青木股份（301110）2021年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：
一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況
公司需遵守《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第4號(hào)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)板行業(yè)信息披露》中的“電子商務(wù)業(yè)務(wù)”的披露要求：一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)發(fā)展概況和所處行業(yè)地位公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌提供電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《上市公司行業(yè)分類指引》（2012年修訂），公司所屬行業(yè)為“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（GB/T4754－2011），公司屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”之“64互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)”。（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況1、行業(yè)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模再上新臺(tái)階電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)發(fā)展而逐漸興起的一種新興服務(wù)業(yè)，是為促進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展所提供各種專業(yè)服務(wù)的集合體。伴隨電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，線下消費(fèi)品牌加速線上布局，社會(huì)分工逐步細(xì)化，協(xié)同發(fā)展成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，大量電子商務(wù)服務(wù)商伴隨著線下企業(yè)線上化轉(zhuǎn)型興起。近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年全年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)5.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.88%。其中，電商交易服務(wù)收入為1.15萬(wàn)億元，增速為36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域中的電子支付、電商物流、信息技術(shù)等服務(wù)營(yíng)業(yè)收入逆勢(shì)增長(zhǎng)，為2.10億元，增速16.73%，衍生服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)，為2.21萬(wàn)億元，增速20.30%。2、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)日趨多元化和專業(yè)化，打開(kāi)更高發(fā)展空間電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為電子商務(wù)交易提供交易服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)三類服務(wù)。交易服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心業(yè)務(wù)，主要包括B2B交易服務(wù)、B2C交易服務(wù)和C2C交易服務(wù)三種類型，主體是天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)；支撐服務(wù)是確保電子商務(wù)活動(dòng)順利完成的基礎(chǔ)支撐體系，包括電子支付服務(wù)、物流服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)三種類型；衍生服務(wù)是指伴隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入發(fā)展而催生的各類專業(yè)服務(wù)，有著較高的服務(wù)水平及技術(shù)含量，如電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)品牌服務(wù)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)安全服務(wù)等。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種模式，即指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。目前，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)基本涵蓋了線上運(yùn)營(yíng)的全部流程，從網(wǎng)站建站、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)等前端服務(wù)到倉(cāng)儲(chǔ)物流、IT技術(shù)、售后管理等后端服務(wù)，幫助品牌商進(jìn)行線上零售、渠道分銷或品牌策劃，為品牌商提供快捷便利的整套服務(wù)。得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的品牌電商服務(wù)市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，不斷涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀代運(yùn)營(yíng)商。另外，隨著抖音等新興電商平臺(tái)興起，越來(lái)越多的品牌也從原來(lái)的天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)擴(kuò)展到了抖音等新興電商平臺(tái)，為線上電子商務(wù)銷售增長(zhǎng)和電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)打開(kāi)了新的增長(zhǎng)空間。（二）行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局電子商務(wù)服務(wù)商協(xié)助對(duì)接品牌商和消費(fèi)者，打通電商鏈路，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中具有重要的產(chǎn)業(yè)鏈地位和核心價(jià)值。隨著中國(guó)消費(fèi)者需求的爆炸式裂變和增長(zhǎng)，越來(lái)越多的全球品牌需要在電商平臺(tái)落地，給服務(wù)商創(chuàng)造了更多發(fā)展空間。作為中國(guó)最重要的面向品牌和零售商的第三方在線及移動(dòng)商業(yè)平臺(tái)，天貓吸引了超過(guò)150,000家品牌和零售商入駐，成為各大電子商務(wù)服務(wù)商的兵家必爭(zhēng)之地。天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商（TmallServiceProvider）是通過(guò)天貓資質(zhì)審核，在電商領(lǐng)域具有一定硬件和軟件能力，為品牌商提供其天貓店鋪全部或部分的電子商務(wù)外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)的第三方服務(wù)群體。據(jù)2018年天貓服務(wù)商峰會(huì)介紹，服務(wù)商承接了天貓50%的店鋪，為天貓GMV貢獻(xiàn)1,500億元。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于相對(duì)開(kāi)放性領(lǐng)域，基礎(chǔ)服務(wù)的技術(shù)門檻不高，大量中小型企業(yè)在行業(yè)發(fā)展初期涌入市場(chǎng)，單憑代理少數(shù)品牌和提供店鋪設(shè)計(jì)、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送等同質(zhì)化、可替代的基礎(chǔ)性服務(wù)即可取得一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，各類小規(guī)模服務(wù)商數(shù)量眾多，供給較為分散。隨著整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境的劇烈變化，國(guó)內(nèi)外知名品牌紛紛進(jìn)駐電商市場(chǎng)，天貓?zhí)峁┙o品牌商的價(jià)值已貫穿了品牌業(yè)務(wù)的方方面面，服務(wù)商所提供的服務(wù)已不局限于單純賣貨，而是覆蓋了店鋪經(jīng)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等諸多方面，讓品牌商得到極大的價(jià)值提升。目前，電商服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模龐大的細(xì)分服務(wù)體系，各細(xì)分領(lǐng)域均有領(lǐng)先的服務(wù)商出現(xiàn)，行業(yè)集中度提升。根據(jù)《天貓生態(tài)服務(wù)商報(bào)告》，經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，已有26家天貓生態(tài)服務(wù)商年GMV超過(guò)10億元，15家服務(wù)商年GMV甚至超過(guò)20億元。天貓及其他電商平臺(tái)正逐步打造內(nèi)容生態(tài)，逐步從單純的線上銷售中心，升級(jí)成為線上線下（300959）一體化的營(yíng)銷中心、會(huì)員中心和運(yùn)營(yíng)中心，意味著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將持續(xù)擴(kuò)大，2019天貓生態(tài)服務(wù)商大會(huì)宣布，未來(lái)三年天貓服務(wù)商規(guī)模將翻兩倍，創(chuàng)造5,000億市場(chǎng)規(guī)模。在市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，預(yù)計(jì)行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，根據(jù)天貓最新計(jì)劃，將通過(guò)扶持50家10億規(guī)模服務(wù)商、建立服務(wù)商聯(lián)盟、提供服務(wù)商認(rèn)證機(jī)會(huì)等方式，打造優(yōu)質(zhì)生態(tài)服務(wù)商。（三）行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn)1、行業(yè)技術(shù)水平電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理、數(shù)字營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、交互界面四個(gè)方面，數(shù)據(jù)處理通過(guò)對(duì)消費(fèi)者全生命周期數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察；數(shù)字營(yíng)銷通過(guò)不同媒介、不同展現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者觸達(dá)；供應(yīng)鏈管理高效聯(lián)動(dòng)前端商品采購(gòu)入庫(kù)、中端倉(cāng)儲(chǔ)及訂單處理、后端銷售配送；交互界面實(shí)現(xiàn)線上店鋪個(gè)性化商品推薦和推廣展示?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息化的技術(shù)進(jìn)步是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)深化，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在電商產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)用更為深入，驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升，電子商務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)（1）數(shù)據(jù)處理電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展依托于大數(shù)據(jù)的挖掘和利用。大數(shù)據(jù)技術(shù)是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)，包含大數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)預(yù)處理、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析四個(gè)環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)采集即對(duì)各種來(lái)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)（603138）進(jìn)行收集；大數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)規(guī)約，旨在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)指用存儲(chǔ)器，以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，存儲(chǔ)采集到的數(shù)據(jù)的過(guò)程；大數(shù)據(jù)分析是技術(shù)的核心，從可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘算法、預(yù)測(cè)性分析、語(yǔ)義引擎、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等方面，對(duì)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行萃取、提煉和分析。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)服務(wù)商可提升市場(chǎng)、行業(yè)、產(chǎn)品分析的針對(duì)性和有效性，以及在營(yíng)銷推廣、品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的能力水平。大數(shù)據(jù)挖掘和處理能力的提升，是服務(wù)商提供后續(xù)全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)，有利于切實(shí)提高服務(wù)的附加值，支持品牌最終銷售達(dá)成。（2）數(shù)字營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字營(yíng)銷基于明確的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，通過(guò)數(shù)字化多媒體渠道，比如電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化、數(shù)據(jù)化。電子商務(wù)服務(wù)商獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)并處理分析后，基于獲取流量到銷量轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者的個(gè)人基礎(chǔ)信息、消費(fèi)習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、活動(dòng)熱力圖等，生成消費(fèi)者用戶畫像和購(gòu)物軌跡，及時(shí)準(zhǔn)確做出商品規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷方案；同時(shí)通過(guò)獲取消費(fèi)者消費(fèi)后評(píng)價(jià)，完善相關(guān)售后服務(wù)，推出會(huì)員服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者的回購(gòu)和相關(guān)產(chǎn)品的交叉銷售。（3）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程。供應(yīng)鏈管理涉及網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)、數(shù)碼成像技術(shù)、二維條碼技術(shù)、實(shí)時(shí)定位技術(shù)、RFID技術(shù)、遠(yuǎn)程管理技術(shù)等，近年各種技術(shù)的急速發(fā)展也使得供應(yīng)鏈管理的效率大幅度提高。電子商務(wù)服務(wù)商通過(guò)OMS、WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一高效管理，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和銷售等環(huán)節(jié)的管理優(yōu)化和效能提升，根據(jù)智能銷售預(yù)測(cè)制定采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)物流周轉(zhuǎn)效率，提升訂單履行效率，為消費(fèi)者提供流暢、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，形成消費(fèi)主導(dǎo)、靈活快反的供應(yīng)鏈。（4）交互界面交互界面是人和計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換的通道，線上店鋪通過(guò)電商平臺(tái)界面向消費(fèi)者提供信息，進(jìn)行品牌和商品的呈現(xiàn)。電商平臺(tái)和服務(wù)商通過(guò)設(shè)置個(gè)性化推薦、品牌推廣、商品促銷、購(gòu)物引導(dǎo)等交互界面，創(chuàng)作兼具吸引力和藝術(shù)價(jià)值的視覺(jué)作品，吸引消費(fèi)者停留，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。（四）行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式1、電商銷售服務(wù)電商銷售服務(wù)分為代運(yùn)營(yíng)、分銷、零售三種模式。代運(yùn)營(yíng)模式指服務(wù)商接受品牌商委托，代為運(yùn)營(yíng)其在電商平臺(tái)的品牌店鋪，提供全方位的電子商務(wù)綜合服務(wù)。服務(wù)商根據(jù)提供的不同服務(wù)向品牌商收取運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，盈利主要來(lái)源于服務(wù)費(fèi)與人力等投入的差額；分銷模式指服務(wù)商協(xié)助品牌商進(jìn)行渠道管理，向品牌商或其授權(quán)代理商采購(gòu)商品后，銷售給京東自營(yíng)、唯品會(huì)等第三方B2C電商平臺(tái)或其他分銷商，盈利主要來(lái)源于產(chǎn)品銷售價(jià)格與采購(gòu)成本的差額；零售模式指服務(wù)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自有線上店鋪，向品牌商或其授權(quán)代理商采購(gòu)商品后，直接銷售給終端消費(fèi)者，獨(dú)立承擔(dān)店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等職能，盈利主要來(lái)源于銷售價(jià)格與采購(gòu)成本的差額。2、品牌數(shù)字營(yíng)銷品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，電子商務(wù)服務(wù)商開(kāi)展全域整合營(yíng)銷活動(dòng)，基于品牌商的營(yíng)銷需求，以提升品牌知名度和美譽(yù)度為目標(biāo)提供綜合性營(yíng)銷服務(wù)，該業(yè)務(wù)以塑造品牌形象、推動(dòng)品牌傳播為目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)電商平臺(tái)和其他廣告投放渠道為品牌電商銷售引流。業(yè)務(wù)內(nèi)容包含為客戶提供方案策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、素材制作、線下活動(dòng)、媒介采買等一類或多類服務(wù)。服務(wù)商與品牌商針對(duì)具體營(yíng)銷推廣內(nèi)容簽訂合同，向品牌商收取營(yíng)銷策劃服務(wù)費(fèi)，盈利主要來(lái)源于服務(wù)費(fèi)與人力、素材制作、資源采購(gòu)等投入的差額。3、技術(shù)解決方案及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)技術(shù)解決方案方面，公司根據(jù)電商銷售的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，向品牌商提供不同的解決方案，支持電商銷售自動(dòng)化，盈利來(lái)源為技術(shù)解決方案銷售收入。消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)從消費(fèi)者需求出發(fā)，數(shù)字化重構(gòu)“人”、“貨”、“場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)貨品從普適性到獨(dú)特性的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō)，把消費(fèi)者從簡(jiǎn)單的流量數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為有不同標(biāo)簽屬性的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，針對(duì)不同消費(fèi)者制定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略，以提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度和粘性。消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)為新興業(yè)務(wù)理念，行業(yè)內(nèi)尚未形成成熟的業(yè)務(wù)形態(tài)。（五）公司所處行業(yè)地位公司作為行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)商，為國(guó)內(nèi)外知名品牌提供一站式綜合電商服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)沉淀和積累，公司現(xiàn)已發(fā)展為中國(guó)電商服務(wù)行業(yè)頂級(jí)的服務(wù)商之一，尤其在大服飾行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)明顯，是大服飾行業(yè)最具口碑的服務(wù)商之一。公司屢次獲得天貓、京東等電商平臺(tái)的服務(wù)商殊榮，是首家同時(shí)擁有天貓六星資質(zhì)和天貓國(guó)際紫星資質(zhì)的服務(wù)商。公司2014年起多次獲得天貓“金牌淘拍檔”稱號(hào)，2018年至2021年連續(xù)被評(píng)為“天貓六星服務(wù)商”（天貓平臺(tái)最高級(jí)別），是“天貓國(guó)際紫星服務(wù)商”（天貓國(guó)際平臺(tái)最高級(jí)別）；公司獲得“天貓服飾-品牌營(yíng)銷綜合型服務(wù)商”、“天貓消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀推薦服務(wù)商”、“京東數(shù)坊進(jìn)階能力認(rèn)證”等資質(zhì)認(rèn)證；獲得“2017年度最佳天貓合作伙伴”、“品牌營(yíng)銷金服獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)；公司代運(yùn)營(yíng)店鋪被京東授予“2018年最佳銷售合作獎(jiǎng)”、“2019最佳經(jīng)營(yíng)店鋪獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。除了電商平臺(tái)的認(rèn)可，公司也收獲了來(lái)自國(guó)家及政府行業(yè)機(jī)構(gòu)的肯定，被商務(wù)部評(píng)為“2017-2018年度國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)”公司憑借在大服飾領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)內(nèi)外知名品牌的數(shù)字營(yíng)銷成功案例、全渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái)“數(shù)據(jù)磨坊”、“青木OMS”系統(tǒng)及倉(cāng)儲(chǔ)物流配套服務(wù)，獲得品牌商廣泛認(rèn)可。公司自2011年涉足電商行業(yè)以來(lái)，每年業(yè)務(wù)量保持快速增長(zhǎng)，先后服務(wù)國(guó)內(nèi)外100多個(gè)知名品牌，包括Skechers、ECCO、Zara Home、Emporio Armani、APM、Samsonite、FION、ACNEStudios等。2021年，公司蟬聯(lián)“天貓六星服務(wù)商”及“天貓國(guó)際紫星服務(wù)商”，均為天貓平臺(tái)最高級(jí)別；公司榮獲“2021年度天貓母嬰親子最佳數(shù)據(jù)服務(wù)商”，助力服務(wù)品牌小熊電器（002959）斬獲“最佳會(huì)員營(yíng)銷銀獎(jiǎng)”，獲評(píng)阿里巴巴“2020代運(yùn)營(yíng)淘拍檔”、阿里媽媽六星服務(wù)商認(rèn)證。二、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)公司需遵守《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第4號(hào)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)板行業(yè)信息披露》中的“電子商務(wù)業(yè)務(wù)”的披露要求：（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)情況公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是為全球知名品牌提供一站式綜合電商服務(wù)。公司以成為“數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家”為愿景，通過(guò)洞察零售市場(chǎng)變化，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，為品牌商提供單項(xiàng)或綜合電子商務(wù)服務(wù)，助力品牌提升中國(guó)市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋電商銷售服務(wù)、品牌數(shù)字營(yíng)銷、技術(shù)解決方案及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大板塊，具體服務(wù)內(nèi)容包括電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、渠道分銷、電商渠道零售、品牌數(shù)字營(yíng)銷、技術(shù)解決方案、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。司擁有眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)客戶，包括Skechers、ECCO、Bershka、ZaraHome、EmporioArmani、APM、Samsonite、FION、ACNEStudios等知名品牌，公司合作品牌涵蓋服裝、箱包、鞋履、配飾、母嬰、美妝、寵物食品等類別，在大服飾領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯。（二）主要產(chǎn)品及服務(wù)的及基本情況1、電商銷售服務(wù)電商銷售服務(wù)是公司的核心業(yè)務(wù)，指公司為品牌商提供單環(huán)節(jié)、多環(huán)節(jié)甚至全鏈路的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和銷售服務(wù)。公司綜合評(píng)估品牌商的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、銷售趨勢(shì)、品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)等因素，協(xié)助品牌商制定電商渠道的商品策略、渠道策略、營(yíng)銷策略，規(guī)劃品牌在電商渠道的生意發(fā)展計(jì)劃，并組織團(tuán)隊(duì)提供運(yùn)營(yíng)和銷售服務(wù)，幫助品牌提升品牌力、商品力、銷售力。電商銷售服務(wù)包含電商代運(yùn)營(yíng)、渠道分銷、電商渠道零售三種業(yè)務(wù)模式：（1）電商代運(yùn)營(yíng)電商代運(yùn)營(yíng)指公司為品牌商在天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)上的官方旗艦店提供綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，具體包括品牌定位、商品規(guī)劃、人群及流量運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、整合營(yíng)銷、客戶服務(wù)及管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、技術(shù)支持等服務(wù)，品牌商可根據(jù)自身需求選擇上述服務(wù)中的單環(huán)節(jié)、多環(huán)節(jié)或全鏈路服務(wù)，該類服務(wù)模式下，店鋪所有權(quán)歸屬品牌商，公司無(wú)需向品牌商采購(gòu)商品，不承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。公司利潤(rùn)來(lái)源為服務(wù)收入和成本之間的差額。公司收入主要為服務(wù)費(fèi)收入和倉(cāng)儲(chǔ)物流收入，服務(wù)費(fèi)的收取方式包括固定服務(wù)費(fèi)、固定服務(wù)費(fèi)+變動(dòng)服務(wù)費(fèi)、變動(dòng)服務(wù)費(fèi)三種，其中固定服務(wù)費(fèi)的定價(jià)主要根據(jù)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)店鋪投入的人力、物力和財(cái)力確定，變動(dòng)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)通常根據(jù)實(shí)際銷售金額乘以約定的服務(wù)傭金率計(jì)算確定。公司成本主要包括為提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)生的人力成本和倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。電商代運(yùn)營(yíng)的具體服務(wù)內(nèi)容如下：①品牌定位及競(jìng)爭(zhēng)策略制定公司根據(jù)品牌所處行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)格局，結(jié)合對(duì)品牌自身發(fā)展階段、優(yōu)劣勢(shì)的研判，洞察品牌的特點(diǎn)和定位，據(jù)此制定品牌階段性的目標(biāo)和配套的競(jìng)爭(zhēng)策略，如產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣策略、市場(chǎng)拓展策略等。公司在日常運(yùn)營(yíng)中，根據(jù)以上策略制定品牌的短周期銷售計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，推動(dòng)品牌銷售目標(biāo)的有效達(dá)成。②商品規(guī)劃與執(zhí)行公司服務(wù)的品牌主要聚焦在大服飾行業(yè)，大服飾行業(yè)具備典型的商品驅(qū)動(dòng)特征，要求品牌商深入市場(chǎng)，精準(zhǔn)把握商品銷售趨勢(shì)，挖掘商品的銷售機(jī)會(huì)并整合供應(yīng)鏈。公司憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和高效的數(shù)據(jù)分析能力，為品牌商提供商品規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)建議，以適應(yīng)快速多變的在線銷售環(huán)境，助力品牌商設(shè)計(jì)并生產(chǎn)符合消費(fèi)者喜好的商品，提高品牌的商品競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)。公司梳理品牌的不同商品線，挖掘商品特色和關(guān)聯(lián)性，識(shí)別商品現(xiàn)有定位；之后通過(guò)商品銷售信息、市場(chǎng)前瞻性行業(yè)研究、競(jìng)品屬性和市場(chǎng)反饋，識(shí)別消費(fèi)者偏好，判斷市場(chǎng)需求，輸出商品企劃，快速反饋給供應(yīng)鏈；新品發(fā)布后，公司分析商品銷售情況和消費(fèi)者反饋，復(fù)盤商品開(kāi)發(fā)策略。③人群及流量運(yùn)營(yíng)伴隨電商行業(yè)逐步發(fā)展到成熟階段，電商平臺(tái)的流量紅利見(jiàn)頂，如何吸引現(xiàn)有電商用戶并提高銷售轉(zhuǎn)化率成為品牌商關(guān)注重點(diǎn)。公司通過(guò)洞察品牌消費(fèi)者特征及流量渠道的變化，明確品牌目標(biāo)人群，規(guī)劃流量獲取的媒介及渠道，通過(guò)電商平臺(tái)提供的直通車、鉆石展位、品銷寶、淘寶客、京選展位、京東快車等推廣工具進(jìn)行站內(nèi)廣告投放，提升品牌的流量獲取效率。公司協(xié)助品牌商策劃并執(zhí)行電商平臺(tái)內(nèi)的引流活動(dòng)，吸引消費(fèi)者觀看和購(gòu)買。公司電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)店鋪主要集中在天貓和京東平臺(tái)，市場(chǎng)推廣和引流活動(dòng)也集中于上述平臺(tái)，主流電商平臺(tái)擁有海量用戶和流量，公司借助平臺(tái)提供的推廣工具進(jìn)行引流和推廣，但具體的市場(chǎng)推廣和引流活動(dòng)支出是由品牌方承擔(dān)，公司不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用支出。④視覺(jué)設(shè)計(jì)公司在服務(wù)品牌初期，對(duì)品牌進(jìn)行深入調(diào)研和分析，明確品牌定位和視覺(jué)風(fēng)格，輸出整體視覺(jué)策略，通過(guò)品牌包裝、店鋪形象、互動(dòng)直播等視覺(jué)傳達(dá)方式塑造并傳播品牌形象，公司提供的服務(wù)包括商品圖片/視頻拍攝，宣傳短視頻制作，店鋪首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、詳情頁(yè)、投放素材設(shè)計(jì)等。為了更好地提供視覺(jué)設(shè)計(jì)服務(wù)，公司設(shè)立了自有攝影中心，同時(shí)有多個(gè)合作外部基地用于外景或者外部棚拍。公司協(xié)助品牌商梳理電商視覺(jué)規(guī)范，并在符合規(guī)范要求的基礎(chǔ)上結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，幫助品牌進(jìn)行各種頁(yè)面的制作，以提升運(yùn)營(yíng)效率。具體來(lái)說(shuō)，公司負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括商品及店鋪圖片、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)、二級(jí)頁(yè)面及商品詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)等，以及根據(jù)品牌方要求為上架產(chǎn)品拍攝和編輯圖片、完成文字描述和價(jià)格、庫(kù)存和分類設(shè)置及其他信息設(shè)置。⑤整合營(yíng)銷公司為品牌商提供站內(nèi)外營(yíng)銷策劃及推廣服務(wù)。公司通過(guò)店鋪整體設(shè)計(jì)、品牌宣傳片播放、商品陳列等方式直觀展現(xiàn)品牌形象，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊和關(guān)注，擴(kuò)大品牌影響力；通過(guò)定期舉辦聚劃算等促銷活動(dòng)，以首頁(yè)展示、精準(zhǔn)推送、低價(jià)團(tuán)購(gòu)等方式，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買；通過(guò)微淘、品牌號(hào)、淘寶直播等品牌內(nèi)容渠道開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷，整合品牌的明星資源、新品資源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感、優(yōu)質(zhì)買家分享等素材，創(chuàng)造傳播內(nèi)容，吸引消費(fèi)者觀看及點(diǎn)擊，形成品牌與消費(fèi)者間良好的互動(dòng)和粘性。在大型活動(dòng)階段，如“雙十一”、“雙十二”、“618”等電商購(gòu)物促銷節(jié)點(diǎn)，公司也會(huì)提供營(yíng)銷策劃方案，協(xié)助品牌商整合各類營(yíng)銷資源，支持和配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，推動(dòng)品牌營(yíng)銷資源更好地與電商銷售結(jié)合。該環(huán)節(jié)中，公司主要通過(guò)平臺(tái)內(nèi)推廣工具的使用，結(jié)合部分站外投放，全方面提高品牌、產(chǎn)品曝光量、提高店鋪訪問(wèn)量及訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。⑥客戶服務(wù)及管理公司在廣州和桂林分別設(shè)置了客戶服務(wù)中心，進(jìn)行線上客戶的銷售和服務(wù)接待工作?？蛻舴?wù)分為售前、售中、售后環(huán)節(jié)，售前環(huán)節(jié)接待線上客戶的商品咨詢，促進(jìn)銷售達(dá)成，售中環(huán)節(jié)接待已經(jīng)下單客戶的物流或訂單咨詢，售后環(huán)節(jié)主要接待購(gòu)買后的用戶在退換貨方面的咨詢，妥善解決問(wèn)題，提升客戶滿意度?？蛻舴?wù)包含會(huì)員招募、日?；?dòng)及客戶營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。公司通過(guò)不同周期的營(yíng)銷策略及招募策略吸引粉絲和會(huì)員，日常與會(huì)員進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)，向會(huì)員傳遞品牌動(dòng)態(tài)、商品活動(dòng)等信息，在特別的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，公司組織針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)回饋，促進(jìn)會(huì)員粉絲的加入、購(gòu)買和回流。良好的服務(wù)態(tài)度、豐富的會(huì)員活動(dòng)和及時(shí)的響應(yīng)速度有利于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)買意愿，促進(jìn)銷售達(dá)成。⑦倉(cāng)儲(chǔ)物流公司目前的倉(cāng)庫(kù)設(shè)于杭州余杭和富陽(yáng)，為品牌商提供全國(guó)范圍內(nèi)的電商倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。公司擁有全渠道IT訂單管理能力，通過(guò)OMS、WMS系統(tǒng)跟蹤銷售情況和實(shí)時(shí)庫(kù)存，提供匹配精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)和及時(shí)高效的物流配送服務(wù)。公司根據(jù)訂單詳情匹配發(fā)貨計(jì)劃，自動(dòng)選取成本及配送時(shí)間最優(yōu)的配送供應(yīng)商，全程跟進(jìn)付款、接貨、物流跟蹤、質(zhì)檢入庫(kù)、產(chǎn)品上架、出庫(kù)、簽收、收款、退貨等流程，實(shí)現(xiàn)商品效期管理、庫(kù)齡管理和商品倉(cāng)內(nèi)庫(kù)位管理。公司負(fù)責(zé)執(zhí)行商品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送，接收商品并進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，保證符合要求的儲(chǔ)存條件及備貨數(shù)量，負(fù)責(zé)發(fā)貨（包括包裝和貨運(yùn)）、訂單處理和跟蹤、退換貨等工作。公司通過(guò)青木OMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤產(chǎn)品庫(kù)存，保證庫(kù)存數(shù)量足以支持日常銷售，根據(jù)銷售情況向品牌方提出供貨建議，并及時(shí)處理消費(fèi)者針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品向店鋪提出的售后服務(wù)和退換貨要求。⑧技術(shù)支持服務(wù)公司自研OMS系統(tǒng)、商品自動(dòng)化上架系統(tǒng)、圖片處理系統(tǒng)、智能化BI支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)，通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)銜接不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，助力品牌實(shí)現(xiàn)信息化解決方案，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本。（2）渠道分銷渠道分銷指公司基于品牌商或其代理商分銷授權(quán)，向其采購(gòu)商品后，分銷給唯品會(huì)、京東自營(yíng)等第三方B2C電商平臺(tái)或其他分銷賣家。下游為B2C電商平臺(tái)時(shí)，公司通常需提供整合營(yíng)銷、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服支持等服務(wù)。對(duì)于其他分銷賣家，公司僅向其分銷商品，不提供運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)。該類業(yè)務(wù)模式下，公司向品牌商或其代理商采購(gòu)商品，承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。公司盈利模式為商品購(gòu)銷差價(jià)并扣減銷售物流費(fèi)后的差額。（3）電商渠道零售電商渠道零售指公司基于品牌商或其代理商的授權(quán)，向其采購(gòu)商品后，通過(guò)公司自有店鋪直接銷售給終端消費(fèi)者，公司擁有線上店鋪所有權(quán)并提供與電商銷售相關(guān)的全部服務(wù)。該類業(yè)務(wù)模式下，公司需要承擔(dān)采購(gòu)商品的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)品牌定位制定并執(zhí)行詳細(xì)的銷售計(jì)劃。公司盈利模式為商品購(gòu)銷差價(jià)并扣減銷售物流費(fèi)后的差額。2、品牌數(shù)字營(yíng)銷品牌數(shù)字營(yíng)銷指公司為品牌商提供品牌傳播策劃及執(zhí)行服務(wù)。公司根據(jù)品牌商訴求，提供單項(xiàng)或整合的品牌數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，如大型營(yíng)銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行、自媒體運(yùn)營(yíng)、直播、社交平臺(tái)推廣等，以加強(qiáng)消費(fèi)者觸達(dá)，提升品牌曝光度和影響力，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感。公司收取的服務(wù)費(fèi)與項(xiàng)目服務(wù)采購(gòu)成本、人力成本的差額，構(gòu)成品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的盈利來(lái)源。公司基于平臺(tái)數(shù)據(jù)和前瞻性行業(yè)報(bào)告分析市場(chǎng)偏好，根據(jù)品牌銷售記錄洞察消費(fèi)者特征，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像；同時(shí)結(jié)合品牌特性與消費(fèi)者行為習(xí)慣，輸出橫跨線上線下傳播平臺(tái)的整合營(yíng)銷方案，并提供傳播內(nèi)容創(chuàng)作、渠道投放、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施等服務(wù)，助力品牌價(jià)值提升。公司品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)覆蓋站內(nèi)各類營(yíng)銷IP（超級(jí)品牌日，超級(jí)品類日，天貓歡聚日等）、各類平臺(tái)營(yíng)銷頻道（小黑盒，有好貨，微淘等）和站內(nèi)外社交媒體平臺(tái)（小紅書、微博、微信、抖音等）。品牌數(shù)字營(yíng)銷具體服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）品牌營(yíng)銷傳播策劃公司基于品牌的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者特征、品牌定位、營(yíng)銷目標(biāo)、預(yù)算約束等基礎(chǔ)條件，對(duì)傳播內(nèi)容、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、活動(dòng)機(jī)制、媒介渠道、資源分配進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)助品牌制定針對(duì)新品上線、營(yíng)銷活動(dòng)或日常傳播等場(chǎng)景的品牌營(yíng)銷傳播策略，包含傳播的品牌精神、產(chǎn)品載體、目標(biāo)人群、傳播渠道、傳播創(chuàng)意、傳播方式等。（2）傳播內(nèi)容創(chuàng)作為更好的塑造品牌形象，傳播品牌價(jià)值，公司會(huì)根據(jù)品牌營(yíng)銷或商品發(fā)布需求，配合營(yíng)銷活動(dòng)形式和傳播渠道，制作各類宣傳素材和營(yíng)銷互動(dòng)工具，包括品牌/產(chǎn)品宣傳視頻、H5活動(dòng)傳播素材、AR互動(dòng)工具等。公司憑借專業(yè)能力，對(duì)品牌在不同渠道呈現(xiàn)的形象進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，以保證整體素材質(zhì)量，更好地向消費(fèi)者傳遞品牌信息和品牌價(jià)值。（3）大型營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施近年來(lái)，電商平臺(tái)紛紛推出營(yíng)銷IP活動(dòng)，如天貓平臺(tái)的超級(jí)品牌日、超級(jí)品類日、妙想日等，京東平臺(tái)的超級(jí)品牌日，唯品會(huì)平臺(tái)的品牌巨獻(xiàn)日、超級(jí)品牌日等，成為品牌商宣傳品牌形象、提升商品銷售的重要陣地。公司承接品牌商各類營(yíng)銷IP活動(dòng)的專項(xiàng)營(yíng)銷策劃和執(zhí)行，提供各類營(yíng)銷IP活動(dòng)的創(chuàng)意方案設(shè)計(jì)，協(xié)助品牌商整合其內(nèi)部營(yíng)銷資源，提供平臺(tái)PK、活動(dòng)組織實(shí)施、媒體投放等營(yíng)銷服務(wù)。（4）新媒體投放公司通過(guò)自媒體平臺(tái)、直播平臺(tái)、社交媒體等新興渠道開(kāi)展品牌數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。公司為品牌商提供微信公眾號(hào)、微博品牌號(hào)、小紅書品牌號(hào)等自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)輸出高質(zhì)量的創(chuàng)意及內(nèi)容，增加與消費(fèi)者的日常互動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象的有效輸出。公司與達(dá)人主播合作，提供店鋪?zhàn)圆シ?wù)及達(dá)人直播服務(wù)，擴(kuò)大品牌的消費(fèi)者認(rèn)知度。公司對(duì)接優(yōu)質(zhì)博主，在電商平臺(tái)的內(nèi)容渠道和社交媒體渠道進(jìn)行推廣，投放渠道包括有好貨、頭條清單、小紅書、抖音、微博、微信、B站等。3、技術(shù)解決方案及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌零售的數(shù)字化能力建設(shè)分為兩個(gè)階段。第一階段是業(yè)務(wù)在線化的實(shí)現(xiàn)，品牌商聚焦線上電商渠道的建設(shè)和數(shù)字媒體的應(yīng)用，以提升商品線上銷售的規(guī)模和效率。第二階段是對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)智能化的探索，隨著電商流量增長(zhǎng)瓶頸凸顯，品牌商越加重視對(duì)品牌核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行收集匯總、深度分析和運(yùn)營(yíng)，以期不斷提升電商甚至線下銷售各環(huán)節(jié)的效率，洞察品牌生意成長(zhǎng)的潛在機(jī)會(huì)。公司緊跟行業(yè)的數(shù)字化浪潮，結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用重構(gòu)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，技術(shù)賦能品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。第一階段，公司為品牌商提供支持電商銷售的解決方案，通過(guò)研發(fā)建設(shè)和持續(xù)完善專業(yè)的電商自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，確保品牌商各項(xiàng)線上業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理和順利推進(jìn)，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果；第二階段，公司創(chuàng)新開(kāi)拓消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，利用自主研發(fā)消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái)“數(shù)據(jù)磨坊”及第三方工具，協(xié)助品牌商收集、清洗、分析及應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的消費(fèi)者洞察，實(shí)現(xiàn)全鏈路的會(huì)員營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)品牌長(zhǎng)期價(jià)值最大化。技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)，若客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)化需求，則標(biāo)準(zhǔn)化的IT系統(tǒng)即可滿足，公司在相關(guān)系統(tǒng)完成銷售安裝調(diào)試后一次性確認(rèn)收入；若客戶需求為個(gè)性需求，公司需要根據(jù)客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)定制，定制化系統(tǒng)在定制開(kāi)發(fā)期內(nèi)按照進(jìn)度收款并確認(rèn)收入。成本主要包括軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的人力成本和外包成本，收入和成本之間的差額為盈利來(lái)源。消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)為收入的主要來(lái)源，成本主要是提供消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的人力成本和短信采購(gòu)成本，收入與成本的差額是盈利來(lái)源。（三）公司盈利模式1、收入確認(rèn)具體方法（1）電商銷售服務(wù)收入確認(rèn)原則：電商代運(yùn)營(yíng)模式：公司在每月銷售完成后按照與品牌商（客戶）約定的固定金額和/或按照各電商平臺(tái)實(shí)際回款金額（即銷售收款金額扣除退貨款金額）扣除約定費(fèi)用后的一定比例計(jì)算確認(rèn)月度運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)收入。渠道分銷模式：公司根據(jù)不同的客戶類別分別確認(rèn)收入：對(duì)非買斷式平臺(tái)客戶（主要為唯品會(huì)、京東）在平臺(tái)客戶對(duì)外銷售后，公司于期末根據(jù)經(jīng)雙方確認(rèn)的當(dāng)期對(duì)外銷售清單確認(rèn)收入；對(duì)其他客戶（主要為天貓、淘寶、京東等平臺(tái)的中小賣家和線下分銷商客戶），通常在公司將產(chǎn)品發(fā)給分銷商（以下稱為非一件代發(fā)業(yè)務(wù)）并由其確認(rèn)收貨后，公司根據(jù)分銷商簽收記錄確認(rèn)分銷收入；但在少部分情況下，公司的分銷商委托公司直接將產(chǎn)品發(fā)送至其指定的下游終端消費(fèi)者（以下稱為一件代發(fā)業(yè)務(wù)），在該情形下，公司已履行完合同約定的履約義務(wù)，因此由實(shí)際收到產(chǎn)品的分銷商下游終端消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，公司根據(jù)終端消費(fèi)者的簽收記錄確認(rèn)分銷收入。電商渠道零售模式：消費(fèi)者（客戶）在電商平臺(tái)上購(gòu)買公司的商品并確認(rèn)收貨后，公司電商平臺(tái)賬戶會(huì)自動(dòng)收到貨款，并生成收款記錄，公司每月末根據(jù)電商平臺(tái)對(duì)賬單顯示的收款金額確認(rèn)收入。（2）品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)：對(duì)收取固定服務(wù)費(fèi)的品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)，公司根據(jù)每月應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)按月確認(rèn)收入；對(duì)其他品牌數(shù)字營(yíng)銷，公司與客戶協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍并提交活動(dòng)方案，于相關(guān)服務(wù)完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后確認(rèn)收入。（3）技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)：若客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)化需求，則標(biāo)準(zhǔn)化的IT系統(tǒng)即可滿足，公司在相關(guān)系統(tǒng)完成銷售安裝調(diào)試后一次性確認(rèn)收入。若客戶需求為個(gè)性需求，公司需要根據(jù)客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)定制，定制化系統(tǒng)在定制開(kāi)發(fā)期內(nèi)按照進(jìn)度收款并確認(rèn)收入。（4）消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)：對(duì)收取固定服務(wù)費(fèi)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，公司根據(jù)每月應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)按月確認(rèn)收入；對(duì)其他消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，公司與客戶協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍并提交活動(dòng)方案，于相關(guān)服務(wù)完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后確認(rèn)收入。2、成本確認(rèn)具體方法（1）電商銷售服務(wù)成本確認(rèn)具體方法：電商代運(yùn)營(yíng)模式：按月歸集所運(yùn)營(yíng)品牌店鋪人工成本以及服務(wù)過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。其中，專崗人員人工成本直接歸集到品牌店鋪運(yùn)營(yíng)成本中，對(duì)于少部分負(fù)責(zé)多個(gè)品牌店鋪運(yùn)營(yíng)管理的項(xiàng)目經(jīng)理人員人工成本，根據(jù)其工時(shí)占比在各個(gè)品牌店鋪成本之間進(jìn)行分?jǐn)?；倉(cāng)儲(chǔ)物流成本僅歸集和核算根據(jù)合同約定需由公司提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)的代運(yùn)營(yíng)客戶所發(fā)生的相關(guān)成本，其中倉(cāng)儲(chǔ)成本，每月由倉(cāng)儲(chǔ)物流專員根據(jù)不同品牌所使用的倉(cāng)儲(chǔ)面積、所耗用的勞動(dòng)用工等情況歸集和分?jǐn)偟讲煌钠放?，?jīng)品牌項(xiàng)目人員確認(rèn)后，由倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)計(jì)再次審核錄入成本進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)；物流服務(wù)成本為公司向第三方物流快遞公司采購(gòu)物流服務(wù)發(fā)生的成本，直接按所服務(wù)的品牌歸集到相應(yīng)的成本項(xiàng)目。渠道分銷及電商渠道零售模式：商品成本按照月末一次加權(quán)平均法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)；銷售(履約)過(guò)程中發(fā)生的物流快遞費(fèi)直接計(jì)入所銷售商品的成本。此外，當(dāng)公司滿足供應(yīng)商返利條件且返利金額足以可靠計(jì)量時(shí)，公司會(huì)根據(jù)與品牌方約定的返利條款沖減該品牌對(duì)應(yīng)的存貨成本及營(yíng)業(yè)成本。（2）品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)：品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的成本由項(xiàng)目服務(wù)成本及人工成本所組成，其中項(xiàng)目服務(wù)成本主要包括采購(gòu)廣告、網(wǎng)絡(luò)流量、明星推廣等。對(duì)該等成本，公司按項(xiàng)目進(jìn)行歸集。公司有專門的部門及人員負(fù)責(zé)品牌數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各項(xiàng)目的人工成本按員工實(shí)際投入工時(shí)的比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>（3）技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)：按月歸集專門從事技術(shù)解決方案的員工人工成本，此外按項(xiàng)目歸集技術(shù)服務(wù)費(fèi)等其他成本，待相關(guān)服務(wù)完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后確認(rèn)收入，同時(shí)一并結(jié)轉(zhuǎn)上述成本。（4）消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)：公司根據(jù)合同約定的單價(jià)并定期與客戶核對(duì)實(shí)際使用短信數(shù)量，據(jù)此確認(rèn)短信服務(wù)費(fèi)收入，相應(yīng)的短信服務(wù)成本按與收入配比的原則同步進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)；公司有專門的部門及人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，各項(xiàng)目的人工成本按員工實(shí)際投入工時(shí)的比例進(jìn)行分?jǐn)?；技術(shù)服務(wù)費(fèi)按項(xiàng)目進(jìn)行歸集核算，待相關(guān)服務(wù)完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后確認(rèn)收入，同時(shí)一并結(jié)轉(zhuǎn)上述成本。（四）報(bào)告期內(nèi)收入情況1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的構(gòu)成報(bào)告期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入合計(jì)數(shù)增長(zhǎng)35.58%，增長(zhǎng)主要來(lái)自于電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、渠道分銷和電商渠道零售業(yè)務(wù)。其中電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)收入增長(zhǎng)47.61%，得主要得益于公司積極拓展合作新店鋪帶來(lái)的增量以及原有主要合作店鋪的持續(xù)增長(zhǎng)；渠道分銷業(yè)務(wù)和電商渠道零售業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)12.80%和56.72%，主要得益于品牌合作數(shù)量的增長(zhǎng)。2、報(bào)告期公司在收入占比10%以上平臺(tái)的具體經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告期，公司主要收入來(lái)自于天貓平臺(tái)，來(lái)自天貓平臺(tái)收入增長(zhǎng)主要得益于公司在天貓平臺(tái)合作品牌店鋪數(shù)量增加所致。（五）公司信息系統(tǒng)建設(shè)情況對(duì)于電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)和電商渠道零售業(yè)務(wù)，公司為確保及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理上述模式下產(chǎn)生的大量訂單，以及對(duì)相關(guān)的細(xì)分業(yè)務(wù)如商品上下架、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶關(guān)系和財(cái)務(wù)進(jìn)行有效管理，公司自行研發(fā)了訂單管理軟件（青木OMS系統(tǒng)），商品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（青木小白系統(tǒng)），客戶管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)磨坊系統(tǒng)），使用了倉(cāng)庫(kù)管理軟件（巨沃WMS系統(tǒng)和哲尼思WMS系統(tǒng)）及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（用友ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)和金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)）等業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)相關(guān)軟件，并完成了內(nèi)外部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的對(duì)接。對(duì)于渠道分銷業(yè)務(wù)全過(guò)程中，公司不參與對(duì)終端消費(fèi)者的銷售與物流環(huán)節(jié)。公司信息系統(tǒng)不直接對(duì)接渠道方的數(shù)據(jù)接口，無(wú)法獲取任何終端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)（包括賬號(hào)ID、訂單明細(xì)、寄送地址、手機(jī)號(hào)碼等）。報(bào)告期內(nèi)，針對(duì)上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司設(shè)置并執(zhí)行了以下關(guān)鍵控制：（六）信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)公司建立了較為完善的信息安全管理體系，在日常工作中采取了相關(guān)控制措施以保證系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全，以支持其日常經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，公司于2020年7月31日取得了經(jīng)廣州市公安局備案的《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案證明》，對(duì)公司的第三級(jí)青木CRM系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)予以備案；公司已取得深圳市網(wǎng)安計(jì)算機(jī)安全檢測(cè)技術(shù)有限公司出具的《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)青木CRM系統(tǒng)等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)青木OMS系統(tǒng)等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》，并于2021年11月30日向廣州市公安局提交該網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告。并且，公司于2021年11月4日取得方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司核發(fā)的《信息安全管理體系認(rèn)證證書》（證書編號(hào)：CQM21IS0413R1M），認(rèn)證公司管理體系符合GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求》，有效期至2024年11月18日。公司實(shí)施的系統(tǒng)運(yùn)維管控措施包括：（1）使用工具實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)跟進(jìn)異常情況；（2）實(shí)行定期備份策略，及時(shí)跟進(jìn)和解決數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3）建立了《運(yùn)維管理制度》，明確機(jī)房管理規(guī)定；（4）公司在服務(wù)條款中明確規(guī)定了服務(wù)器供應(yīng)商對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)安全及災(zāi)難備份的職責(zé)與義務(wù)，且公司運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)與供應(yīng)商對(duì)接，以確保供應(yīng)商履行相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。公司實(shí)施的數(shù)據(jù)與訪問(wèn)控制方面的管控措施包括：（1）制定了應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)的用戶賬號(hào)管理方法，確保賬號(hào)及其權(quán)限的新增、修改、刪除需經(jīng)恰當(dāng)審核，并由對(duì)應(yīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行操作；（2）建立了賬號(hào)權(quán)限管理體系，確保不相容職責(zé)的人員、賬號(hào)及權(quán)限分離；（3）設(shè)立了用戶權(quán)限進(jìn)行定期復(fù)核機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)得以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決；（4）制定了完善的數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法，從技術(shù)上和流程上降低發(fā)行人數(shù)據(jù)被非法篡改的風(fēng)險(xiǎn)；（5）公司開(kāi)啟了數(shù)據(jù)庫(kù)的日志功能，記錄數(shù)據(jù)庫(kù)層面的操作行為，并由專人定期復(fù)核。公司實(shí)施的個(gè)人信息保護(hù)管控措施還包括：（1）在與品牌客戶建立合作時(shí)，簽署《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》等，獲得品牌客戶的委托或授權(quán)；（2）收集個(gè)人信息時(shí)，提示隱私政策并獲得該等個(gè)人同意；（3）與員工簽署保密協(xié)議并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)；（4）采取加密措施；（5）與供應(yīng)商簽署數(shù)據(jù)處理協(xié)議并評(píng)估供應(yīng)商的信息保護(hù)水平等等。三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（一）廣泛且優(yōu)質(zhì)的品牌合作基礎(chǔ)，互信且穩(wěn)定的品牌合作關(guān)系公司憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的銷售達(dá)成能力，不斷擴(kuò)大合作品牌數(shù)量和質(zhì)量。目前，公司與Skechers、ECCO、ZaraHome、EmporioArmani、APM、Samsonite、FION、ACNEStudios等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成電商銷售合作關(guān)系。公司合作品牌涵蓋服裝、箱包、鞋履、配飾、母嬰、美妝、寵物食品等類別，在奠定大服飾行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位的情況下，逐步延展至母嬰、美妝、寵物食品等大快消行業(yè)類別，展現(xiàn)出專業(yè)的品牌服務(wù)能力，凸顯了公司作為行業(yè)領(lǐng)先的綜合電商服務(wù)商的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（二）完整全面的服務(wù)生態(tài)體系公司在與品牌商合作的過(guò)程中，不斷沉淀能力，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源，獲取持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的動(dòng)力。公司現(xiàn)已打造完備的服務(wù)生態(tài)體系，橫向聯(lián)動(dòng)天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)，縱向覆蓋品牌數(shù)字營(yíng)銷、電商渠道銷售、倉(cāng)儲(chǔ)物流支持、電商技術(shù)支持、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，最大程度的保障了全鏈路、全渠道的運(yùn)營(yíng)能力，以滿足各大品牌、尤其是國(guó)際品牌的全方位服務(wù)需求。近年來(lái)，電商行業(yè)不斷發(fā)展變化，天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)不斷完善功能并更新?tīng)I(yíng)銷模型，抖音等新興平臺(tái)開(kāi)始布局電商業(yè)務(wù)并快速崛起。公司聯(lián)動(dòng)多個(gè)主流電商平臺(tái)，快速應(yīng)對(duì)不同平臺(tái)的變化，并針對(duì)不同平臺(tái)采用差異化的運(yùn)營(yíng)模式。例如抖音平臺(tái)以內(nèi)容推薦為核心，進(jìn)而促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化，為此，公司設(shè)立子公司旺兔柏專注抖音運(yùn)營(yíng)，在傳統(tǒng)店鋪代運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，采取“號(hào)、店、投”一體化的運(yùn)營(yíng)策略，注重賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作和kol聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮平臺(tái)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的特色，吸引平臺(tái)用戶。在傳統(tǒng)電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司深耕專業(yè)能力，拓展了品牌數(shù)字營(yíng)銷、技術(shù)解決方案及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)等獨(dú)立業(yè)務(wù)，不斷延伸業(yè)務(wù)的廣度和深度。在服務(wù)范圍方面，公司從針對(duì)單渠道單店鋪的店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)，拓展為提供全渠道整合營(yíng)銷、線上線下技術(shù)解決方案、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)；在服務(wù)行業(yè)方面，公司以大服飾行業(yè)為起點(diǎn)，向母嬰、美妝個(gè)護(hù)、寵物食品等行業(yè)橫向發(fā)展；在服務(wù)深度方面，公司通過(guò)海量數(shù)據(jù)更好地分析消費(fèi)者特征，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的消費(fèi)者觸達(dá)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)，為品牌銷售創(chuàng)造新動(dòng)能。（三）全渠道數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)公司深諳消費(fèi)者數(shù)據(jù)對(duì)于電商行業(yè)的重要引導(dǎo)作用，獲取多個(gè)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)并進(jìn)行跨渠道數(shù)據(jù)打通。公司成立團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)行業(yè)數(shù)據(jù)分析和店鋪數(shù)據(jù)化診斷，與阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作，共同探索數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，創(chuàng)建并優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提高電商運(yùn)營(yíng)效率和效能。公司目前建立了支持?jǐn)?shù)據(jù)化商品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化流量運(yùn)營(yíng)、全鏈路數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)據(jù)化人群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化客戶管理的數(shù)據(jù)應(yīng)用體系：數(shù)據(jù)化商品運(yùn)營(yíng)：公司通過(guò)數(shù)據(jù)化商品企劃為品牌商商品管理賦能。公司分析電商平臺(tái)的瀏覽、搜索、點(diǎn)擊、購(gòu)買數(shù)據(jù)，識(shí)別市場(chǎng)偏好，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，為品牌商提供品類機(jī)會(huì)點(diǎn)剖析、單品開(kāi)發(fā)趨勢(shì)分析、細(xì)分用戶與商品匹配、商品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷規(guī)劃等建議，協(xié)助品牌商打造爆款商品。數(shù)據(jù)化流量運(yùn)營(yíng)：公司通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，獲取高性價(jià)比的精準(zhǔn)流量。公司通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者特征，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)匹配”的精細(xì)化投放，提高流量獲取量和銷售轉(zhuǎn)化率。全鏈路數(shù)字營(yíng)銷：公司對(duì)接各大營(yíng)銷平臺(tái)，沉淀社交數(shù)據(jù)、媒介數(shù)據(jù)、店鋪訪問(wèn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)分析不同營(yíng)銷方式的市場(chǎng)反饋，選取最適宜的營(yíng)銷方案。數(shù)據(jù)化人群運(yùn)營(yíng)：公司根據(jù)“認(rèn)知（A）、興趣（I）、購(gòu)買（P）、忠誠(chéng)（L）”消費(fèi)者決策鏈路，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察形成消費(fèi)者畫像，對(duì)不同階段人群采取差異化的觸達(dá)方式。數(shù)據(jù)化客戶管理：公司通過(guò)API對(duì)接方式快速實(shí)現(xiàn)與品牌的阿里店鋪、京東店鋪、微信商城、微信會(huì)員中心打通，提供跨渠道跨平臺(tái)的會(huì)員及客戶的運(yùn)營(yíng)管理解決方案。（四）全渠道IT系統(tǒng)搭建，全流程運(yùn)營(yíng)電子化公司自建立之初，即確立了成為“數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家”的愿景，近年來(lái)，公司加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)的研發(fā)，從一個(gè)專注于電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)商，向一個(gè)以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家升級(jí)，通過(guò)構(gòu)造全渠道IT系統(tǒng)，為品牌商提供更專業(yè)高效的整體解決方案。公司自研多個(gè)IT系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)“青木OMS”提供覆蓋訂單履約全流程的商品管理服務(wù)，提高訂單履約效能；商品及美工系統(tǒng)“青木小白”實(shí)現(xiàn)店鋪及商品頁(yè)面制作和自動(dòng)化發(fā)布管理，保證商品的上新效率和銷售節(jié)奏；智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“青木DAS”提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析效率；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)磨坊”有助于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的消費(fèi)者洞察、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。公司可根據(jù)品牌商個(gè)性化需求進(jìn)行系統(tǒng)集成，提供全鏈路綜合IT解決方案。公司基于自研產(chǎn)品、外部采購(gòu)產(chǎn)品、外部授權(quán)產(chǎn)品，通過(guò)定制化開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成銜接各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為品牌客戶提供全渠道的、完整的、適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的電商綜合信息化解決方案。（五）專業(yè)化、高水平、國(guó)際化的復(fù)合人才儲(chǔ)備公司匯集來(lái)自國(guó)內(nèi)外線上線下知名品牌、領(lǐng)先電商平臺(tái)、4A廣告公司和知名IT公司的核心成員，團(tuán)隊(duì)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的商業(yè)洞察能力。公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要成員來(lái)自4A廣告公司奧美廣告、盛世長(zhǎng)城、藍(lán)色光標(biāo)（300058）以及阿里巴巴，深諳不同社交平臺(tái)及電商內(nèi)容渠道策略，為品牌提供品效合一的綜合營(yíng)銷方案；代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自阿里巴巴、其他電商平臺(tái)和國(guó)際服裝品牌公司，可以與品牌共創(chuàng)發(fā)展策略，保證消費(fèi)者體驗(yàn)；公司具備高效、國(guó)際化的創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格把控品牌形象；公司具備專業(yè)的IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)、解決方案團(tuán)隊(duì)、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證技術(shù)解決方案和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量和效果。四、主營(yíng)業(yè)務(wù)分析1、概述（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回顧報(bào)告期內(nèi)，公司積極應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的影響，積極拓展客戶，實(shí)現(xiàn)了收入和利潤(rùn)的連年增長(zhǎng)，其中營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)35.58%、毛利增長(zhǎng)32.20%、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)19.82%、歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)19.45%，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要來(lái)自代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和渠道分銷及電商零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其中電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要來(lái)自新拓展品牌店鋪和原有大客戶品牌的銷售持續(xù)增長(zhǎng)。渠道分銷和電商零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要來(lái)自寵物食品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，公司2021年成功引入了四個(gè)寵物食品中高端品牌，并成為其中國(guó)區(qū)域獨(dú)家總代理。報(bào)告期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~同比增長(zhǎng)47.31%，主要由于主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。報(bào)告期末，資產(chǎn)總額和歸屬于母公司所有者權(quán)益分別增長(zhǎng)59.17%和53.36%，主要由于報(bào)告期內(nèi)凈利潤(rùn)帶來(lái)的累積增長(zhǎng)。（2）主要經(jīng)營(yíng)措施回顧1）電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)①公司圍繞提升電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力，不斷加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)模塊的持續(xù)投入，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘。如在技術(shù)服務(wù)能力方面，公司自主研發(fā)了智能投放工具——青木啄木鳥，以幫助客戶提升投放效率；在倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)方面，擴(kuò)大了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)面積，引入了智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；在客服服務(wù)方面，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)擴(kuò)大了客服團(tuán)隊(duì)，同時(shí)提升了技術(shù)在客服自動(dòng)應(yīng)答方面的應(yīng)用。此外，公司借助大數(shù)據(jù)分析工具不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)在商品規(guī)劃、整合營(yíng)銷和流量運(yùn)營(yíng)方面的能力，提升了整體的綜合服務(wù)能力。②積極拓展頭部客戶和增速較快的商品品類。報(bào)告期公司加強(qiáng)了對(duì)頭部客戶的業(yè)務(wù)拓展，引入了斯凱奇品牌的四個(gè)天貓旗艦店鋪，同時(shí)在服飾輕奢品類積極拓展客戶，引入了Ganni、Thom Browne等增速較快的輕奢品牌。③積極布局新興電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。報(bào)告期公司積極布局新興電商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)抖音電商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)的布局和投入，成功組建了超過(guò)百人的抖音電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)品牌超過(guò)20個(gè)，實(shí)現(xiàn)了過(guò)億元的銷售額，同時(shí)公司下屬全資子公司旺兔柏成為了抖音電商認(rèn)證的首批DP服務(wù)商之一。④人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。公司報(bào)告期繼續(xù)加強(qiáng)在人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面的投入，一方面從外部引入了業(yè)務(wù)骨干，另一方面加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培養(yǎng)，成立了青木商學(xué)院，開(kāi)設(shè)了線上線下專業(yè)課程，將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)傳承，逐步建立了更有層次感的人才梯隊(duì)，為公司持續(xù)引入更多新客戶積聚了人才力量。品牌孵化業(yè)務(wù)（按照銷售渠道和方式不同，分為渠道分銷和電商渠道零售兩種）是公司2017年開(kāi)始布局的新業(yè)務(wù)，不同于電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)以服務(wù)成熟品牌為主，品牌孵化業(yè)務(wù)主要服務(wù)品牌為海外新興品牌，作為總代理全面負(fù)責(zé)海外新興品牌在中國(guó)區(qū)域的品牌推廣和銷售實(shí)現(xiàn)。品牌孵化業(yè)務(wù)服務(wù)品類不同于電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的大服飾品類為主，品牌孵化業(yè)務(wù)服務(wù)品類主要是大快消品類，如公司目前已經(jīng)成功切入的寵物食品品類、母嬰品類和大健康品類。①重點(diǎn)拓展寵物食品品類。報(bào)告期內(nèi)，公司積極拓展了寵物食品品類，成功新引入了美國(guó)寵物食品品牌TikiPets、北美新興寵糧品牌Nulo、美國(guó)高端寵物食品品牌Vital Essentials和加拿大高端寵物食品品牌OpenFarm四個(gè)寵物食品品牌，強(qiáng)化了在寵物食品品牌孵化領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力。②升級(jí)合作模式。報(bào)告期內(nèi)，公司為了穩(wěn)固與服務(wù)品牌的合作穩(wěn)定性，積極探索升級(jí)與代理品牌的合作模式，與母嬰品牌宇津從總代理的合作模式升級(jí)到了合資經(jīng)營(yíng)的模式，公司與日本宇津共同成立了合資公司，將中國(guó)區(qū)所有業(yè)務(wù)和品牌商標(biāo)資產(chǎn)注入到了合資公司內(nèi)，同時(shí)公司取得了合資公司的控股權(quán)，為品牌更好地拓展中國(guó)業(yè)務(wù)打下來(lái)良好的合作基礎(chǔ)，同時(shí)公司也從代理商的角色轉(zhuǎn)變成為了品牌商。③積極拓展銷售渠道，建立覆蓋線上線下的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。報(bào)告期內(nèi)，公司積極拓展渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，建立了覆蓋線上和線下的分銷體系，為孵化品牌全渠道銷售實(shí)現(xiàn)了銷售渠道布局，奠定了品牌孵化業(yè)務(wù)銷售增長(zhǎng)的渠道基礎(chǔ)。3）技術(shù)解決方案和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)①技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)。公司圍繞構(gòu)建電商零售綜合解決方案，不斷完善自身技術(shù)架構(gòu)矩陣，升級(jí)迭代技術(shù)工具和產(chǎn)品。報(bào)告期內(nèi)，自主開(kāi)發(fā)了智能投放工具青木啄木鳥，升級(jí)了青木訂單管理系統(tǒng)青木OMS等。此外，根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景和不同客戶需求變化，迭代升級(jí)了青木消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)磨坊，豐富和完善了數(shù)據(jù)磨坊的功能，完成了多個(gè)自研項(xiàng)目的研發(fā)。②消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，公司壯大了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，加大了對(duì)客戶拓展的投入，成立了客戶拓展小組，新拓展了20個(gè)客戶，包括飛鶴、波司登、百麗集團(tuán)等知名消費(fèi)品品牌。五、公司未來(lái)發(fā)展的展望（一）行業(yè)格局和趨勢(shì)具體可參見(jiàn)本報(bào)告第三節(jié)“一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)發(fā)展概況和所處行業(yè)地位”（二）公司發(fā)展戰(zhàn)略1、技術(shù)能力公司圍繞成為“數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家”的愿景，在未來(lái)將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)的投入，不斷提升利用數(shù)據(jù)和技術(shù)服務(wù)品牌商的能力。一方面利用數(shù)字渠道積累的海量投放數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建模，對(duì)消費(fèi)者深度洞察，構(gòu)建多層次的全渠道營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的投放和營(yíng)銷，幫助品牌商提升市場(chǎng)份額；另一方面利用對(duì)消費(fèi)者的深度洞察，分析消費(fèi)者需求變化，反向去指導(dǎo)和幫助品牌商優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，提升品牌產(chǎn)品的知名度。2、業(yè)務(wù)發(fā)展公司將圍繞電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、品牌孵化、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)技術(shù)產(chǎn)品三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃布局。電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面，繼續(xù)加強(qiáng)和鞏固在大服飾領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，在大服飾領(lǐng)域拓展更多頭部品牌和布局有增長(zhǎng)潛力的細(xì)分類目。同時(shí)不斷拓展電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)品類，追求在大服飾領(lǐng)域的縱深增長(zhǎng)和跨品類的橫向增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。品牌孵化方面，以品牌總代理身份引入更多優(yōu)質(zhì)國(guó)外品牌，幫助其開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)而探索合資經(jīng)營(yíng)、合資生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司與品牌商的粘度和可持續(xù)增長(zhǎng)。全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)技術(shù)產(chǎn)品方面，充分利用公司在全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，不斷提升業(yè)務(wù)在線化、業(yè)務(wù)智能化水平，根據(jù)品牌零售具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和商業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行建模和應(yīng)用，通過(guò)服務(wù)大客戶不斷完善和迭代產(chǎn)品，朝著打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的SaaS產(chǎn)品方向推進(jìn)，以服務(wù)更廣泛的零售品牌和商家，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（三）2022年度主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（1）公司繼續(xù)提升電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)模塊的持續(xù)投入，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘，借助大數(shù)據(jù)分析工具不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)在商品規(guī)劃、整合營(yíng)銷和流量運(yùn)營(yíng)等方面的服務(wù)能力，為客戶的生意增長(zhǎng)挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)和生意機(jī)會(huì)。（2）積極布局抖音電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)抖音電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的提升，培養(yǎng)和引進(jìn)中高層綜合服務(wù)人才，建立滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)直播間，培養(yǎng)主播服務(wù)人才和尋找優(yōu)質(zhì)主播合作渠道，優(yōu)化和提升抖音直播內(nèi)容創(chuàng)意，積極拓展更多抖音電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，打造出在抖音電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目。（3）積極拓展頭部客戶和增速較快的商品品類。繼續(xù)保持公司在大服飾領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位和商業(yè)口碑，積極拓展大服飾領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)頭部品牌，同時(shí)探索其他品類的潛在增長(zhǎng)品牌，爭(zhēng)取在大服飾領(lǐng)域之外打造出新的跨品類類目標(biāo)桿項(xiàng)目。（4）人才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和考核。一方面繼續(xù)尋求從外部引入優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干加入公司，另一方面加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，完善公司團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)人效的考核，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，借助內(nèi)外部力量提升團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。2、品牌孵化業(yè)務(wù)（1）強(qiáng)化公司在寵物食品品類的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力。借助已經(jīng)積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)培養(yǎng)和引進(jìn)在寵物食品品類有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中高層人才，提升目前手上代理的寵物食品品牌的品牌知名度和銷售規(guī)模，提升其在行業(yè)的排名和地位，積極拓展新的有增長(zhǎng)潛力的寵物食品品牌，提升寵物食品品牌的孵化能力。（2）繼續(xù)提升公司在母嬰類目的運(yùn)營(yíng)能力。在現(xiàn)有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)品牌的市場(chǎng)推廣和銷售渠道建設(shè)，加大對(duì)合資品牌宇津的投入。（3）積極拓展銷售渠道，完善覆蓋線上線下的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。公司繼續(xù)積極拓展渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，完善覆蓋線上和線下的分銷體系，為孵化品牌全渠道銷售進(jìn)行銷售渠道布局，奠定未來(lái)品牌孵化業(yè)務(wù)銷售增長(zhǎng)的渠道基礎(chǔ)。3、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)技術(shù)產(chǎn)品公司圍繞構(gòu)建電商零售綜合解決方案，繼續(xù)完善自身技術(shù)架構(gòu)矩陣，升級(jí)迭代技術(shù)工具和產(chǎn)品。升級(jí)和完善數(shù)據(jù)中臺(tái)的底層架構(gòu)，打造統(tǒng)一的數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和產(chǎn)品層，構(gòu)建涵蓋匯聚內(nèi)外需求的產(chǎn)品需求庫(kù)、可迭代的產(chǎn)品模型庫(kù)、全場(chǎng)景支撐的產(chǎn)品庫(kù)的全生命周期數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，以用戶為中心，打造數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。繼續(xù)圍繞提升運(yùn)營(yíng)效率完善和開(kāi)發(fā)更多技術(shù)工具產(chǎn)品。以上經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施可能受來(lái)自內(nèi)外部不同因素影響和干擾，全年的實(shí)施效果存在變化和調(diào)整的可能，因此以上經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不構(gòu)成對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的承諾，請(qǐng)廣大投資者保持足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（四）可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)1、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（1）電商平臺(tái)依賴風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)B2C電子商務(wù)銷售主要集中在天貓、京東等大型電商平臺(tái)，電商平臺(tái)針對(duì)入駐平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商制定了日常運(yùn)行規(guī)則，若平臺(tái)規(guī)則變更，且公司不能快速了解和學(xué)習(xí)變更規(guī)則并作出適當(dāng)調(diào)整，將導(dǎo)致公司多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)失效。目前，平臺(tái)為服務(wù)商提供數(shù)據(jù)和服務(wù)支持，若平臺(tái)對(duì)服務(wù)商支持力度下降，將對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成不利影響。此外，電商平臺(tái)作為價(jià)值鏈上的不可替代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，若平臺(tái)提高店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣的收費(fèi)水平，或自行開(kāi)展部分服務(wù)商業(yè)務(wù)，將壓縮公司業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的空間，導(dǎo)致公司盈利能力下降。（2）品牌商合作風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)商取得品牌商的認(rèn)可和品牌官方旗艦店的授權(quán)，是其業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。如果未來(lái)公司不能達(dá)到品牌商預(yù)期，或品牌商調(diào)整線上銷售策略，從而導(dǎo)致品牌商與公司中止合作，或結(jié)束部分店鋪的合作，將對(duì)公司業(yè)務(wù)造成不利影響。此外，品牌商與公司通常按年簽訂合作協(xié)議，即使雙方續(xù)約，品牌商也有調(diào)整服務(wù)費(fèi)率、供貨價(jià)格、信用政策條款的權(quán)利，可能做出對(duì)公司不利的修改。由于電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)存在規(guī)模效應(yīng)，成本的增長(zhǎng)幅度相對(duì)銷售額增長(zhǎng)幅度更小，故隨著公司與品牌方合作時(shí)間增加，品牌銷售額上升，雙方可能協(xié)商降低服務(wù)費(fèi)率。公司未來(lái)能否與現(xiàn)有品牌維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，能否不斷拓展新的合作品牌，將影響公司的持續(xù)盈利能力。未來(lái)，如果因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化或品牌戰(zhàn)略選擇，公司與主要品牌方結(jié)束合作，可能影響公司短時(shí)間的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。若公司因市場(chǎng)擴(kuò)展不及預(yù)期導(dǎo)致與品牌方結(jié)束合作，可能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)或聲譽(yù)造成一定影響。（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)部分品牌將不同平臺(tái)的店鋪或同一平臺(tái)的不同店鋪授權(quán)給不同服務(wù)商運(yùn)營(yíng)系行業(yè)正?，F(xiàn)象，公司與品牌其他店鋪(指非公司代運(yùn)營(yíng)的店鋪)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商以及同行業(yè)其他品牌(指非公司代運(yùn)營(yíng)的品牌)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有多個(gè)頭部服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)能力差異不構(gòu)成顯著的進(jìn)入壁壘，平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的考核周期較短，如果公司無(wú)法維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力，可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于開(kāi)放性行業(yè)，不存在嚴(yán)格的行業(yè)壁壘和管制，門檻相對(duì)較低，且行業(yè)內(nèi)尚未形成公開(kāi)透明的評(píng)判機(jī)制，缺乏對(duì)電子商務(wù)服務(wù)商能力量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。目前電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，大量中小型服務(wù)商涌入市場(chǎng)，隨著其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，可能對(duì)頭部服務(wù)商造成一定沖擊。另外，行業(yè)目前尚未形成規(guī)范的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不排除同行業(yè)公司為了爭(zhēng)取客戶資源降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。行業(yè)總體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的下跌會(huì)影響公司的議價(jià)能力，從而影響盈利能力。（4）受品牌商銷售表現(xiàn)影響的風(fēng)險(xiǎn)目前，公司提供電商銷售服務(wù)以電商代運(yùn)營(yíng)模式為主，公司的收入通常與品牌商實(shí)際銷售情況掛鉤。由于公司對(duì)合作品牌商自身的經(jīng)營(yíng)情況和商品質(zhì)量缺乏直接控制能力，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受合作品牌自身的市場(chǎng)聲譽(yù)和質(zhì)量保障影響。若品牌商因自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、供應(yīng)鏈管理不善、市場(chǎng)聲譽(yù)受損等情況，可能導(dǎo)致該品牌商品銷售規(guī)模下降，影響公司的服務(wù)費(fèi)收入。（5）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)季節(jié)性波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)日，通過(guò)加大促銷力度和宣傳造勢(shì)持續(xù)提升節(jié)日的影響力，從而吸引消費(fèi)者購(gòu)買，“雙十一”、“雙十二”、“618”等電商節(jié)日對(duì)消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生重大影響。電商行業(yè)的整體業(yè)績(jī)呈現(xiàn)下半年高于上半年的態(tài)勢(shì)，公司11月、12月、6月的收入水平也顯著高于全年其他月份。如果公司不能有效把握各大電商節(jié)日帶來(lái)的銷售機(jī)會(huì)（如針對(duì)電商節(jié)日制定不當(dāng)?shù)钠放七\(yùn)營(yíng)方案或因采購(gòu)規(guī)劃不善導(dǎo)致商品滯銷），可能影響全年業(yè)績(jī)，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)不利影響。2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（1）存貨跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)公司存貨主要系渠道分銷、電商渠道零售業(yè)務(wù)的庫(kù)存?zhèn)湄?。公司向品牌商采?gòu)商品后，銷售給電商平臺(tái)、其他線上線下賣家或終端消費(fèi)者。如果公司不能及時(shí)把控品牌銷售動(dòng)向，對(duì)商品未來(lái)銷售做出錯(cuò)誤預(yù)判，可能導(dǎo)致存貨積壓，甚至因超出有效期而報(bào)廢存貨，將導(dǎo)致存貨價(jià)值下降，公司需對(duì)存貨計(jì)提跌價(jià)準(zhǔn)備，從而影響公司當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（2）應(yīng)收賬款回款風(fēng)險(xiǎn)隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，應(yīng)收賬款增加，如公司采取的收款措施不力或品牌商客戶還款能力下降，可能增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)（1）技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)公司自研“青木OMS”、“青木小白”、“數(shù)據(jù)磨坊”等系統(tǒng)，用于達(dá)成電商銷售服務(wù)自動(dòng)化、智能化的目標(biāo)。電子商務(wù)作為新興零售模式，用戶需求變化快，商業(yè)模式創(chuàng)新頻繁，需要持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā)。如果未來(lái)公司不能準(zhǔn)確把握技術(shù)、行業(yè)及市場(chǎng)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)符合電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的新產(chǎn)品，將會(huì)影響到公司提供電商銷售服務(wù)的質(zhì)量，影響公司以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)能力的升級(jí)。（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，一直處于動(dòng)態(tài)的、快速的變化過(guò)程中。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、線上營(yíng)銷方法復(fù)雜多變，消費(fèi)者購(gòu)買偏好受市場(chǎng)影響也隨時(shí)變化。能否及時(shí)掌握規(guī)則和市場(chǎng)的變化，制定出轉(zhuǎn)化率更高的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)策略，決定了公司作為電子商務(wù)服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。未來(lái)，如果公司無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)政策、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者需求偏好的變化，無(wú)法靈活調(diào)整現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式，公司與品牌商的合作關(guān)系和盈利能力將受到不利影響。4、人才流失的風(fēng)險(xiǎn)公司為品牌商提供涵蓋技術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等多維度的電子商務(wù)綜合服務(wù)，需要精通IT技術(shù)、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，又能快速識(shí)別行業(yè)風(fēng)向和消費(fèi)者需求，同時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、營(yíng)銷推廣模式和渠道的復(fù)合型人才。若公司核心運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)人才流失，將損害公司的業(yè)務(wù)能力，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。5、新型冠狀病毒肺炎疫情影響的風(fēng)險(xiǎn)目前，國(guó)內(nèi)的疫情狀況雖已得到有效控制，但仍存在較高爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，特別是國(guó)外全面放開(kāi)疫情管控后，國(guó)內(nèi)面臨更高的輸入性風(fēng)險(xiǎn)。如果新冠疫情在國(guó)內(nèi)再次爆發(fā)，特別是在主要城市（如公司運(yùn)營(yíng)所在地、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨所在地等）爆發(fā)引起封控措施，可能會(huì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)和正常銷售發(fā)貨帶來(lái)重大不利影響，進(jìn)而會(huì)影響公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。以上是公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)廣大投資者提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。關(guān)鍵詞：
