隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá),給生活帶來(lái)便利的同時(shí),電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段也在日益翻新,為了守護(hù)好客戶(hù)的錢(qián)袋子,工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行迅速行動(dòng),通過(guò)“四項(xiàng)強(qiáng)化措施”,牢固反詐堤壩,全力守護(hù)客戶(hù)資金安全。
一是強(qiáng)化全員反詐意識(shí)。在日常的員工培訓(xùn)中,防范電信詐騙是必不可少的一項(xiàng)。通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化,增強(qiáng)了金融從業(yè)人員的責(zé)任感與使命感,并且培養(yǎng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的職業(yè)敏感性和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力,樹(shù)立牢固的反詐意識(shí)。
二是強(qiáng)化廳堂反詐宣傳。廳堂人員作為第一個(gè)接觸到客戶(hù)的人員,在客戶(hù)分流以及了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求時(shí),遇到可疑情況要持續(xù)關(guān)注,有反詐的警覺(jué)性。并且,該行在廳堂內(nèi)較為顯眼的地方擺放宣傳折頁(yè),積極向客戶(hù)介紹防詐騙的小知識(shí)。在客戶(hù)辦理日常開(kāi)卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),也會(huì)向客戶(hù)做好風(fēng)險(xiǎn)提示,防止客戶(hù)上當(dāng)受騙。在客戶(hù)等待期間,大堂經(jīng)理可以向客戶(hù)介紹各類(lèi)新型的詐騙手段,并且講授各類(lèi)詐騙的應(yīng)對(duì)措施,讓客戶(hù)的防范意識(shí)大大提高。
三是強(qiáng)化客戶(hù)詐騙防范。系統(tǒng)的知識(shí)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)總會(huì)讓人覺(jué)得枯燥無(wú)味,但真實(shí)的案例,通俗的語(yǔ)言就更有吸引力和警示作用。所以在向客戶(hù)宣傳時(shí),該行會(huì)用真實(shí)的案例向客戶(hù)介紹電信詐騙的取證手段以及報(bào)警流程,最大限度減少損失。在向老年客戶(hù)服務(wù)服務(wù)時(shí),需特別提醒勿貪高利誘惑,預(yù)防陷入騙局,時(shí)刻加強(qiáng)防范意識(shí)。
四是強(qiáng)化員工反詐能力。在晨會(huì)例會(huì)中,充分利用時(shí)間,分享學(xué)習(xí)各種下發(fā)的詐騙犯罪典型手段和形式,并對(duì)此進(jìn)行討論總結(jié)。該行定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓員工自己對(duì)電信詐騙的識(shí)別,防范的技巧以及阻止客戶(hù)上當(dāng)受騙的能力得到鍛煉與提升,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)的信任度,與客戶(hù)建立起信任的橋梁。
作者:朱鎧詰
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