在多年以前，IT技術(shù)化與信息化的深度融合就受到了企業(yè)界的追捧，但如何借助高科技技術(shù)，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，仍是很多企業(yè)存在的痛點(diǎn)。而在實(shí)踐過程中，基于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，與信息技術(shù)與IT技術(shù)深入結(jié)合，往往能夠大幅度提升產(chǎn)品的增量價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。
基于IT服務(wù)模式的新功能服務(wù)
業(yè)界專家分析表示，信息技術(shù)的應(yīng)用其實(shí)可以使產(chǎn)品價(jià)值被重新定義，所以在進(jìn)行基于IT的新功能服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，以更為開闊的視角來思考實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)與信息化融合后的產(chǎn)品與服務(wù)。
根據(jù)國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，到2025年，我國要全面形成與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)建設(shè)相適應(yīng)的民政信息化發(fā)展新局面，體系規(guī)劃設(shè)計(jì)更加完善，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制更加有效，數(shù)字信息化技術(shù)與民政工作融合也會(huì)更加深入，特別是信息化在促進(jìn)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升人民群眾滿意度等方面發(fā)揮更大作用。數(shù)據(jù)顯示，2025年，信息化在企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化普及率達(dá)80%以上，信息化、數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)工具普及率達(dá)85%上。作為國內(nèi)著名信息化解決方案提供商的勤哲軟件公司，在歷年的發(fā)展中積累了深厚的信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)時(shí)間的檢驗(yàn)，越發(fā)顯得日臻成熟。
勤哲Excel服務(wù)器：IT服務(wù)轉(zhuǎn)型“助推器”
據(jù)介紹，北京勤哲軟件技術(shù)有限責(zé)任公司成立于2001年，公司首創(chuàng)的企業(yè)信息化管理平臺(tái)——勤哲Excel服務(wù)器自2003年起至今已歷7年，它將電子表格20多年的單機(jī)應(yīng)用，深入到單元格級(jí)，并廣展到了網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，形成了企業(yè)流程的再造平臺(tái)。
而隨著產(chǎn)品不斷德升級(jí)，勤哲Excel服務(wù)器的功能也在隨著技術(shù)的進(jìn)步而日臻完善。有專家認(rèn)為，勤哲Excel服務(wù)器軟件的發(fā)明，解決了企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不能隨市場變化而變化的局面，能夠讓普通的企事業(yè)單位員工自己構(gòu)造業(yè)務(wù)流程，這大大提高了企業(yè)信息化的成功率，降低了企業(yè)的實(shí)施成本，產(chǎn)品目前已深得市場的認(rèn)可。.
對(duì)于平臺(tái)產(chǎn)品和越來越多的用戶數(shù)量，應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)呢？勤哲Excel服務(wù)器公司給大家樹立了一個(gè)良好的概念，既“服務(wù)就是企業(yè)的品牌”。確定了這個(gè)概念后，勤哲公司在服務(wù)模式上也進(jìn)行了新的探索，這種探索的道路也歷經(jīng)曲折。
淺析當(dāng)下IT服務(wù)模式的現(xiàn)狀
一直以來，作為IT業(yè)的軟件公司，除了世界級(jí)的巨頭，國內(nèi)的軟件企業(yè)大都起源于大學(xué)、科研院所，在掌握核心技術(shù)之前服務(wù)基本是按需開發(fā)、按需完成，在此階段談不上服務(wù)模式，首要任務(wù)是生存和企業(yè)的“第一桶金”。一旦擁有了一定的具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)I(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資源后，信息化服務(wù)（informationization service）才提上議事日程。這時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)另一種狀況，受制于企業(yè)的人力資源成本，服務(wù)反而跟不上客戶企業(yè)的需求了，
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目服務(wù)和維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個(gè)IT項(xiàng)目投資的20%，因而形成了典型的技術(shù)高消費(fèi)型企業(yè)，“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象也會(huì)由此產(chǎn)生。為了避免此類問題，軟件公司本身也在不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，服務(wù)模式也不斷變化，9×5、9×7、24×7、9×365或60分鐘快速響應(yīng)等……一系列服務(wù)等級(jí)水平不斷地演變和提升，公司的人員規(guī)模不斷壯大，從上到下快成了“救火隊(duì)”，而很多用戶依舊發(fā)現(xiàn)他們接受服務(wù)的響應(yīng)速度還是不夠快，軟件企業(yè)的包袱也似乎越來越沉，程序似乎進(jìn)入了反向的循環(huán)，這和創(chuàng)立公司初衷漸行漸遠(yuǎn)了。而客戶需要的似乎、是一套“永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)問題”的管理系統(tǒng)，我們的結(jié)論是從技術(shù)的角度來看：無論是世界級(jí)的還是國內(nèi)的軟件企業(yè)所提供的產(chǎn)品，沒有瑕疵的信息系統(tǒng)是不存在的。為了改變上述種種狀況，也為了緊緊拉住客戶，公司也在另辟蹊徑，于是客戶俱樂部、客戶關(guān)懷、客戶體驗(yàn)、客戶答謝會(huì)等等形式應(yīng)運(yùn)而生，這無疑又加重了公司的運(yùn)營成本，向服務(wù)要效益似乎成了一句空話。勤哲軟件公司是也是從這條道路上摸爬滾打過來的，深知其中的艱辛。
勤哲Excel服務(wù)器：刪繁就簡大膽創(chuàng)新
中國有一句老話：大道至簡。它其實(shí)解決了企業(yè)在信息化方面面臨的難題和困境，也就實(shí)現(xiàn)了公司自身的發(fā)展和效益，對(duì)于客戶和軟件公司本身都是雙贏的。勤哲軟件公司面對(duì)此狀況制定了以下三個(gè)方面的對(duì)策。
其一、產(chǎn)品不斷更新，從7年前的第一個(gè)版本至今，勤哲Excel服務(wù)器歷經(jīng)不斷的升級(jí)，一直到今天功能強(qiáng)大、安全、高速旗艦版發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)歷了一個(gè)從發(fā)明、創(chuàng)造到逐步完善的過程，今后還會(huì)隨著技術(shù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展而不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品不斷升級(jí)的基礎(chǔ)上，勤哲軟件還針對(duì)不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了針對(duì)不同管理內(nèi)容的模板。總之，一個(gè)優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品本身就是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)和保障。
其二、勤哲Excel服務(wù)器這個(gè)產(chǎn)品作為勤哲公司的核心的產(chǎn)品，從來都是注重客戶的體驗(yàn)和口碑，為了讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)勢，除不斷在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)外，在勤哲公司的網(wǎng)站上也有大量的成功案例、視頻和動(dòng)畫教程的下載。最主要的目的就是通過實(shí)際的產(chǎn)品下載試用讓大量潛在客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。
第三、在此基礎(chǔ)上，勤哲公司的銷售人員可針對(duì)用戶遇到的問題進(jìn)行一對(duì)一的遠(yuǎn)程服務(wù)，這是勤哲公司最大的服務(wù)特色，今天的IT技術(shù)，沒有什么信息化的問題是遠(yuǎn)程不可以實(shí)現(xiàn)的，這種一對(duì)一的服務(wù)也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認(rèn)為：只要能實(shí)際解決客戶遇到的問題和難點(diǎn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值，也就實(shí)現(xiàn)了軟件公司自身的價(jià)值。
對(duì)于遠(yuǎn)程中有些客戶遇到的問題，勤哲Excel服務(wù)器公司都會(huì)給予耐心解答，這與傳統(tǒng)的信息化建設(shè)動(dòng)輒幾個(gè)月的實(shí)施過程有著天壤之別，有過這方面體驗(yàn)的客戶一定記憶深刻，傳統(tǒng)的實(shí)施步驟在此不再贅述。至于有的用戶擔(dān)心的將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交予勤哲公司幫助構(gòu)建系統(tǒng)而導(dǎo)致泄密的情況，實(shí)際不然，企業(yè)完全可以提供一些無關(guān)緊要的臨時(shí)數(shù)據(jù)，勤哲公司的銷售只會(huì)幫您構(gòu)建權(quán)限、流程和表間公式等，當(dāng)這一系列工作完成后，您自己可以任意修改、添加其中的所需數(shù)據(jù)。
通過下面的比較表格大家就可以看出勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)的優(yōu)勢所在：
不難看出，現(xiàn)在勤哲軟件公司已用事實(shí)證明這是一條適合中國企業(yè)信息化部署的新道路，在對(duì)客戶的服務(wù)模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維，目前勤哲Excel服務(wù)器軟件目前已累計(jì)下載超過1500萬份/次，產(chǎn)品目前除銷售到中國大陸、中國臺(tái)灣、中國香港地區(qū)外還在美國、沙特阿拉伯、泰國等國家和地區(qū)形成一定的市場，且與勤哲軟件公司具有代理協(xié)議的和合作伙伴已達(dá)100余家，其產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于通訊、石油、電力、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、教育等國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，這種新的服務(wù)模式是否已被市場接受，以上數(shù)字就是一個(gè)最好的證明，希望勤哲軟件公司在他們創(chuàng)造的新模式道路上越走越遠(yuǎn)，基業(yè)長青。
小結(jié)：
可以預(yù)見的是，在我國這個(gè)擁有龐大人口基數(shù)的潛力無窮的市場中，各種各樣的服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)在企業(yè)界不斷涌現(xiàn)。對(duì)于IT技術(shù)企業(yè)而言，要使企業(yè)立于不敗之地，必須提高企業(yè)自身的綜合素質(zhì)。勤哲Excel服務(wù)器將幫助其更快的邁上信息化發(fā)展的道路，擁有更高競爭力。
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