王先生凌晨收到的收費(fèi)短信。
揚(yáng)子晚報(bào)6月25日?qǐng)?bào)道，如果你正在熟睡，在凌晨突然傳來(lái)交易扣費(fèi)信息，你會(huì)不會(huì)被驚醒？近日南京市民王先生投訴蘋(píng)果手機(jī)商店（App Store），稱(chēng)該商店一款打著免費(fèi)試用旗號(hào)的軟件，在悄悄扣費(fèi)。揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)近日起底該款軟件的“精致”套路，同時(shí)教你如何防范蘋(píng)果商店產(chǎn)品自動(dòng)扣費(fèi)的招數(shù)。
消費(fèi)者遭遇
凌晨4點(diǎn)突然被告知有扣費(fèi)交易
王先生告訴消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，6月16日凌晨4點(diǎn)左右，他突然收到了一條來(lái)自于銀行的手機(jī)扣費(fèi)短信，該短信顯示，他的“支付寶”賬戶(hù)在App Store &Apple Music成功付款了53.00元。 “當(dāng)時(shí)我正在睡覺(jué)，根本沒(méi)有操作手機(jī)?！蓖蝗皇盏降目圪M(fèi)信息讓王先生感到意外，在他的印象中也沒(méi)有任何自動(dòng)扣款的設(shè)置，那么這筆扣款究竟是怎么回事，他當(dāng)時(shí)就懷疑是不是自己的支付寶賬戶(hù)被盜用了。 王先生回憶說(shuō)，在收到凌晨扣款的提醒后，他立刻就睡意全無(wú)了，他判斷扣款來(lái)自于支付寶，為了保障賬戶(hù)安全，他隨后在第一時(shí)間趕緊更改了支付寶密碼。
蘋(píng)果客服：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一款會(huì)員服務(wù)
第二天，王先生聯(lián)系了支付寶，并查詢(xún)了這筆轉(zhuǎn)賬記錄的內(nèi)容。該記錄顯示該筆轉(zhuǎn)賬的商品說(shuō)明為App Store &Apple Music，也就是說(shuō)王先生是購(gòu)買(mǎi)了App Store &Apple Music上的商品。
王先生感到納悶，“蘋(píng)果APP內(nèi)的東西很多，我實(shí)在記不清我什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)價(jià)值53元的產(chǎn)品。” 支付寶客服人員表示，他們這里能查詢(xún)到的信息就是王先生購(gòu)買(mǎi)了App Store &Apple Music上的商品，至于到底購(gòu)買(mǎi)了什么，他們這里無(wú)法查詢(xún)。
隨后王先生撥通了蘋(píng)果公司的客服人員，對(duì)方對(duì)于王先生的疑問(wèn)進(jìn)行了查詢(xún)，她告知王先生，這應(yīng)該是一款吉他軟件的會(huì)員收費(fèi)。
王先生表示，自己并沒(méi)有訂閱這款會(huì)員收費(fèi)，如果訂閱了，請(qǐng)?zhí)O果客服提供自己當(dāng)時(shí)確認(rèn)訂閱的信息。對(duì)此蘋(píng)果客服表示，訂閱協(xié)議他們目前暫時(shí)無(wú)法提供。
消費(fèi)者：要扣費(fèi)也應(yīng)提前告知一下
消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者看到，王先生在APP上顯示的訂閱產(chǎn)品為“最佳吉他模擬器游戲”1周，費(fèi)用為53元。
王先生說(shuō)，自己確實(shí)曾經(jīng)下載過(guò)一款名為“Real Guitar”的吉他軟件產(chǎn)品，但是他并沒(méi)有印象這是一款收費(fèi)的產(chǎn)品，而且也沒(méi)有成為他們會(huì)員的印象。他實(shí)在不理解，為何在下載了一段時(shí)間之后，會(huì)突然扣款了。 “既然是協(xié)議就應(yīng)該有確認(rèn)內(nèi)容吧。”讓王先生感到生氣的是，這次扣款雖然成功但是到目前為止，一方面他所聯(lián)系到的蘋(píng)果客服無(wú)法提供當(dāng)時(shí)自己的訂閱憑據(jù)，另一方面這是一個(gè)國(guó)外的APP商品，他也無(wú)法與這家公司取得聯(lián)系。
吐槽的消費(fèi)者不少
揚(yáng)子晚報(bào)記者在該款軟件的留言平臺(tái)看到，在“不知情”的狀況下被反映扣錢(qián)的使用者還不少，很多使用者要求蘋(píng)果平臺(tái)應(yīng)該管管這款軟件了。 “不能這樣玩”：“前幾天突然收到扣錢(qián)通知，我一臉蒙，能退掉嗎？” “好好熱鬧不錯(cuò)”：為什么我下載之后，隔三差五扣費(fèi)，今天無(wú)意中打開(kāi)支付寶一看清單記錄，前幾個(gè)月到現(xiàn)在，莫名其妙地被自動(dòng)扣款扣了幾百塊！我醉了，這屬于什么行為？ “ggdshbghh”：我都卸載好久了，為什么還要扣費(fèi)? “pogeluo”：按照每周53元扣的費(fèi)，發(fā)扣費(fèi)通知都是凌晨，前面我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。沒(méi)遇到過(guò)這么惡劣的軟件。
記者親測(cè)
“免費(fèi)軟件”暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱
記者在蘋(píng)果APP商店輸入“吉他”關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，王先生投訴的這款商品就位于第一個(gè)，產(chǎn)品宣稱(chēng)自己是“2018年最熱吉他節(jié)奏大師”。 記者點(diǎn)擊進(jìn)行下載，下載完成之后，一個(gè)個(gè)介紹產(chǎn)品的界面跳了出來(lái)。當(dāng)跳到第四個(gè)畫(huà)面的時(shí)候，“立即開(kāi)始免費(fèi)試用！”的幾個(gè)字跳了出來(lái)。 要不是記者特別留意“陷阱”，此時(shí)一定會(huì)點(diǎn)擊頁(yè)面上的“繼續(xù)”兩個(gè)字。實(shí)際上在該頁(yè)面最底下，有最小字體標(biāo)注的“$7.99 試用結(jié)束后 隨時(shí)取消，每周僅需 自動(dòng)續(xù)訂”的字樣。 揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天將這個(gè)截圖發(fā)給了王先生，王先生直言，這個(gè)頁(yè)面充滿(mǎn)了“套路”！ 在記者測(cè)試過(guò)程中，該APP的廣告彈窗又一次彈出，整個(gè)頁(yè)面為白底，有黑字寫(xiě)著“嘗試高級(jí)特性”等字樣，其下方是醒目的“開(kāi)始 免費(fèi)試用”的黃色提示條。如果你又不注意，在提示條的下方是幾乎看不清的灰色小字，密密麻麻寫(xiě)著“試用結(jié)束后，訂閱將自動(dòng)續(xù)訂”等內(nèi)容。
律師觀點(diǎn)
侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，蘋(píng)果公司有連帶責(zé)任
北京盈科律師事務(wù)所主任律師曹義懷指出，從目前該軟件上面的使用說(shuō)明來(lái)看，其有意對(duì)收費(fèi)告知的內(nèi)容進(jìn)行了“淡化處理”，字體大小不一的設(shè)置，就很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，按照消法賦予消費(fèi)者的權(quán)利來(lái)看，該款商品侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。 另外，該軟件是通過(guò)蘋(píng)果公司的平臺(tái)進(jìn)行上架服務(wù)的，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的提供鏈接者也就是蘋(píng)果公司，也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)上架商品的管理，不應(yīng)該讓使用者因?yàn)閷?duì)蘋(píng)果公司產(chǎn)品的信任，反而被傷害。 面對(duì)該起投訴，蘋(píng)果公司應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，退還消費(fèi)者的被扣款項(xiàng)，并對(duì)商品的提供方進(jìn)行必要的糾錯(cuò)。
敲黑板
防不知情扣費(fèi)，請(qǐng)關(guān)閉“自動(dòng)扣費(fèi)”
消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)第三方支付平臺(tái)最近幾年相繼推出了“自動(dòng)扣款”功能。當(dāng)你在平臺(tái)APP進(jìn)行支付會(huì)員費(fèi)和商品費(fèi)用時(shí)，你可能會(huì)遇到一個(gè)電子協(xié)議，沒(méi)注意點(diǎn)了同意協(xié)議。如果電子協(xié)議中有以下內(nèi)容：本次支付完成之后，你同意支付賬戶(hù)打開(kāi)“自動(dòng)扣款”功能，你的下個(gè)月會(huì)員費(fèi)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)，通過(guò)你支付賬戶(hù)的“自動(dòng)扣款”功能完成支付。 “自動(dòng)扣款”這個(gè)功能雖方便，但卻隱藏了一些讓消費(fèi)者不知情被扣款的風(fēng)險(xiǎn)。我們要學(xué)會(huì)停掉這個(gè)“自動(dòng)扣款”功能：
1、支付寶這樣關(guān)閉“自動(dòng)扣款”功能
“我的”頁(yè)面—>設(shè)置—>支付設(shè)置—>自動(dòng)扣款—>選擇要關(guān)閉自動(dòng)扣款的項(xiàng)目—>終止該應(yīng)用的自動(dòng)扣款—>確認(rèn)解除該商戶(hù)協(xié)議—>完成關(guān)閉自動(dòng)扣款。
2、微信中這樣關(guān)閉“自動(dòng)扣費(fèi)”功能
微信—>我的錢(qián)包—>右上角“支付中心”—>支付管理—>自動(dòng)扣費(fèi)—>選擇要關(guān)閉“自動(dòng)扣費(fèi)”的項(xiàng)目—>點(diǎn)擊”停止扣費(fèi)”。 提醒：大家在手機(jī)上支付消費(fèi)的時(shí)候，還是要長(zhǎng)點(diǎn)心眼，對(duì)于各種用戶(hù)協(xié)議都睜大眼睛看好，盡量不要讓第三方應(yīng)用APP輕易獲得你支付賬戶(hù)“自動(dòng)扣款”的權(quán)限，減少不必要的損失。
