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點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火,華住漢庭落地“最后通公路”的縣城

來(lái)源: 界面新聞    發(fā)布時(shí)間:2024-07-04 19:46:47

7月2日,在“2024年華住集團(tuán)員工大會(huì)”上,華住集團(tuán)宣布漢庭林芝墨脫縣酒店即將正式開(kāi)業(yè),這也意味著華住中國(guó)迎來(lái)了第一萬(wàn)家門店。

墨脫縣是中國(guó)最后一個(gè)通公路的縣城,更是川藏線318國(guó)道上的重要站點(diǎn),但當(dāng)?shù)剡B鎖酒店稀缺,很多自駕318國(guó)道的游客難以住到可靠的酒店。

漢庭林芝墨脫縣酒店的開(kāi)業(yè)正是為探訪這片“蓮花圣地”的游客提供了高品質(zhì)的住宿設(shè)施。據(jù)了解,漢庭林芝墨脫縣酒店是漢庭全新3.5版本,除了高顏值的設(shè)計(jì),還深度洞察住客在旅途中遇到的痛點(diǎn),新增了自助送物、自助洗衣、自助存柜區(qū)等人性化自助服務(wù)場(chǎng)景,提供全新智能化安心體驗(yàn)。

圖:漢庭林芝墨脫縣酒店

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“漢庭林芝墨脫縣酒店是華住‘萬(wàn)家燈火’戰(zhàn)略上一座重要的里程碑,體現(xiàn)了華住為廣大住客提供高質(zhì)量酒店住宿的決心。站在‘卓越服務(wù)年’的新征途上,華住將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,不斷夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”

持續(xù)突破空白市場(chǎng),提供高品質(zhì)住宿

數(shù)據(jù)顯示,從2019年至2023年,一二線城市的酒店連鎖化率已經(jīng)達(dá)到33%,而三線及以下城市的連鎖化率只有18%。此外,全國(guó)有56%單體酒店均分布于三線及以下城市,消費(fèi)者想要找到一家品質(zhì)上乘、配套完善、服務(wù)可靠的連鎖酒店,并非易事。

但隨著消費(fèi)者可以輕松到達(dá)更多下沉市場(chǎng)的旅游目的地,保證消費(fèi)者在每一處旅游地的高品質(zhì)住宿需求成了酒店業(yè)必須直面的問(wèn)題。

作為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)頭部企業(yè),華住這些年一直在酒店供給側(cè)層面引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,持續(xù)在尚未充分開(kāi)發(fā)的區(qū)域積極布局,填補(bǔ)當(dāng)?shù)剡B鎖酒店服務(wù)的空白。讓消費(fèi)者在一些原來(lái)不了解的小城留得下、住得到,并住得好。

今年以來(lái),在2142公里的川藏線318國(guó)道上,華住已經(jīng)新開(kāi)了近10家酒店,目前已開(kāi)業(yè)酒店40家。包括漢庭、全季、桔子、星程、海友、宜必思等品牌。

圖:全季林芝波密縣酒店

不僅是沿著川藏線318國(guó)道,華住還在不少城市開(kāi)出了品牌“首店”。在四川省大竹縣,華住開(kāi)出了當(dāng)?shù)氐谝患胰?,這家位于小縣城的全季有著超40%的本地客人,深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛(ài)。在貴州省仁懷市,華住開(kāi)出了當(dāng)?shù)氐谝患页请H酒店,為精英商務(wù)人群出行提供了新選擇。

在推動(dòng)酒店落地的同時(shí),華住還為屬地化人才提供就業(yè)機(jī)會(huì)。截至目前,川藏線318國(guó)道上的華住門店共有600余名員工,其中超過(guò)一半是少數(shù)民族。不僅拓寬了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)通道,還促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

19歲的藏族姑娘德西,在今年3月成為了漢庭甘孜理塘318國(guó)道酒店的一名客房清潔師,在這里德西第一次看到機(jī)器人和咖啡機(jī),第一次吃蛋糕過(guò)生日。德西也在店長(zhǎng)的幫助下,正在努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客房清潔師。

產(chǎn)品持續(xù)迭代升級(jí),構(gòu)建卓越服務(wù)范本

事實(shí)上,能夠不斷突破空白市場(chǎng),和華住始終圍繞不同客戶需求,堅(jiān)持產(chǎn)品迭代升級(jí)密不可分。

從產(chǎn)品上看,全季推出了5.0版本,順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)東方文化和審美的訴求,在設(shè)計(jì)、服務(wù)、科技應(yīng)用等方面全面進(jìn)化;新升級(jí)的桔子酒店3.0,通過(guò)樂(lè)食、樂(lè)住、樂(lè)行,為住客提供更活力的旅程體驗(yàn);漢庭全新3.5版本則采用了更輕盈化的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新環(huán)保的材料、更智能化的服務(wù),帶給住客更舒適的體驗(yàn)。此外,你好2.0、桔子水晶2.5也將會(huì)在今年面世。

圖:桔子酒店3.0大堂

在產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程中,華住也憑借成熟的供應(yīng)鏈體系,保障偏遠(yuǎn)地區(qū)的產(chǎn)品高效落地。一方面,華住供應(yīng)鏈會(huì)因地制宜地建設(shè)屬地化供應(yīng)鏈生態(tài)圈,使用本地的設(shè)計(jì)公司、施工隊(duì)以及籌開(kāi)團(tuán)隊(duì),大大減小了酒店的營(yíng)建難度。另一方面,華住始終會(huì)按照品牌標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選、嚴(yán)選供應(yīng)商,進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)把關(guān),保證一致性出品。

除了構(gòu)筑產(chǎn)品層面的護(hù)城河,華住還不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。在海拔4700米的阿里地區(qū),當(dāng)?shù)匚ㄒ坏倪B鎖酒店——漢庭阿里措勤縣酒店的“國(guó)民”服務(wù),就給不少進(jìn)藏旅游的客人留下了深刻印象,從入住時(shí)提供的甜茶到彌散式的供氧,媲美五星級(jí)酒店的設(shè)備,一如既往的高品質(zhì)服務(wù),讓客人在如此高海拔的區(qū)域,也能睡上一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。

圖:漢庭阿里措勤縣酒店客房

如今,站在“卓越服務(wù)”元年的新起點(diǎn)上,華住也將持續(xù)以客戶的視角夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù),“以客戶為中心”作為長(zhǎng)期主義落到實(shí)處,推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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