微信支付后搖一搖、看短視頻時點個紅花贊、看新聞、玩游戲,各種互動方式都可以做公益。9月10日,持續(xù)十天的2024年久久公益節(jié)正式收官,公眾互動人次突破7億,捐款人次近4600萬,5500多個項目參與今年活動,近2/3的善款關(guān)注鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域。
今年公益節(jié)在激勵機(jī)制、捐贈人服務(wù)、公益互動場景、信任公益建設(shè)等方面持續(xù)創(chuàng)新。機(jī)構(gòu)激勵機(jī)制從聚焦節(jié)日期間,調(diào)整為覆蓋全年,更注重長期發(fā)展;善款進(jìn)展快速反饋、首次對長期捐贈人推出專屬配捐;超過120個騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)公益場景上線,各種新公益形式深入人心;推動透明公益建設(shè),讓“捐的錢去哪里了”的答案漸趨清晰。
社會企業(yè)參加今年的久久公益節(jié)。
公益節(jié)收官,但公益行動不停。十周歲的99公益日升級為久久公益節(jié),節(jié)日公益進(jìn)化為更持久的行動。騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、公益平臺部負(fù)責(zé)人趙國臣表示,今年起,久久公益節(jié)更加注重捐贈人服務(wù)和體驗、更加注重機(jī)構(gòu)日常運營能力的提升、更加注重各方主體構(gòu)建信任關(guān)系、更加注重人人公益理念的倡導(dǎo),并致力于助力公益慈善事業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展前行。
玩法多元便捷 讓公益觸手可及
為了讓公益觸手可及,人人公益更深入人心,今年公益節(jié)進(jìn)一步降低門檻,創(chuàng)新了多種玩法。比如通過搖一搖、點個贊,就可以給公益項目募款,這些方式,讓今年公眾的參與熱情高漲,公益節(jié)期間參與互動人次達(dá)到7.1億。騰訊共120多個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)參與其中。
9月5日是中華慈善日,騰訊公益攜手微信支付上線了“搖一搖,做好事”活動。用戶在使用微信支付后,頁面會出現(xiàn)“搖一搖”入口,搖手機(jī)點擊投進(jìn)頁面下方的小箱子,即可解鎖一筆由愛心企業(yè)與騰訊基金會提供的小額公益金,為鄉(xiāng)村兒童、困境學(xué)生、環(huán)衛(wèi)工人等群體助力。善款被使用后,用戶會獲得推送及時反饋。
24小時里超過一億人次參與,有人搖出了公益金,為鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè)圖書角;有人為環(huán)衛(wèi)工人搖出了一瓶水;有人為遠(yuǎn)方的孩子搖出了一顆雞蛋。這種全新的公益形式,讓善意激發(fā)出善意,讓更多有需要的人被看到。
搖一搖,給鄉(xiāng)村兒童送雞蛋。
看視頻點贊也能做公益。今年8月底開始,騰訊公益聯(lián)合微信視頻號上線“分分贊”功能,把公益視頻的愛心贊變成紅花贊,用戶為參加“分分贊”活動的公益視頻點贊后,就有機(jī)會獲得一份隨機(jī)配捐;點贊還可以助力公益項目被身邊更多人看到,帶動更多人一塊做好事。公益節(jié)期間,1800多個項目發(fā)布了3萬個視頻,獲得點贊無數(shù)。
騰訊新聞、QQ瀏覽器、騰訊游戲愛心回禮、騰訊視頻、和平精英等產(chǎn)品均推出創(chuàng)新玩法,讓公眾在看新聞、玩游戲、參與互動等各種形式下,都能隨手做好事。
社會力量也搭建了更豐富多元的行善場景。超過1000個名人明星和正能量KOL參與活動;5000多家機(jī)構(gòu)、2萬多家企業(yè),共開展了2萬多場線下活動,通過各種創(chuàng)新形式進(jìn)行公益倡導(dǎo)。
善款快速反饋 提升捐贈人信任
除了創(chuàng)新玩法,讓公眾更便捷地做公益之外,今年久久公益節(jié)還致力于提升捐贈人體驗,更好地為捐贈人服務(wù),以及致敬長期捐贈者。
9月4日,劉先生捐出1分錢,為環(huán)衛(wèi)工人送出愛心餐(水)。9月7日上午,他收到了騰訊公益平臺的一份推送信息,1位環(huán)衛(wèi)工人在一家店領(lǐng)用了麻辣肝蓋面套餐。高效的反饋機(jī)制,讓劉先生忍不住再捐了10元。一分錢傳遞出的善意,激發(fā)出又一份善意。
“環(huán)衛(wèi)工人愛心餐”項目,每個月為近20萬環(huán)衛(wèi)工人提供29萬份愛心餐(水)。今年公益節(jié)期間,包括用戶的現(xiàn)金捐贈、騰訊公益配捐、商戶配捐等在內(nèi),參與人數(shù)超過220萬人,287萬筆,共捐出570余萬元。其中近36萬筆在公益節(jié)期間就已經(jīng)被領(lǐng)用并且通知給了捐贈愛心用戶。
快速反饋善款去向,讓捐款人及時知道善款花在什么地方,是信任公益的基礎(chǔ)。愛心餐項目捐贈后,最快第二天即可反饋,環(huán)衛(wèi)工人們就餐的同時,就能把信息告知給捐贈者們,搭建起信任的橋梁。
一分錢的捐贈,也能快速被得以反饋。
同時,對秉持長期主義和價值理性的捐贈者的感謝,也體現(xiàn)在今年的公益節(jié)中。今年首次設(shè)置1億元專屬配捐,向長期捐贈人致敬,每個人最高可獲得299元。年底前,這筆資金可由他們捐給平臺上自己認(rèn)可的任何公益項目。
30多歲的張宇迪是北京科技大學(xué)的老師,2015年4月,他在騰訊公益平臺捐出了第一筆善款,并成為多個項目的月捐用戶。9月初收到專屬配捐的那一刻,張宇迪覺得驚喜,也感受到尊重和被重視,他立刻將這筆錢全都捐給了病痛挑戰(zhàn)基金會。
激勵策略調(diào)整 助力機(jī)構(gòu)能力提升
不僅僅是捐贈人,公益機(jī)構(gòu)也是今年公益節(jié)的主角。今年公益節(jié)的激勵方向,就是鼓勵機(jī)構(gòu)長久運營、健康發(fā)展。這種變化,旨在讓那些治理良善、能夠創(chuàng)新解決社會議題、注重社群運營的公益機(jī)構(gòu)脫穎而出。
今年公益節(jié)對機(jī)構(gòu)的2億元配捐資金,激勵周期從年初持續(xù)到年底,更注重全年的日常運營,而不是節(jié)日周期。在這期間,機(jī)構(gòu)在提升自身運營能力、勸募公眾、捐贈人服務(wù)等方面的好做法,均可獲得激勵。
王夢圓是愛的分貝聾兒救助項目的工作人員,今年公益節(jié)期間,在項目組的努力下,募捐資金金額略高于去年,這是項目組日常細(xì)致的運營工作所帶來的嘉獎。
王夢圓和同事們在日常項目管理時,將捐贈人、受益人家屬、志愿者以及他們的朋友圈,擰成了一股繩。一個人的背后,就是一個團(tuán)隊。今年公益節(jié)期間,170多人發(fā)起一起捐,各自認(rèn)領(lǐng)一個“小目標(biāo)”。長期關(guān)注項目的志愿者辛郎,今年認(rèn)領(lǐng)了5個333元的“小目標(biāo)”,他發(fā)朋友圈說“每一份愛心彌足珍貴,讓我們?yōu)閻奂佑??！?/p>
今年久久公益節(jié)王夢圓的感受是,套捐的情形幾乎看不到了,大家都踏踏實實做用戶運營,做創(chuàng)新玩法,并在公益節(jié)配捐的激勵下,讓愛心放大。未來,激勵機(jī)制對機(jī)構(gòu)健康發(fā)展必將產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。
久久公益節(jié)期間的公益倡導(dǎo)。
今年也注重對中小機(jī)構(gòu)的扶持。在捐贈人服務(wù)、公眾倡導(dǎo)、數(shù)字化能力、創(chuàng)新服務(wù)、公募支持等方面,中小機(jī)構(gòu)享有保底激勵政策,只要能在這幾方面達(dá)標(biāo),就能獲得更多激勵。天津市潮汐公益服務(wù)中心是為鄉(xiāng)村困境女性提供創(chuàng)業(yè)能力的組織,創(chuàng)始人關(guān)超表示,潮汐9年前首次參加99時,自己是唯一的專職人員。這些年來,久久公益節(jié)一直在思考行業(yè)的變化,并通過各種制度激勵,讓潮汐這樣的中小機(jī)構(gòu)和平臺一起成長。
福建同心慈善基金會品牌籌資主管侯強(qiáng)表示,公益節(jié)通過規(guī)則來引導(dǎo)公募基金會和一線公益組織進(jìn)行全方位的自我評估,把視線聚焦在日常服務(wù)中,讓公益機(jī)構(gòu)從籌款的競爭中冷靜下來,明白真正的用戶、捐贈來自哪里,更加注重自身能力的提升。
嚴(yán)格技術(shù)保障 讓公益事業(yè)可持續(xù)
今年久久公益節(jié)暫時收官,但公益行為并未停止。年底前,長期捐贈人依然可以向心儀的項目捐出自己的專屬配捐;公益機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量運營活動依然可以獲得激勵。
公益日?；€體現(xiàn)在除了公益節(jié)之外,各種活動的開展。當(dāng)前,區(qū)域公益節(jié)已經(jīng)被認(rèn)為是久久公益節(jié)在各地的“日常版”,今年9月前,各地共舉辦了15場活動,包括山東、重慶、河南、紅會系統(tǒng)等,創(chuàng)新衍生出多時、多地、多場景、多主題的有區(qū)域特色、符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求的公益嘉年華活動,讓公益文化普及更下沉、更親民、更接地氣。
同時,推動更加透明的慈善公益體系建設(shè)也從未止步。騰訊公益通過各種技術(shù)手段打擊黑灰產(chǎn)等違規(guī)行為,聯(lián)合公司多個安全部門成立專項小組,實時識別機(jī)刷及疑似套捐行為并進(jìn)行攔截與警告,通過在技術(shù)保障、規(guī)則調(diào)整、宣傳引導(dǎo)等多方面的提前部署和強(qiáng)化,營造了清朗陽光的慈善環(huán)境。
清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師鄧國勝表示,今年的公益節(jié)有數(shù)億人次參與公益互動,就像種下的一粒粒種子,長遠(yuǎn)來看,有可能會從行為公益轉(zhuǎn)化為更持久的行動。公益節(jié)在塑造全民公益節(jié)的同時,其價值層面的追求是倡導(dǎo)人人公益。除了幾天深度的參與以外,這些公益活動也會深入到生活中的點點滴滴,成為人們生活的一部分,從而助力公益事業(yè)更持久。
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