2022年1月，西南交通大學(xué)出版社出版了國內(nèi)首本針對健康管理服務(wù)營銷領(lǐng)域的教材——《健康管理服務(wù)營銷》，該本教材立足于中國方興未艾的大健康產(chǎn)業(yè)，理論結(jié)合實際，對中國大健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)和營銷有很強的指導(dǎo)意義。國康健康作為國內(nèi)大健康創(chuàng)業(yè)企業(yè)典型案例被寫入其中。這標(biāo)志著國康健康的實踐是健康管理行業(yè)的最佳實踐，國康作為健康管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，得到了專家學(xué)術(shù)界的認(rèn)可。
篳路藍(lán)縷，創(chuàng)行業(yè)先鋒
· 國康健康創(chuàng)立初心
21世紀(jì)初，中國大健康行業(yè)剛剛興起，醫(yī)療亂收費、過度診療、虛假醫(yī)療廣告、制售假藥、以醫(yī)療名義推廣銷售所謂“保健”相關(guān)用品等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，使得這個行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品良莠不齊，對民眾健康造成嚴(yán)重危害，行業(yè)自身發(fā)展也受到損害。
在醫(yī)療健康行業(yè)亂象叢生，缺乏溫度與人文精神的大環(huán)境下，2005年，前國人通信總裁楊華山先生選擇再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了深圳市國康健康管理服務(wù)有限公司。
連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、國康健康創(chuàng)始人楊華山
國康健康是區(qū)別于醫(yī)院等傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)健康管理公司，作為第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)直接針對企業(yè)或個體的需求，提供系統(tǒng)專業(yè)的溫暖的健康管理服務(wù)。
面對遍地荊棘，國康健康奮勇開拓創(chuàng)新，采用“全科醫(yī)生＋三甲醫(yī)院專科醫(yī)生+健康管家”HMO 模式，堅持“大愛利他，醫(yī)療不作惡”的經(jīng)營理念，為中國醫(yī)療健康服務(wù)注入“愛”。國康健康不重復(fù)建設(shè)體檢機構(gòu)，拒絕成為賣保健品、賣名貴藥物等暴利機構(gòu)，只專注于打造第三方以客戶為中心的、溫暖專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)體系，致力于創(chuàng)建獲得醫(yī)學(xué)專家和客戶雙方信任的健康管理品牌。國康選擇了“輕資產(chǎn)、重專業(yè)、重服務(wù)”的發(fā)展模式。
· 創(chuàng)業(yè)維艱，如何生存？
可是，作為國內(nèi)率先做健康管理的公司，想成為開拓者談何容易？邁入從未涉獵的健康領(lǐng)域，楊華山和他的團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)之路可謂是舉步維艱。首先當(dāng)時國內(nèi)健康管理行業(yè)并沒有統(tǒng)一通用的標(biāo)準(zhǔn)和流程，很不規(guī)范。
在深圳市福田區(qū)黃木崗一間小民房里，楊華山帶著七八個員工，一周7天，每天工作至少10個小時，一項項討論客戶需求、服務(wù)項目、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并參照精益生產(chǎn)質(zhì)量管理體系制定了100多個健康管理和醫(yī)療服務(wù)流程。2006年國康成為了業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的健康管理公司。
起初國人對健康管理缺乏概念，很少人愿意專門為健康服務(wù)付費，市場一片空白，國康面臨著開拓客戶，生存活命的問題。
楊華山帶領(lǐng)團(tuán)隊一邊積極地到醫(yī)院去篩選、溝通三甲醫(yī)院醫(yī)生，打造全國醫(yī)療資源庫，一邊邀請專家開展講座，宣傳健康管理理念；還帶著團(tuán)隊分析市場，四處奔走尋找機會，最終抓住了國內(nèi)新興的私人銀行為貴賓客戶提供高品質(zhì)健康增值服務(wù)的機遇，拿下深圳發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行、興業(yè)銀行的訂單。2007年國康業(yè)務(wù)開始快速增長，并成為各家私人銀行醫(yī)療增值服務(wù)的最大服務(wù)商。
國康董事長楊華山和知名健康教育專家
萬承奎教授出席深圳發(fā)展銀行
醫(yī)療健康服務(wù)啟動儀式
不少資本看到國康作為一支新軍迅速成長，紛紛拋來橄欖枝。2007年，國康婉拒國際健康巨頭聯(lián)合健康的高價收購，與知名風(fēng)投機構(gòu)啟明創(chuàng)投合作。國康健康繼續(xù)堅定創(chuàng)立本土健康管理品牌的道路。
啟明創(chuàng)投管理合伙人鄺子平和
國康董事長楊華山在簽字儀式上
2008年，國康健康被評為“中國健康管理示范單位”，創(chuàng)始人楊華山被評為“中華健康管理杰出人物”。
· 國康進(jìn)軍企業(yè)健康管理市場
解決了“生存”難題，國康健康又把眼光瞄向了更大的市場——企業(yè)健康管理市場。當(dāng)時中國的企業(yè)為團(tuán)隊提供健康管理服務(wù)的案例基本為零，國康再次擔(dān)起市場教育的重?fù)?dān)。越是不容易越要迎難而上，楊華山帶領(lǐng)著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊瞄準(zhǔn)500強企業(yè)開始一家家聯(lián)系、拜訪，宣講健康管理的理念。
2009年，國康健康與國內(nèi)最大消費類電子集團(tuán)--TCL集團(tuán)合作，為他們的團(tuán)隊提供私人醫(yī)生服務(wù)，開創(chuàng)了私人醫(yī)生健康管理新時代。
TCL高級副總裁許芳和國康董事長楊華山
出席TCL健康管理項目啟動會
同年，國康健康被美國《財富》評為2009年度中國最具發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)業(yè)公司。之后，美的、騰訊、萬華、華為、巨人網(wǎng)絡(luò)等500強企業(yè)相繼選擇了國康的私人醫(yī)生健康管理服務(wù)。國康健康憑借著堅韌不拔的精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，終于打開了一個全新的藍(lán)海市場。
從無到有，國康健康無畏創(chuàng)行業(yè)先鋒，摸著石頭過河，開辟出一條符合國情的健康管理之路。2013年，國康與騰訊、平安等企業(yè)一同榮獲“2013年度最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎”。
國康董事長楊華山在頒獎儀式上
發(fā)表獲獎感言
雨后彩虹，多年耕耘結(jié)碩果
· 17年如一日的奮斗，終得認(rèn)可
國康健康擁有一支千人的專職全科醫(yī)生健康管家團(tuán)隊，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國100多個城市，和全國900+家三甲醫(yī)院、與10萬＋好醫(yī)生形成了穩(wěn)固的合作關(guān)系。
國康健康提供包括企業(yè)解決方案、保險公司解決方案和家庭解決方案三大系列服務(wù)產(chǎn)品，在各大服務(wù)產(chǎn)品序列內(nèi)又包含多種服務(wù)產(chǎn)品。國康健康為企業(yè)提供就醫(yī)管理、專業(yè)體檢管理、保險經(jīng)紀(jì)等行業(yè)一流服務(wù)。
目前，國康健康以會員制、訂閱制常年服務(wù)于騰訊、萬科、ＴＣＬ、海康威視、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽、招商銀行、中國民生銀行等眾多中國500強企業(yè)以及南方基金、博時基金、匯添富基金、高毅資產(chǎn)等眾多創(chuàng)新金融企業(yè)。其一站式健康福利和健康管理解決方案服務(wù)能力、技術(shù)能力深得廣大客戶信賴和大力推薦。
金蝶董事長徐少春和國康董事長楊華山
出席金蝶健康服務(wù)中心開幕式
知名上市公司東方雨虹全體員工使用國康的線上線下閉環(huán)式體檢管理服務(wù)后，到檢率從30%提高到80%，體檢報告解讀率也提高了20%，國康的體檢服務(wù)真正把1天的體檢變成了1年的健康管理，員工很滿意！
國康健康一直便秉持以“滿足中產(chǎn)人士美好健康生活的期望”為宗旨，致力于為中產(chǎn)家庭提供“精準(zhǔn)醫(yī)療、品質(zhì)養(yǎng)老”的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)保險綜合服務(wù)。
國康健康通過引入西方家庭醫(yī)生制度，結(jié)合中央首長保健體系，創(chuàng)新性推出“健康管理+醫(yī)療管理+養(yǎng)老服務(wù)+保險服務(wù)”的愛心服務(wù)模式，為客戶提供全生命周期服務(wù)，打造了一個全國獨一無二的“深度健康管理和關(guān)懷平臺”。
國康曾為一名浙江知名企業(yè)家及其家族連續(xù)服務(wù)7年。七年以來，國康專屬私人醫(yī)生團(tuán)隊幫助這位知名企業(yè)家治好了10多年的胃??；幫助他80多歲腦梗偏癱的老母親順利完成康復(fù)治療，康復(fù)期間組織了北京、上海20多位權(quán)威專家完成31次的疾病會診和上門服務(wù)；幫助他患癌的姐姐抗勝了癌癥，至今仍在為她做康復(fù)保健，預(yù)防疾病復(fù)發(fā)。該企業(yè)家對國康為他和他家族健康提供的專業(yè)服務(wù)高度認(rèn)可，連續(xù)7年選擇國康私人醫(yī)生，并推薦給數(shù)位企業(yè)家。
國康資深全科醫(yī)生王國安主任和金牌管家
為企業(yè)家保健服務(wù)
國康健康持續(xù)探索和建立中國特色的健康管理體系，是中國領(lǐng)先的企業(yè)級數(shù)字化健康福利和健康管理解決方案服務(wù)商，是中國私人醫(yī)生健康管理服務(wù)的開創(chuàng)者，同時也是中國健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定者和健康管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，是不少同類企業(yè)的學(xué)習(xí)楷模。
· 國康被寫入教材
2022年1月國康作為大健康創(chuàng)業(yè)企業(yè)的典型案例被編入一流大學(xué)教材《健康管理服務(wù)營銷》中。該教材由陳煜主編，西南交通大學(xué)出版社出版，是預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等專業(yè)的指定教材，也可作為MBA教學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)教材。
西南交通大學(xué)出版社出版的
《健康管理服務(wù)營銷》大健康教材
時代的進(jìn)步賦予現(xiàn)代健康管理服務(wù)新的內(nèi)容。國內(nèi)的健康服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)近年來也紛紛開設(shè)健康管理服務(wù)營銷課程，推進(jìn)了健康管理服務(wù)營銷的教學(xué)與研究工作。《健康管理服務(wù)營銷》遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實踐邏輯，通過12個篇章構(gòu)建健康管理服務(wù)營銷的理論與方法、策略體系等，為現(xiàn)代健康管理服務(wù)營銷提供了理論指導(dǎo)。
該教材在明確各章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上注重時代元素，編著者客觀選取的案例均為國際國內(nèi)典型企業(yè)發(fā)展過程。之所以將國康健康選入其中，是因為國康健康作為最早一批健康管理服務(wù)企業(yè)，率先發(fā)現(xiàn)了健康管理服務(wù)營銷的價值并踐行服務(wù)營銷的經(jīng)營理念，收到顯著的成效，諸多企業(yè)和中產(chǎn)家庭在使用國康服務(wù)，國康已逐步發(fā)展成為我國健康管理服務(wù)營銷實踐標(biāo)桿。
國康健康作為案例展現(xiàn)在教材中
另一個被選入教材的案例是國際知名醫(yī)療機構(gòu)梅奧醫(yī)療集團(tuán)。在多年的經(jīng)營中，國康一直堅持學(xué)習(xí)梅奧醫(yī)療集團(tuán)。梅奧醫(yī)療集團(tuán)的成功離不開獨特的梅奧醫(yī)療服務(wù)模式，“Patients First”（患者利益第一）是梅奧醫(yī)療集團(tuán)的核心準(zhǔn)則，品牌傳播離不開患者的口口相傳。國康也將“客戶至上”作為核心價值觀，把客戶當(dāng)成家人一樣關(guān)愛，給客戶超預(yù)期服務(wù)。
國康能和梅奧醫(yī)療集團(tuán)一起被寫進(jìn)《健康管理服務(wù)營銷》教材中，是一種至高無上的榮譽。國康健康已深入國人內(nèi)心，之后有機會成為像梅奧醫(yī)療集團(tuán)一樣世界知名的健康管理品牌，成為最受尊敬的健康管理（醫(yī)養(yǎng)保險服務(wù)）類公眾公司，服務(wù)萬家大中企業(yè)及千萬中產(chǎn)家庭。
長風(fēng)破浪，堅定走數(shù)字化之路
數(shù)字化浪潮推動大健康行業(yè)不斷變革。國康邁上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，升級商業(yè)模式，服務(wù)更多的客戶，國康投資建設(shè)100多人的專業(yè)IT和健康研發(fā)團(tuán)隊，自主研發(fā)健康管理服務(wù)系統(tǒng)，2009年成為醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)率先通過“國家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證的公司。
國康健康通過“國家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證
國康健康借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，自主開發(fā)出集體檢、在線診療、在線轉(zhuǎn)診、保險理賠等為一體的健康管理平臺——“國康健康SaaS”，打造體檢及健康管理閉環(huán)，提供多維健康管理服務(wù)，幫助企業(yè)健康管理向全面云端化轉(zhuǎn)型，提高人力資源部門工作效率，節(jié)省企業(yè)成本。
國康健康線上體檢預(yù)約平臺
在數(shù)字化技術(shù)的賦能之下，醫(yī)療資源線上化，健康檔案數(shù)字化，全科醫(yī)生可以在線服務(wù)更多客戶，有效提升問診效率，降低誤診誤治率。企業(yè)員工隨時都能問診三甲醫(yī)院醫(yī)生，在平臺上即可預(yù)約體檢、查看報告、進(jìn)行心理咨詢等服務(wù)，更便捷、更真實的掌握自身健康情況，科學(xué)地解決健康問題。
國康健康在線醫(yī)療咨詢平臺
堅持?jǐn)?shù)字化發(fā)展道路的同時，國康健康十分重視提升數(shù)據(jù)安全能力，對客戶個人健康信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2017年國康率先通過了ISO27001信息安全認(rèn)證。
健康管理是一種極具活力的健康服務(wù)模式，健康管理行業(yè)將成為國內(nèi)最具有競爭力的熱點行業(yè)之一。未來，國康將順應(yīng)中國大健康產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大趨勢，貫徹執(zhí)行國家《健康中國2030戰(zhàn)略規(guī)劃》，繼續(xù)堅持創(chuàng)業(yè)精神和以客戶為中心的核心理念，堅持健康管理、就醫(yī)轉(zhuǎn)診、養(yǎng)老服務(wù)、保險服務(wù)四位一體的閉環(huán)服務(wù)模式，繼續(xù)探索健康管理的數(shù)字化前進(jìn)道路，努力成為最受尊敬的數(shù)字化醫(yī)療健康和保險服務(wù)公司。
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