平臺所售商品為正品商品。”
聚美優(yōu)品也發(fā)布聲明稱，報告中提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml裝”采購自海外正規(guī)免稅店，是海外專柜正品，并稱公司將提供相關(guān)商品的全部正品憑證。聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。
“海淘”鑒定誰說了算？
報告中稱，經(jīng)鑒定網(wǎng)易考拉海購銷售商品是假貨，但網(wǎng)易考拉海購卻堅稱是正品。官方檢測結(jié)果為何受到企業(yè)質(zhì)疑?
按照網(wǎng)易考拉海購方面的說法，雅詩蘭黛上海公司是跨境電商行業(yè)的同業(yè)競爭者和商業(yè)利益沖突方，其在沒有法定資質(zhì)也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力。
那么商品是真品還是仿冒品，到底應(yīng)該由誰來鑒別?中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧撰文指出，一般而言，雅詩蘭黛上海公司應(yīng)該有權(quán)進(jìn)行鑒別，但是由于海外市場的產(chǎn)品來源不同，雅詩蘭黛上海公司可能在鑒別能力上存在不足，需要得到雅詩蘭黛公司的協(xié)助或配合。
在這一售假“羅生門”中，如果是由于雅詩蘭黛上海公司的不當(dāng)操作，致使海外市場的真品被錯誤鑒別為仿冒品，對于該鑒別結(jié)果給網(wǎng)易考拉造成的損失，雅詩蘭黛上海是否需要承擔(dān)責(zé)任呢?李俊慧指出，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定，“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。因此，要判定雅詩蘭黛上海是否需要向網(wǎng)易考拉承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，除了正面抽檢產(chǎn)品確屬真品外，網(wǎng)易考拉還需要證明自己的合法權(quán)益遭到了損害，比如，網(wǎng)易考拉確實(shí)發(fā)生很多用戶退貨行為且同比或環(huán)比均比平常高等。
此外，值得注意的是，即使網(wǎng)易考拉平臺銷售且來自海外市場的“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”確屬真品，網(wǎng)易考拉與雅詩蘭黛上海之間是否屬于同業(yè)競爭對手，還存在不確定性。一方面，這涉及到網(wǎng)易考拉在海淘交易中扮演的角色，其承擔(dān)的是平臺角色，還是賣家角色，即海淘商品到底是以誰的名義銷售給用戶的;另一方面，網(wǎng)易考拉平臺銷售的雅詩蘭黛產(chǎn)品是否獲得了雅詩蘭黛的合法授權(quán)。
“品牌商做的鑒定也許不是產(chǎn)品用料的鑒定，而是渠道的鑒定。”資深電商分析師李成東在接受媒體采訪時表示，一方面，由于不同地區(qū)對于化妝品原材料的監(jiān)管要求不同，同一商品的海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本不排除存在差異的可能;另一方面，目前國內(nèi)缺少針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也使得檢測結(jié)果可能存在爭議。
“跨境電商商品的特殊性在于，海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本存在差異。進(jìn)一步講，就是在國內(nèi)專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認(rèn)可的正品。”據(jù)中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大。有些品牌對于國內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個地區(qū)的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內(nèi)代理商和渠道，不認(rèn)可“海淘”進(jìn)來的商品為正品的現(xiàn)象。
根源在于渠道利益沖突？
由于其他電商平臺的第三方銷售商售假，網(wǎng)易考拉海購為榜上唯一一家由“自營直郵倉”渠道銷售涉假商品的電商平臺，因而受到了外界格外關(guān)注。
“其實(shí)近年很多跨境美妝集團(tuán)和海淘平臺簽訂了合作協(xié)議，一般來說都是跨境電商業(yè)務(wù)由海外公司來跟平臺簽訂的，不可避免地要和國內(nèi)品牌銷售部門產(chǎn)生競爭，會蠶食國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)。”一位不愿具名的跨境電商人士告訴南方日報記者，相比于淘寶、京東，網(wǎng)易考拉海購是自營為主的電商平臺，如果自營直郵倉中的商品被貼上“假貨”的標(biāo)簽，會造成較大的信用危機(jī)，多年經(jīng)營積累的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象遭受重大損害。
另一位從事美妝行業(yè)多年的人士告訴記者，海淘平臺對于貨源的把控不能面面俱到，平臺上有些產(chǎn)品是沒有走正規(guī)程序進(jìn)行海關(guān)報關(guān)的“水貨”，“水貨”不一定是假貨，有時候會真假混雜，這一出“售假”羅生門有可能也是源于此。而雅詩蘭黛主要以直銷為主，很少分銷渠道，目前獲得授權(quán)的有天貓旗艦店，從雅詩蘭黛公司方面說海淘平臺上的真貨也有利于減少企業(yè)庫存，沒有必要故意作假鑒定報告和電商平臺鬧僵，畢竟海淘平臺上也集聚了很多目標(biāo)消費(fèi)者，這次起訴更像是網(wǎng)易考拉為了挽回口碑的一次“公關(guān)行為”。
資深零售行業(yè)分析師唐小唐對媒體表示，“品牌直營和批發(fā)渠道一直都有矛盾，奢侈品行業(yè)最討厭批發(fā)商亂打折。但是這個現(xiàn)象所有品牌都有，批發(fā)商是大客戶，比C端成本低，又能擴(kuò)展客戶群。其實(shí)品牌直營方是不驗(yàn)貨的，只要不是來自直營的都會說不正。”
有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，海淘產(chǎn)品與品牌直營方均從海外進(jìn)口商品，從本質(zhì)上是存在利益沖突，海淘靈活定價方式以及省去中間成本，價格十分便宜，這在一定程度上也擠壓了品牌直營方在中國的市場。
日化專家、凌雁咨詢首席分析師林岳表示，現(xiàn)在各個渠道都競爭激烈，跨境電商平臺、品牌線下專柜、傳統(tǒng)電商旗艦店等各個渠道互相都有利益沖突。整體來說目前會比較混亂。高端品牌化妝品、保養(yǎng)品因?yàn)殛P(guān)稅、門店費(fèi)用、國際物流等成本，價格一直較高，而跨境電商平臺商品價格較低所以給品牌線下專柜銷量帶來一定沖擊。
南方日報記者 彭穎
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