自律給我自由”，曾因這句經(jīng)典廣告語(yǔ)火爆健身行業(yè)的Keep，如今卻因頻繁在用戶群里推廣自營(yíng)商品和“砍價(jià)紅包”，而被用戶吐槽“健身群現(xiàn)在更像微商群”。
Keep的北京用戶王先生近日向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，自己之前一直在Keep的線下實(shí)體店“Keepland”購(gòu)買培訓(xùn)課包，而近期他發(fā)現(xiàn)，不但課包價(jià)格進(jìn)行了上調(diào)，而且Keepland的教練還頻繁在課程群里分享一些“砍價(jià)紅包”，Keepland里也都擺上了自營(yíng)產(chǎn)品的推廣廣告。
課包漲價(jià)、門店關(guān)閉 Keep資金鏈吃緊?
王先生告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，之前Keepland的單節(jié)課程標(biāo)價(jià)為79元，一次性買多個(gè)課包的話會(huì)有折扣，app的會(huì)員還可以在折扣上再享受95折的優(yōu)惠。后來(lái)在一次優(yōu)惠活動(dòng)后，單節(jié)課程價(jià)格就漲到了89塊，且開(kāi)始出現(xiàn)一些培訓(xùn)師教練的課程，單節(jié)課程價(jià)格為129塊。從單節(jié)課程標(biāo)價(jià)來(lái)看，一節(jié)課上漲了約十元。
Keepland之前單節(jié)課程價(jià)格在79元左右，價(jià)格上漲后，按照每周至少2次，每月4周的健身習(xí)慣計(jì)算，要多花費(fèi)近百元，對(duì)于想要堅(jiān)持的普通工薪階層而言并不是一筆小金額。
對(duì)此，keep相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱，課包是合理的常規(guī)普調(diào)，在行業(yè)內(nèi)價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)。但有Keep用戶坦言，“目前Keepland的均價(jià)已經(jīng)高于超級(jí)猩猩，如果課程質(zhì)量上沒(méi)有過(guò)于吸引我的點(diǎn)，可能還是會(huì)選擇超級(jí)猩猩。”
“課時(shí)價(jià)格的上調(diào)雖可一定程度緩解經(jīng)營(yíng)壓力，卻也容易引起消費(fèi)者的不滿，出現(xiàn)流量的流失。”北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)認(rèn)為，Keep全線鋪開(kāi)的多元化變現(xiàn)方式，意味著更大的成本投入。此時(shí)，上課帶來(lái)的收益就很重要，因?yàn)殡娚痰绕渌鼧I(yè)務(wù)并未出現(xiàn)等值的回報(bào) 。
此外，王先生還告訴記者，Keepland的教練越來(lái)越頻繁在健身課程微信群里推銷keep自營(yíng)的食品、補(bǔ)劑、以及運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品等和“砍價(jià)紅包”，“原本是用來(lái)分享健身知識(shí)和約課的群，現(xiàn)在卻更像是微商群。”
“如何實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)是目前keep關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，如何能夠引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，既需要把控商品品質(zhì)、安全，也需要一支專業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，由運(yùn)動(dòng)類的app平臺(tái)延伸到電商的企業(yè)多數(shù)都在專業(yè)團(tuán)隊(duì)投入方面有一定欠缺，如果想進(jìn)一步發(fā)展電商或線下經(jīng)營(yíng)，建議加大專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)的投入。”賴陽(yáng)表示。
自營(yíng)商品質(zhì)量堪憂 Keep回應(yīng)否認(rèn)“貼牌”
據(jù)天眼查顯示，Keep運(yùn)營(yíng)主體北京卡路里信息技術(shù)有限公司于2014年09月26日成立。法定代表人王寧，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。公開(kāi)資料顯示，Keep app于2015 年2月4日上線。
今年年初，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(下稱“江蘇消保委”)調(diào)查10家運(yùn)動(dòng)App發(fā)現(xiàn)，9家平臺(tái)銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，商品超半數(shù)不達(dá)標(biāo)。其中，作為唯一自營(yíng)品牌平臺(tái)，Keep被檢測(cè)出“配件類商品的產(chǎn)品使用說(shuō)明不符合標(biāo)準(zhǔn)情況較多”。江蘇消保委已約談了存在問(wèn)題的運(yùn)動(dòng)App平臺(tái)，并要求其整改。
對(duì)此，keep相關(guān)工作人員對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“江蘇消保委的抽檢是在1月份展開(kāi)的，我們第一時(shí)間針對(duì)所有抽檢商品進(jìn)行了全面排查。經(jīng)查證，由于不同機(jī)構(gòu)所使用的檢測(cè)方式不一致，導(dǎo)致同相關(guān)部門的檢查結(jié)果有所出入。目前，已根據(jù)多個(gè)機(jī)構(gòu)的不同檢測(cè)結(jié)果對(duì)所有商品進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，在售商品均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”
但記者發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴等投訴平臺(tái)上，近期關(guān)于keep商品質(zhì)量的投訴卻并沒(méi)有減少，在淘寶及京東的旗艦店也是差評(píng)居多。
“運(yùn)動(dòng)類App延伸電商的不專業(yè)和監(jiān)管不嚴(yán)，以及對(duì)商業(yè)模式的缺乏經(jīng)驗(yàn)，與成熟電商之間還是存在一定的差距。”賴陽(yáng)表示，“運(yùn)動(dòng)類App的工具屬性強(qiáng)，變現(xiàn)途徑比較少。用戶停留時(shí)間短，但運(yùn)營(yíng)成本并不低，這導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)基本都是虧損狀態(tài)。在流量黏性不夠、沒(méi)有明顯商品競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，是很難吸引消費(fèi)者的。”
前述用戶王先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者投訴稱：“在keep自營(yíng)商城曾購(gòu)買過(guò)幾次運(yùn)動(dòng)配件，質(zhì)量卻都不是很好，后來(lái)就沒(méi)再去下單了。之前好像有媒體報(bào)道說(shuō)keep自營(yíng)商品為貼牌商品，我和我?guī)讉€(gè)朋友都有些疑惑，因?yàn)橘|(zhì)量真的不太好。”
記者針對(duì)此事向keep相關(guān)工作人員采訪時(shí)，keep相關(guān)工作人員強(qiáng)調(diào)：“我們的產(chǎn)品是自主研發(fā)，工廠制造，并非貼牌商品。”
漲價(jià)、賣貨、關(guān)店 “花式自救”的Keep還能keep嗎?
對(duì)于健身行業(yè)，疫情已將始于年初的“寒冬”無(wú)限延長(zhǎng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年3月底，Keepland關(guān)閉了在上海地區(qū)的全部門店，其中靜安大悅城店為上海首店，于去年3月剛剛開(kāi)業(yè)，僅“存活”一年時(shí)間。Keepland在北京的一家門店在去年年底就已經(jīng)關(guān)閉。“目前Keepland的門店數(shù)為十家，全部位于北京。”keep相關(guān)工作人員對(duì)記者表示。
對(duì)Keep而言，線下門店Keepland“又費(fèi)錢又不賺錢”。
Keep 副總裁劉冬此前就曾在2019 年10 月上海舉辦的媒體交流會(huì)透露過(guò)，在Keep的總營(yíng)收中，第一是運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品，第二是會(huì)員，第三是廣告，第四是Keepland。對(duì)于Keepland南下上海未果的原因，Keep對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者解釋為“是出于門店運(yùn)營(yíng)效率的考慮，決定閉店暫做修整，閉店并非由于資金問(wèn)題。”
不久前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受媒體采訪時(shí)曾表示，從目前來(lái)看，經(jīng)過(guò)一年多的迅速發(fā)展和擴(kuò)張，Keep仍未擺脫線上App轉(zhuǎn)投線下盈利難題，通過(guò)流量轉(zhuǎn)化為線下資源的模式并未達(dá)到預(yù)期。急速擴(kuò)張不到一年時(shí)間，Keep快速剎車就是最好的例證。
今年五月，Keep官方宣布了年初完成8000萬(wàn)美元E輪融資的消息，這一輪之后Keep估值超過(guò)了10億美元。此前，Keep共完成六輪融資，累計(jì)融資1.87億美元，上一輪為2018年7月高盛領(lǐng)投的1.27億美元D輪融資。
Keep向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“拿到融資后，公司的整體布局并沒(méi)有改變。只是今年將會(huì)更加聚焦家庭場(chǎng)景，例如直播等。”
后疫情時(shí)代，似乎要重新將重心放回線上的Keep，能否抓住融資帶來(lái)的有限時(shí)間窗口，在核心業(yè)務(wù)上打磨好服務(wù)體驗(yàn)，平衡好自己的免費(fèi)業(yè)務(wù)和商業(yè)化增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將繼續(xù)關(guān)注。(記者 張倩蓉)
