許多賣家都反饋近兩月來評數(shù)量急劇增加，畢竟大促剛過，現(xiàn)在正是買家開始留評的時間。Review對于亞馬遜Listing權(quán)重影響自然不用多說，那么在接下來的旺季來臨之際，無論是推新品還是穩(wěn)固爆款老品，賣家都需要：
1、關(guān)注Review變化
2、降低首頁差評率及最近新增差評數(shù)
積加ERP全新升級客服Review模塊能夠幫賣家及時了解評論變化，高效精準匹配差評留評訂單，自動生成差評處理任務(wù)且提供多種聯(lián)系買家方式，提升刪改差評成功率，從而提升商品轉(zhuǎn)化率。
一、不知道什么時候來了差評
在跟進商品銷售表現(xiàn)時，你有沒有這樣的困擾？必須一個個查看商品前臺頁面，記錄Review數(shù)量和星級，才知道有沒有來新評論？
不想每天都去看一遍前臺，又想及時跟進新評論，怎么辦？別著急，積加ERP來幫你。
星級卡片—總覽近日新增評論數(shù)量
積加ERP【Review頁面】新增星級卡片，展示店鋪近期新增好評及中差評數(shù)量，幫助運營快速了解店鋪或ASIN的新增評論情況。無需人工去前臺一個個商品跟進，也無需再用excel表格手動記錄星級和留評數(shù)。
2、差評預警—差評來了，即刻知曉
同時也可以通過積加ERP【預警設(shè)置NEW】針對店鋪或商品設(shè)置差評預警，系統(tǒng)將自動推送新增差評消息，運營可以馬上知曉并進行處理。
二、不知道怎么聯(lián)系買家
發(fā)現(xiàn)新增差評之后，想要找到留評訂單，聯(lián)系買家刪改評論也不是件容易事。
目前市面上流行的幾種找差評的方式也各有利弊。
用留評人姓名和后臺訂單買家姓名匹配：這種方式有一定的成功率，但限制性很大，必須保證買家的真實收貨姓名和留評姓名相同或部分相同；
品牌備案賣家通過后臺品牌工具中買家評論功能聯(lián)系買家：這種方式是由亞馬遜官方提供1-3星Review的訂單聯(lián)系買家按鈕，訂單匹配程度高；但亞馬遜只提供兩種【禮貌退款】和【客戶支持】兩種選擇，賣家無法自定義編輯郵件內(nèi)容；且如果買家選擇屏蔽溝通，則無法進行聯(lián)系。
找服務(wù)商走內(nèi)部渠道獲取訂單：這種方式早幾年還是很流行的，但隨著亞馬遜合規(guī)化，有效渠道減少，成功率逐漸降低，且收費也越來越貴了。
1、差評訂單—高效精準匹配
積加ERP內(nèi)設(shè)多種訂單匹配規(guī)則，抓取到差評后根據(jù)規(guī)則自動匹配留評買家訂單，幫賣家節(jié)省匹配訂單時間的同時提高匹配準確率。同時，賣家也可以自定義訂單匹配范圍，例如：對5星評論也進行訂單匹配，便于找到那些給了5星但內(nèi)容是差評的買家。
2、差評任務(wù)—自動生成，提醒賣家處理差評
系統(tǒng)匹配到訂單后，將自動生成待處理待處理差評任務(wù)，在回復買家消息的同時聯(lián)系買家處理差評；另外，系統(tǒng)還提供多種聯(lián)系買家的方式，大大提高成功率。
三、無法跟進處理結(jié)果
發(fā)現(xiàn)來了差評，也找到差評訂單聯(lián)系買家之后，賣家還需要持續(xù)跟進處理差評的結(jié)果。
系統(tǒng)將差評任務(wù)處理狀態(tài)和Review狀態(tài)關(guān)聯(lián)，將差評處理進度線上透明化，減少運營和客服之間的溝通成本。同時，針對成功刪改的Review，系統(tǒng)也將同步前臺Review變更內(nèi)容展示到詳情頁中，便于賣家跟進評論處理結(jié)果。
最后，針對買家留評反饋的問題，小G還有兩點建議：
整理常見問題，優(yōu)化到Listing詳情頁面中，提前告知買家，避免后續(xù)差評；在系統(tǒng)中給商品打標簽，記錄商品質(zhì)量問題。每周/每月導出標簽數(shù)據(jù)，查看單個ASIN的買家反饋內(nèi)容，從而推進產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
積加ERP全新升級后的Review功能從新增評論，到匹配訂單聯(lián)系買家，到處理進度及結(jié)果跟蹤，給賣家提供完整的差評處理流程和方案，幫助賣家更快速、更高效的處理差評！
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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