10月下旬的一天上午,天氣微涼,七十多歲的張大爺面戴口罩,手持存折,如往常一樣來到工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行,準備領取當月的退休工資。
剛進銀行,柜員便熱情地為他辦理取款業(yè)務。在輸入密碼的過程中,柜員發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁,正當柜員準備為他辦理換折時,卻遇到了一個新問題——客戶身份證件信息與機內不一致。為確保客戶資金的安全,丹陽西門支行立即與客戶核實情況,發(fā)現(xiàn)客戶多年前開戶時留存的信息為單位批量開卡時隨機錄入,九要素不完整,不符合現(xiàn)行的實名制開戶規(guī)則,屬于典型的“移行戶”。張大爺?shù)弥@個消息后,面露難色,語氣焦急:“之前都好好的,怎么偏偏現(xiàn)在刷不過去了,我還等著拿錢去買菜呢!”
為了解決這個問題,柜員首先安撫了焦急的張大爺,讓他放心:“大爺您放心,這次改完信息后,以后換折都非常便捷,請您稍作等待,我們一定盡快為您解決問題?!睆埓鬆斅犅劜琶碱^舒展:“好吧,這么多年我一直在工行存取錢,我相信工行的服務,麻煩你們了?!苯又诂F(xiàn)場運營主管的積極協(xié)調下,該行與上級行取得溝通聯(lián)系,闡明情況后加急調閱開戶時的影像。隨后,營業(yè)經(jīng)理與柜員雙人對照機內留存信息核實客戶身份,通過內部調整將客戶信息修改正確,并順利為客戶辦理了換折與取款。最終,柜員將新的存折和現(xiàn)金遞給了張大爺:“這是您的新存折和現(xiàn)金,請收好并攜帶好隨身物品?!睆埓鬆斝χ滟潱骸澳銈兊姆諔B(tài)度沒話說,沒想到辦事效率也這么快,感謝你們,為我解決了后顧之憂?!?/p> 作者:李婧怡
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