自今年8月以來(lái)，廣東銀保監(jiān)局開(kāi)展了針對(duì)惡意投訴舉報(bào)的專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廣東轄區(qū)內(nèi)(不含深圳)人身險(xiǎn)涉惡意投訴舉報(bào)案件大幅下降，2020年8月、9月環(huán)比降幅分別達(dá)45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭得到初步遏制。

不過(guò)，根據(jù)廣東銀保監(jiān)局通報(bào)，近期，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、摸底排查發(fā)現(xiàn)，惡意代理投訴出現(xiàn)一些新變化，令人防不勝防。

首先，與過(guò)去相比，詐騙話術(shù)更具誘惑性。從原來(lái)以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服，或打著監(jiān)管部門(mén)的旗號(hào)，以“產(chǎn)品升級(jí)”、“贈(zèng)送保障”等為由誘騙客戶退保。

其次，獲利手段也更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員等方式伺機(jī)混入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)通過(guò)夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導(dǎo)客戶投保并預(yù)留銷(xiāo)售誤導(dǎo)“證據(jù)”，通過(guò)銷(xiāo)售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機(jī)以各種理由誘導(dǎo)客戶退保，通過(guò)收取高額退保服務(wù)費(fèi)從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會(huì)進(jìn)一步誘導(dǎo)客戶投保新的產(chǎn)品，從而再次牟利。

再次，其攬客方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉(zhuǎn)為有償邀約，表面通過(guò)利益誘惑教唆客戶提交個(gè)人信息“維權(quán)”，實(shí)際將客戶信息用于非法用途。

同時(shí)，不法分子利用抖音、小紅書(shū)等自媒體平臺(tái)發(fā)布攬客廣告，網(wǎng)上公開(kāi)招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發(fā)展“下線”，通過(guò)線上獲取客戶信息，線下團(tuán)隊(duì)冒充客服服務(wù)、法律協(xié)助等方式欺騙消費(fèi)者，后續(xù)牟取巨額非法利益。

對(duì)此，廣東銀保監(jiān)局提醒消費(fèi)者，對(duì)于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權(quán)人士”的“盤(pán)中餐”。

一是切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全，不要隨意告知陌生人個(gè)人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免個(gè)人信息被非法利用。

二是明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)，不要輕信打著“代客維權(quán)”旗號(hào)的不法分子的虛假宣傳，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙遭受損失。部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)受騙后，中途想退出惡意投訴舉報(bào)，結(jié)果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財(cái)產(chǎn)安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

三是通過(guò)正規(guī)渠道查詢確認(rèn)產(chǎn)品信息，針對(duì)業(yè)務(wù)員“產(chǎn)品升級(jí)”、“贈(zèng)送保障”等宣傳，消費(fèi)者可咨詢保險(xiǎn)公司客服熱線、查詢官方網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品信息或者赴公司職場(chǎng)進(jìn)行洽談，確認(rèn)其身份資格及宣稱(chēng)情況是否屬實(shí)。

四是通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)，可查詢廣東銀保監(jiān)局官方網(wǎng)站獲取信訪投訴舉報(bào)途徑，或可聯(lián)系所在地市調(diào)解組織提出申請(qǐng)。(安卓)