12月8日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)峰會(huì)隆重召開，會(huì)議公布了2022年度「金引擎」榜單，天津長(zhǎng)城濱銀汽車金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城濱銀汽金”）再次摘得殊榮，榮獲“2022年度卓越服務(wù)汽車金融公司”稱號(hào)。這份榮譽(yù)是市場(chǎng)對(duì)長(zhǎng)城濱銀汽金過往一年以用戶為核心，展開高質(zhì)量發(fā)展成果的肯定，是對(duì)長(zhǎng)城汽車“全面To C”戰(zhàn)略的金融詮釋。
作為全國(guó)第一家做汽車金融研究的媒體，2010年12月，二十一世紀(jì)傳媒啟動(dòng)了中國(guó)汽車「金引擎」促進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)業(yè)界最具含金量的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究——21世紀(jì)「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究。本屆「金引擎」評(píng)選歷時(shí)三個(gè)月，經(jīng)客觀數(shù)據(jù)、權(quán)威研究和專家研討綜合評(píng)定，受到社會(huì)各界尤其是中國(guó)汽車金融領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，參選對(duì)象涵蓋整個(gè)汽車金融產(chǎn)業(yè)鏈條。今年，是長(zhǎng)城濱銀汽金連續(xù)第二年摘得年度服務(wù)殊榮。
市場(chǎng)對(duì)服務(wù)能力的肯定，得益于長(zhǎng)城濱銀汽金全面承接長(zhǎng)城汽車“全面To C”的戰(zhàn)略方針，持續(xù)貫徹以用戶為核心的經(jīng)營(yíng)策略，通過不斷優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)城濱銀汽金致力創(chuàng)造超越用戶期待的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升用戶滿意度。
持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品 滿足用戶多場(chǎng)景需求
產(chǎn)品覆蓋全，長(zhǎng)城濱銀汽金不僅為長(zhǎng)城旗下品牌提供零售信貸業(yè)務(wù)，也通過行業(yè)首創(chuàng)的全品牌獨(dú)立品牌覆蓋市場(chǎng)主流他品牌金融業(yè)務(wù)。
針對(duì)今年迅速爆發(fā)的新能源、二手車市場(chǎng)需求，長(zhǎng)城濱銀汽金多元開發(fā),結(jié)合不同新能源車型、新能源二手車、精品二手車差異化需求，創(chuàng)新發(fā)展多款信貸產(chǎn)品，推出極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品，滿足不同用戶對(duì)金融產(chǎn)品的高質(zhì)量需求。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，長(zhǎng)城濱銀汽金通過調(diào)整部分產(chǎn)品利率結(jié)算、上線部分車型長(zhǎng)貸期產(chǎn)品等手段，強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，為用戶帶去更普惠的金融產(chǎn)品，支持整車銷售。
線上線下齊推定制化服務(wù) 多渠道提升用戶體驗(yàn)
線上，長(zhǎng)城濱銀汽金進(jìn)一步升級(jí)貸后還款業(yè)務(wù)，陸續(xù)上線微信公眾號(hào)還款日變更、微信提前還款功能，通過更便捷、更高效的服務(wù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。截至目前，上述功能累計(jì)服務(wù)客戶時(shí)長(zhǎng)已超過800小時(shí)，為用戶增加還款渠道的同時(shí)，有效提升還款效率。
線下，長(zhǎng)城濱銀汽金持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)特征和客戶特征，為400熱線用戶分別設(shè)置普通坐席和專家坐席，為客戶提供精準(zhǔn)匹配，提升咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。
發(fā)揮金融全面審慎風(fēng)格 全鏈條閉環(huán)保障用戶體驗(yàn)
除了在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不斷努力外，長(zhǎng)城濱銀汽金發(fā)揚(yáng)金融審慎的優(yōu)良作風(fēng)，主動(dòng)從金融用戶產(chǎn)品使用全鏈條出發(fā)，在貸前、貸中、貸后落實(shí)防詐騙手段，守護(hù)用戶的錢袋子。
貸前，長(zhǎng)城濱銀汽金對(duì)用戶經(jīng)常使用的搜索工具主動(dòng)進(jìn)行引擎優(yōu)化，使用網(wǎng)站關(guān)鍵詞認(rèn)證、違規(guī)網(wǎng)站沉淀、釣魚網(wǎng)站投訴三大手段，提前為用戶規(guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)。貸中，通過自營(yíng)媒體平臺(tái)，發(fā)布防騙貸系列視頻，以提高用戶反詐意識(shí)。貸后，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行 “2小時(shí)”閉環(huán)處理，通過專人專崗轉(zhuǎn)辦，以最高效的服務(wù)及時(shí)解決用戶急難問題。
以用戶為中心始終是長(zhǎng)城濱銀汽金的經(jīng)營(yíng)核心策略之一，在持續(xù)承接長(zhǎng)城汽車“全面To C”的道路上，如何更好洞察、更好滿足用戶差異化的需求，將成為長(zhǎng)城濱銀汽金發(fā)展的重要課題。金融服務(wù)的核心是客戶的信任，面對(duì)超過200萬用戶的信任，長(zhǎng)城濱銀汽金將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)企業(yè)全面進(jìn)步，為汽車金融用戶創(chuàng)造更高價(jià)值。
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