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圖:本期嘉賓,北京澤信控股集團(tuán)執(zhí)行總裁 周江

“數(shù)字中國”風(fēng)頭正盛,數(shù)字技術(shù)已在多個(gè)行業(yè)掀起巨浪,房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。

據(jù)億翰智庫統(tǒng)計(jì),當(dāng)前近9成房企已進(jìn)行了數(shù)字化布局,TOP50房企近三年的數(shù)字化投入增速皆在40%以上,且絕大多數(shù)的投入額度超過了7000萬元。房企數(shù)字化布局熱情由此可見一斑。

成立于1994年的澤信控股集團(tuán)(簡稱“澤信控股”)就是較為重視數(shù)字化建設(shè)的典型房企之一。據(jù)了解,今年是澤信成立第28周年,也是澤信第八個(gè)三年戰(zhàn)略的開局之年,數(shù)字化建設(shè)已被列入其中。在這期間,澤信控股要構(gòu)建出數(shù)字化經(jīng)營管理、極致的客戶體驗(yàn)和高效的業(yè)務(wù)協(xié)同體系,實(shí)現(xiàn)從信息化到數(shù)字化再到數(shù)智化的轉(zhuǎn)變。

北京澤信控股集團(tuán)執(zhí)行總裁周江告訴焦點(diǎn)財(cái)經(jīng),澤信控股的數(shù)字化探索已持續(xù)多年,2014年時(shí)還成立了自己的科技公司“澤信融智科技”。2020至2022年間,澤信控股對于數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)識(shí)再上了一個(gè)新臺(tái)階,因而將其寫入了公司發(fā)展的第八個(gè)三年戰(zhàn)略,開始從戰(zhàn)略層面自上而下推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)事宜。

在他看來,數(shù)字技術(shù)至少可在客戶體驗(yàn)端、內(nèi)部管理端、決策端三方面賦能企業(yè)發(fā)展。澤信控股的數(shù)字化建設(shè)也遵循這一邏輯。

數(shù)字化建設(shè)成效初顯

戰(zhàn)略規(guī)劃提供方向指引,階段性目標(biāo)則可指導(dǎo)具體實(shí)踐。

周江介紹,構(gòu)建起用戶前臺(tái)、業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))中臺(tái)、經(jīng)營決策后臺(tái)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化,提供客戶在線上看房、交易過程、線上交付及生活場景方面的極致體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同、高效運(yùn)營以及經(jīng)營決策后臺(tái)的精準(zhǔn)、科學(xué)決策,是澤信控股數(shù)字化建設(shè)的中短期目標(biāo)。

其中,用戶前臺(tái)旨在為業(yè)主提供極致的服務(wù)體驗(yàn),業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))中臺(tái)意在打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘,實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)協(xié)同。經(jīng)營決策后臺(tái)主要通過經(jīng)營分析、全面預(yù)算管控、管理者信息駕駛艙等信息化工具為發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持,保證經(jīng)營決策的高效精準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理模式。

長期目標(biāo)則可細(xì)分為兩個(gè)維度來看。一方面,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化開發(fā)生態(tài)圈,涵蓋地產(chǎn)、物業(yè)兩個(gè)主業(yè)務(wù)板塊,以及商業(yè)、家裝、金融等新業(yè)務(wù)賽道,用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略的制定、分解和落地;另一方面,實(shí)現(xiàn)用戶端(包括客戶、內(nèi)部員工、供應(yīng)商及集團(tuán)重要合作伙伴等使用主體)數(shù)字化應(yīng)用生態(tài)圈,通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、共贏。

目前,澤信控股已成功搭建起了前、中、后臺(tái)閉環(huán)體系,且取得一定成效。其中,用戶前臺(tái)通過應(yīng)用在線看房等工具,使有效瀏覽客戶增加了約10%,大幅提升了購房者從看房到交付的整體滿意度。

業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))中臺(tái)通過數(shù)字化及業(yè)務(wù)協(xié)同,使公司內(nèi)部單節(jié)點(diǎn)審批時(shí)長縮短了50%以上,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)一體化和會(huì)計(jì)憑證自動(dòng)化,大大節(jié)省了財(cái)務(wù)每日制定憑證的時(shí)間,打破了業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)壁壘,促進(jìn)信息化同步共享,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)、城市公司和項(xiàng)目公司三級信息化分層、分級管理機(jī)制。

經(jīng)營決策后臺(tái)則在數(shù)字化工具的助力下,為公司管理層提供了更精準(zhǔn)、科學(xué)的決策依據(jù),形成了以數(shù)字化為依據(jù)的投、融、產(chǎn)、銷、回閉環(huán)決策,大大提升了決策效率。

作為公司高層管理者之一,周江已切實(shí)感受到了數(shù)字化工具在經(jīng)營決策方面帶來的變化。

他表示,“此前,企業(yè)的管理決策多通過‘調(diào)研+開會(huì)研討’的方式完成,數(shù)字化工具卻只需通過提供一個(gè)數(shù)據(jù)模型,即可讓管理者窺見項(xiàng)目、區(qū)域的全貌,進(jìn)而快速做出決策。這既有效規(guī)避了管理者情緒、陳舊觀念等因素,對決策產(chǎn)生的負(fù)面影響,又提升了決策精準(zhǔn)度和決策效率。”

接下來,澤信控股在數(shù)字化經(jīng)營管理及高效業(yè)務(wù)協(xié)同方面,還將陸續(xù)推出動(dòng)態(tài)管理資金、風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營分析系統(tǒng)、全面預(yù)算系統(tǒng),經(jīng)營過程及時(shí)糾偏,保障企業(yè)的安全經(jīng)營。同時(shí),搭建起管理數(shù)字駕駛艙(澤信數(shù)智體系),以幫助各管理層級實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)、城市、項(xiàng)目的貨值、銷售量價(jià)關(guān)系、動(dòng)態(tài)利潤、資金計(jì)劃、開發(fā)進(jìn)度等經(jīng)營狀況,為企業(yè)戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

“提升客戶體驗(yàn)”是重中之重

為客戶營造極致的數(shù)字化服務(wù)與體驗(yàn),是澤信控股數(shù)字化建設(shè)的重中之重。圍繞這一重心,澤信控股亦陸續(xù)推出了多項(xiàng)有益舉措。

比如,在客戶體驗(yàn)端,澤信控股推出了“美好家”線上項(xiàng)目推介平臺(tái),將住戶沉浸式體驗(yàn)、全民營銷、工地開放等搬到了線上。借助該平臺(tái),購房者既可以隨時(shí)隨地瀏覽澤信控股旗下的全部在售項(xiàng)目,還可通過VR技術(shù)體驗(yàn)入住后的生活場景,查看項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài),同時(shí)在線推薦成交客戶賺取傭金。

在客戶交付端,澤信控股則利用數(shù)字技術(shù)對項(xiàng)目交付過程中耗時(shí)較多的環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,進(jìn)而使單戶交付時(shí)間由以往的1.5小時(shí)縮短至了1小時(shí)。在客戶入住端,澤信控股憑借搭建“澤信樂家”(智慧社區(qū))平臺(tái),將生活繳費(fèi)、開門、停車、訪客到訪等功能搬到了線上。由此,業(yè)主僅需一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)上述全部訴求,還可在園區(qū)app上進(jìn)行商品團(tuán)購、參與社區(qū)活動(dòng)。

周江介紹,接下來,智能設(shè)備(門禁、對講、水電表、監(jiān)控)與手機(jī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用,線上化的社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)生活、在線生活管家、會(huì)員積分使用、訪客到訪、智能安全預(yù)警等智能化產(chǎn)品還將陸續(xù)推出。這些舉措有望為業(yè)主打造出更高滿意度的社區(qū)數(shù)字生活服務(wù)。

圍繞“提升客戶體驗(yàn)”,澤信控股旗下住宅、物業(yè)、商業(yè)、家裝等業(yè)態(tài),也紛紛與數(shù)字化工具相結(jié)合,進(jìn)行了服務(wù)升級。其中,住宅業(yè)態(tài)應(yīng)用了全民經(jīng)紀(jì)人、推薦結(jié)傭等數(shù)字化功能促進(jìn)銷售,以及項(xiàng)目活動(dòng)、客戶積分管理等增加互動(dòng)和黏性,同時(shí)在內(nèi)部管理后端打通了業(yè)務(wù)壁壘,建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)。物業(yè)業(yè)態(tài)也充分應(yīng)用了智能監(jiān)控,設(shè)備品質(zhì)遠(yuǎn)程操控,社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等,提升了業(yè)主居住體驗(yàn),同時(shí)降低了社區(qū)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。

商業(yè)和家裝新賽道也有不少有益嘗試。其中,前者通過智能收銀、租賃管理、智能停車、智能導(dǎo)航、在線預(yù)訂等,呈現(xiàn)了更加智能化的商業(yè)體驗(yàn)。后者則通過應(yīng)用BIM技術(shù),提升了運(yùn)營水平,同時(shí)通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),幫助業(yè)主更高效的選擇到了心怡的裝修風(fēng)格。

整體來看,數(shù)字化應(yīng)用在公司地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)、物業(yè)數(shù)字化運(yùn)營、集團(tuán)信息化移動(dòng)辦公等方面都取得了一定成績,初步達(dá)到了核心業(yè)務(wù)信息化、運(yùn)營管控?cái)?shù)字化的建設(shè)預(yù)期,周江稱。

數(shù)字化能力成突圍關(guān)鍵

房地產(chǎn)行業(yè)逐漸由黃金時(shí)代、白銀時(shí)代進(jìn)入到了當(dāng)前的黑鐵時(shí)代。數(shù)字化能力也被不少分析人士視為了房企從當(dāng)前困境中突圍,以及贏得未來市場競爭的關(guān)鍵。

周江較為贊同上述說法。他強(qiáng)調(diào),房企要想從困境中突圍而出,需要依靠持續(xù)提升的產(chǎn)品力、服務(wù)力和管理內(nèi)驅(qū)力等綜合管理能力。而數(shù)字化的業(yè)務(wù)應(yīng)用,在驅(qū)動(dòng)上述三項(xiàng)能力提升方面起著至關(guān)重要的作用,可使企業(yè)在競爭環(huán)境中更快速的適應(yīng)政策及環(huán)境調(diào)整、更快速的應(yīng)對市場變化。

要意識(shí)到,當(dāng)前市場已由以往的“需大于供”進(jìn)入到了“供大于需”的狀態(tài),購房信心欠佳。在這樣的背景下,用數(shù)字化工具進(jìn)行精準(zhǔn)定位、提升產(chǎn)品力,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,顯得更為重要,周江稱。

由于充分運(yùn)用了數(shù)字化工具進(jìn)行產(chǎn)品前期調(diào)研、定位等,澤信控股旗下多個(gè)項(xiàng)目即便身處弱環(huán)境中,依然獲得了不俗的業(yè)績表現(xiàn)。以澤信控股德州澤信云筑項(xiàng)目為例,該項(xiàng)目9月的銷量達(dá)到了55套,今年以來的月均銷量一直維持在50套上下,銷售表現(xiàn)領(lǐng)先區(qū)域同行。

周江認(rèn)為,數(shù)字化能力就像企業(yè)的“全球鷹”偵察機(jī),可準(zhǔn)確捕捉、傳輸、分析、預(yù)警、決策,形成數(shù)字決策閉環(huán)。未來的市場競爭,與現(xiàn)代化戰(zhàn)爭類似,沒有信息化作戰(zhàn)就會(huì)失敗,企業(yè)缺少了數(shù)字化決策,未來同樣很難生存。

“利用好數(shù)字化的數(shù)據(jù)分析、洞察和預(yù)見能力,可讓房企更精準(zhǔn)的把握住未來機(jī)遇,同時(shí)支撐公司多元化和多產(chǎn)業(yè)化布局。數(shù)字化能力將在‘工具效能’、‘數(shù)據(jù)效能’、‘生態(tài)圈效能’中得到充分體現(xiàn)”。

焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)注意到,澤信控股的數(shù)字化建設(shè)成效,離不開其旗下科技公司“澤信融智科技”與第三方科技公司之間的通力協(xié)作。

周江介紹,按照公司發(fā)展需要,澤信控股會(huì)綜合考慮性價(jià)比、適配性等因素,來選擇數(shù)字化產(chǎn)品和供應(yīng)商。對于較為成熟且經(jīng)市場驗(yàn)證效果顯著的數(shù)字化產(chǎn)品,澤信控股一般會(huì)直接采用,其中需要個(gè)性化開發(fā)的部分,則交由“澤信融智科技”來完成。對于市場中暫時(shí)“空白”,但潛力較大的產(chǎn)品,“澤信融智科技”則會(huì)自行研發(fā)。

未來,澤信融智科技將會(huì)加大市場“外拓”。“我們認(rèn)為,澤信融智科技強(qiáng)勁的研發(fā)能力,可為公司開辟出新的業(yè)績增長曲線。未來,澤信融智科技在服務(wù)公司自身業(yè)務(wù)的同時(shí),還會(huì)為其他開發(fā)商提供先進(jìn)的信息化解決方案,”周江表示。

焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)了解到,澤信融智科技即將推出的樂家生活服務(wù),可針對人、社區(qū)、組織進(jìn)行標(biāo)簽數(shù)字化,形成豐富多層級的畫像系統(tǒng)。借此,在澤信控股社區(qū)內(nèi)生活的每位業(yè)主,都可打造出專屬自己的場景與服務(wù),享受真實(shí)社區(qū)與線上虛擬社區(qū)相結(jié)合的獨(dú)特體驗(yàn)。這一點(diǎn),與“元宇宙”頗為相似。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要載體,“元宇宙”在2022年全國多地政府工作報(bào)告和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中都有出現(xiàn),政策紅利之下,發(fā)展前景備受看好。周江告訴焦點(diǎn)財(cái)經(jīng),澤信控股是一家開放、喜愛迎接新事物的公司,對“元宇宙”也一直保持著持續(xù)關(guān)注和樂觀態(tài)度。目前,“元宇宙”已整合了多項(xiàng)現(xiàn)有技術(shù),希望這些技術(shù)的整合能在房地產(chǎn)的服務(wù)體驗(yàn)和交互上帶來驚喜。

優(yōu)勢與難題

眾所周知,房地產(chǎn)相比其他行業(yè),具有業(yè)務(wù)鏈條長、項(xiàng)目多且區(qū)域分布廣泛的特殊性,因而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的挑戰(zhàn)和難題,勢必也將更多一些。

周江坦言,澤信控股的數(shù)字化建設(shè)中也曾遭遇來自四個(gè)方面的挑戰(zhàn):第一,對數(shù)字化的認(rèn)知度不夠,未能真正意義上做到數(shù)字化賦能業(yè)務(wù);第二,數(shù)字化的投入量級未能達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿投入力度;第三,數(shù)字化外部供應(yīng)商比較分散,沒有形成完整的統(tǒng)一整合方案;第四,前、中、后臺(tái)數(shù)據(jù),此前一直處于離散狀態(tài),未能形成數(shù)據(jù)合力,致使決策不精準(zhǔn)。

針對上述難題,澤信控股的解決方案是:首先,提升企業(yè)對數(shù)字化的投入認(rèn)知。其次,在數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)上注入精力。

“通過與行業(yè)對標(biāo)同時(shí)結(jié)合公司自身發(fā)展經(jīng)驗(yàn),我們得出了‘做強(qiáng)基礎(chǔ)-橫向打通-逐步整合-持續(xù)迭代’的數(shù)字化體系。數(shù)字化變革必然會(huì)導(dǎo)致原有組織形態(tài)、業(yè)務(wù)機(jī)制以及企業(yè)文化的變革,因而得到公司高層的支持至關(guān)重要。目前,澤信控股的高層管理者已在數(shù)字化建設(shè)上達(dá)成共識(shí),有決心也有勇氣將數(shù)字化之路走通。”周江表示。

為解決資源整合和人才建設(shè)難題,澤信控股則成立了專業(yè)的科技公司及專業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì),由此既具備了專業(yè)技術(shù)能力,又具備了跨行業(yè)思考、多領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以及企業(yè)經(jīng)營思維。當(dāng)前,其已建成的用戶前臺(tái)、業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))中臺(tái)、經(jīng)營決策后臺(tái),強(qiáng)化數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用,進(jìn)而解決了決策不精準(zhǔn)的難題。

周江強(qiáng)調(diào),“縱覽全行業(yè)可知,標(biāo)桿房企目前已基本完成了‘數(shù)字化’建設(shè),正在向‘數(shù)智化’推進(jìn)。澤信控股有后發(fā)優(yōu)勢,總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn),提升數(shù)字化建設(shè)性價(jià)比,同時(shí)我們堅(jiān)持創(chuàng)新,為房地產(chǎn)數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。”

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