今天，一場別樣的廳堂服務場景在工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室上演了，該行員工通過專業(yè)的服務充分展示工行對特殊群體的深切關懷和貼心服務，彰顯了社會的溫情與正能量。

一位杵著拐杖的殘疾老年客戶來到營業(yè)室大廳，準備辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。面對柜臺前的長隊和可能產(chǎn)生的手續(xù)費，客戶的臉上流露出猶豫。營業(yè)室的一名廳堂員工敏銳地捕捉到了客戶的難處，主動上前，詢問需求。  得知客戶希望辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務后，員工迅速為客戶提供了兩種方案：一是通過柜臺辦理，但需要等待并支付一定的手續(xù)費；二是通過自助交易機進行跨行轉(zhuǎn)賬，不僅方便快捷，還能免收手續(xù)費。在詳細了解了兩種方案的優(yōu)缺點后，客戶毫不猶豫地選擇了自助交易機辦理業(yè)務。

為確?？蛻裟軌蝽樌僮髯灾O備，員工耐心地站在客戶身旁，一邊指導客戶如何插入銀行卡、輸入密碼、點擊轉(zhuǎn)賬選項等步驟，一邊細心地觀察客戶的反應，確保每一步都進行得順暢無阻。在她的悉心指導下，客戶終于成功地完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務，臉上洋溢著滿意的笑容。

作者： 陳佳

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