項目背景

2021年1月，天津疫情突發(fā)，梅廠鎮(zhèn)社工站第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系，全力投入抗擊疫情的戰(zhàn)疫中。從一篩開始在社區(qū)中發(fā)起志愿者招募，以社區(qū)自組織、原有志愿者、社區(qū)大學生位窗口，招募志愿者150余人。志愿者們在三次大篩承擔了非常多的工作崗位，全力配合社區(qū)防疫。與此同時志愿者的維護與關(guān)懷工作也在同步進行，包括志愿者心理疏導，志愿者群日常維護等。然而面對如此寒冷的天氣，在核酸現(xiàn)場的志愿者以及醫(yī)護人員、社區(qū)工作者的關(guān)懷與維護是個非常大的工作，在這樣的特殊時期，他們同樣需要關(guān)懷和守護?；谶@樣的現(xiàn)狀，梅廠鎮(zhèn)社工站發(fā)起愛心驛站活動，一方面提升現(xiàn)場志愿者關(guān)懷，另一方面激發(fā)社區(qū)內(nèi)生力量來助力社區(qū)，動員居民形成互助體系。

案例內(nèi)容

、概述

梅廠鎮(zhèn)社工站駐點社區(qū)為馨梅福苑社區(qū)，共四個小區(qū)，核酸大篩之時設(shè)立10個檢測點。愛心驛站以社區(qū)營造、志愿者關(guān)懷為內(nèi)容，以活動為載體，在社區(qū)中設(shè)立4個站點，一到兩位志愿者值守。從策劃準備到宣傳，從宣傳到實施僅1天的時間，愛心驛站的服務(wù)內(nèi)容主要為以下3點：暖水瓶傳送帶、愛心熱水站、愛心傳遞站、愛心留言板。通過愛心驛站的活動，從單一的駐站社工對志愿者進行關(guān)懷轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚咧g相互關(guān)懷，同時動員居民起來自發(fā)的在自家門樓前以發(fā)放熱水瓶等方式來互助，使社區(qū)在疫情之下凝聚力更強，也更加的團結(jié)友愛。

、典型案例

聯(lián)動各方，共聚合力

初步的策劃方案出來以后，物料以及志愿者成為了最重要的部分。于是，駐站社工主動與社區(qū)書記、社區(qū)物業(yè)溝通解決物料的問題，同時在志愿者中發(fā)起招募并就相關(guān)流程進行梳理培訓，在大篩來臨前夜，所有的準備工作全部就緒。

宣傳在前，活動在后

為廣泛動員居民加入愛心驛站的活動，駐站社工便提前撰寫了活動通知，發(fā)在各個志愿者群以及自組織群內(nèi)，同時動員志愿者在朋友圈進行宣傳，最大程度的讓居民知曉社區(qū)之中有一個平臺為他們提供。與此同時，也讓即將開始四次大篩的志愿者們看到我們相配套的志愿者關(guān)懷機制。當天就已經(jīng)有一定的反響，居民表示將從自家?guī)硭克偷缴绻ふ?，支援志愿者們?/p>

愛心驛站，你我同行

從早上6點一張桌椅，一個凳子就變成了愛心驛站的站點。四個站點各自值守，同時設(shè)一位總站長，四個站點之間物資共享，相互流動，有問題第一時間反饋于總站長，遇到無法解決的問題再次反饋于駐站社工。上午9點半就接到了居民的電話，想要為志愿者們熬制紅棗姜湯水送到4個愛心驛站來分發(fā)給志愿者們，以驅(qū)寒保暖。緊接著，前三次大篩的志愿者媽媽帶著孩子的心意送來了暖貼，為一線醫(yī)護人員及志愿者送溫暖。隨后居民、志愿者紛紛從自己家拿來改良熱水瓶，愛心驛站的熱水沒有了，超市老板就燒水，居民也為站點提供熱水，溫暖開始在社區(qū)之間流淌，小小的愛心驛站成為了互助與關(guān)懷的平臺。不僅如此，志愿者們以及等待檢測的居民也紛紛走到各個站點用便簽紙寫下了加油語，方寸之間彼此打氣。

、經(jīng)驗模式總結(jié)

以動員社區(qū)內(nèi)生力量來助力社區(qū)，同時通過活動為載體不斷進行社區(qū)營造，在社區(qū)中激發(fā)居民團結(jié)互助的良好氛圍。在此過程中，社工協(xié)同發(fā)起，鏈接資源，聯(lián)動各方，形成合力。

專業(yè)反思

社工角色轉(zhuǎn)變，從初期社工策劃，主導到中后期逐漸向支持者，資源鏈接者和倡導者的角色轉(zhuǎn)變，不斷培育居民的意識。

需求導向：以需求為導向，同時挖掘和動員社區(qū)中有意愿的居民，以他們?yōu)榛A(chǔ)，活動為載體不斷動員社區(qū)居民，最終以滾雪球的方式擴大居民動員面。

挖掘能人，培育社區(qū)骨干。在志愿活動中，尋找熱心志愿活動，并且有組織領(lǐng)導能力的居民。不斷深入挖掘，有意識的培養(yǎng)，在實際的活動中不斷進行賦能，最終成為社區(qū)中的能人骨干。

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