軟件工廠是中軟國(guó)際為助力行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型打造的服務(wù)產(chǎn)品。以管理服務(wù)+交付服務(wù)形態(tài)，聚焦客戶質(zhì)量、進(jìn)度、成本等訴求，為客戶提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及相關(guān)的一體化的IT服務(wù)解決方案，旨在成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的軟件精益智造工廠。
與傳統(tǒng)軟件外包業(yè)務(wù)僅滿足客戶最原始的對(duì)人在數(shù)量和個(gè)人能力上的需求相較，通過(guò)軟件工廠的“自管理”服務(wù)模式，不僅能夠幫助客戶優(yōu)化研發(fā)、外包管理流程，還能最大限度地滿足客戶從流程管理到人力的全方位需求，提供"人-貨-場(chǎng)"全流程交付，提升研發(fā)質(zhì)量與效率，有效降低外包管理成本，顯著提升交付質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)綜合成本最優(yōu)。
今天邀請(qǐng)到中軟國(guó)際HWG業(yè)務(wù)集團(tuán)CTO范鍇鍇為大家解讀中軟國(guó)際軟件工廠何以助力制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)？
以下為專訪實(shí)錄：
問(wèn)題一：請(qǐng)結(jié)合具體案例講述軟件工廠幫助客戶解決了哪些問(wèn)題，為客戶帶來(lái)了什么效益？
關(guān)鍵詞：幫助客戶解決軟件外包問(wèn)題，提升軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量
答：如某電力行業(yè)企業(yè)，中軟國(guó)際與客戶接觸的時(shí)候，客戶已經(jīng)用了十幾年外包，有6-7家外包供應(yīng)商，但都不是太滿意，希望中軟國(guó)際可以對(duì)其外包供應(yīng)商進(jìn)行管理，提供咨詢和意見(jiàn)。中軟國(guó)際針對(duì)客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和供應(yīng)商情況，重新修訂了外包供應(yīng)商的服務(wù)框架和績(jī)效管理辦法。隨后，客戶將中軟國(guó)際引入到它的外包供應(yīng)商框架，中軟國(guó)際用4個(gè)月左右時(shí)間，就成為客戶績(jī)效評(píng)價(jià)第一的外包服務(wù)供應(yīng)商，也成為了客戶現(xiàn)有供應(yīng)商的樣板，整體帶動(dòng)了客戶軟件外包的服務(wù)質(zhì)量。
在金融領(lǐng)域，如某國(guó)有銀行，他們?cè)瓉?lái)的外包模式主要有兩種：一種是資源池外包，即外包供應(yīng)商提供人力資源池，由銀行統(tǒng)一管理；還有一種是完全項(xiàng)目外包，將項(xiàng)目整體交給有能力的供應(yīng)商。但在使用過(guò)程中，這兩種外包模式都出現(xiàn)了如資源池模式的供應(yīng)商輸送的人員和人員質(zhì)量的穩(wěn)定性不能太好的匹配客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求；項(xiàng)目外包模式中，客戶又擔(dān)心核心技術(shù)外泄。因此，中軟國(guó)際結(jié)合服務(wù)大客戶的經(jīng)驗(yàn)，給客戶提出任務(wù)外包模式的建議并進(jìn)行試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這一模式能夠很好的規(guī)避現(xiàn)有兩種模式當(dāng)中的弊端，也能夠解決客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求。
所以，軟件工廠能夠幫助客戶解決當(dāng)前在使用軟件外包過(guò)程中遇到的績(jī)效管理、整體服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。一方面可以提供咨詢建議，另一方面可以將中軟國(guó)際的外包管理工具，做成IT系統(tǒng)提供給客戶。同時(shí)中軟國(guó)際還可以參與外包項(xiàng)目，嚴(yán)格按照高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，帶動(dòng)客戶現(xiàn)有的供應(yīng)商，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題二：軟件工廠和傳統(tǒng)IT服務(wù)有哪些不同？中軟國(guó)際軟件工廠具備哪些優(yōu)勢(shì)？
關(guān)鍵詞：強(qiáng)大自管理能力，讓客戶省時(shí)、省力又省心
答：傳統(tǒng)的軟件外包是以提供軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人力為主的外包服務(wù)，而軟件工廠模式具有很強(qiáng)的自管理能力，能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨?，高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量軟件。軟件工廠擁有自己的DevOps軟件開(kāi)發(fā)工具、項(xiàng)目管理工具和度量平臺(tái)，以及相配套的人力資源管理工具，客戶只需要提出需求，就可以得到高質(zhì)量的軟件。
在人力服務(wù)方面，客戶也能得到高質(zhì)量的開(kāi)發(fā)能力，軟件工廠有自己的培訓(xùn)體系、人員管理、績(jī)效管理體系等，優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)工程師可以安心的從事開(kāi)發(fā)工作，保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量。所以軟件工廠明顯優(yōu)勢(shì)是很強(qiáng)的自管理能力，客戶把項(xiàng)目交給中軟國(guó)際，省時(shí)、省心也省力。
問(wèn)題三：未來(lái)中軟國(guó)際對(duì)軟件工廠的規(guī)劃及發(fā)展方向是什么？
關(guān)鍵詞：完善軟件工廠工具和流程，開(kāi)拓汽車等全新領(lǐng)域
答：未來(lái)軟件工廠的發(fā)展方向主要有兩方面：一方面加大對(duì)軟件外包管理模式的研究，包括配套的工具和流程，幫助客戶解決在軟件外包過(guò)程中遇到通用問(wèn)題；另外一方面中軟國(guó)際積極拓展對(duì)行業(yè)知識(shí)的積累，構(gòu)建具體行業(yè)的軟件工廠。
例如汽車領(lǐng)域，如今智能化汽車越來(lái)越多，軟件在汽車領(lǐng)域里的占比越來(lái)越重，對(duì)軟件的需求也隨之增加。所以，中軟國(guó)際計(jì)劃在汽車領(lǐng)域構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)能力，幫助車企從傳統(tǒng)汽車向智能化、互聯(lián)網(wǎng)化汽車轉(zhuǎn)型。
當(dāng)然車企只是中軟國(guó)際邁出的一小步，未來(lái)中軟國(guó)際還將在其他更多領(lǐng)域構(gòu)建軟件工廠專業(yè)化能力。
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