這樣的場(chǎng)景在華聯(lián)股份（000882）BHG Mall中時(shí)有發(fā)生。如今，購物中心與消費(fèi)者正牢牢捆綁，互相賦能。消費(fèi)者為購物中心輸送延續(xù)不絕的新鮮血液，購物中心為消費(fèi)者提供常來常新的購物體驗(yàn)。
當(dāng)感情的紐帶緊緊纏繞，華聯(lián)股份（000882）BHG Mall接二連三推出“會(huì)員回饋”活動(dòng)，以感恩之心與會(huì)員攜手并行。
整合各方資源 ，華聯(lián)股份（000882）BHG Mall尋求會(huì)員新增長點(diǎn)
會(huì)員資產(chǎn)是購物中心的重要資產(chǎn)，粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來后，購物中心開始在營銷中增加與會(huì)員消費(fèi)者情感連接，變得更懂、會(huì)撩消費(fèi)者，豐富多元的場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)更能引發(fā)消費(fèi)者共鳴。
每年雙十一檔期，除了線上的狂歡熱潮外，線下各大實(shí)體商超和購物中心也紛紛啟動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)，借著節(jié)日分“一杯羹”。
在BHG Mall里，在每一個(gè)雙十一檔期的“超級(jí)會(huì)員日”亦如期而至。從娛樂、餐飲，到文化、藝術(shù)，BHG Mall正以多維度、強(qiáng)互動(dòng)的購物場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)，視覺、聽覺與感覺的交響，是線上購物所不能實(shí)現(xiàn)的。
從“購物”到“體驗(yàn)”，BHG Mall為會(huì)員補(bǔ)足電商所缺乏的“參與感”，真正為其提供一個(gè)完整、有趣的消費(fèi)感受。
除了“超級(jí)會(huì)員日”，每逢佳節(jié)，BHG Mall也會(huì)推出會(huì)員感恩回饋系列活動(dòng)。以今年為例，新春時(shí)節(jié)，BHG Mall以“積分回饋——‘感’做‘感’為”為主題，聯(lián)動(dòng)全國購物中心，補(bǔ)貼千萬福利開展會(huì)員感恩回饋季系列活動(dòng)。
自身設(shè)計(jì)的會(huì)員專屬活動(dòng)之外，BHG Mall積極走出“舒適圈”，邁出了“跨界”的一步。去年9月，BHG Mall聯(lián)手招商銀行掌上生活app的第一次攜手以“愛購日”形式落地。在這一場(chǎng)線上線下的合力營銷中，BHG Mall北京區(qū)域購物中心同檔啟動(dòng)、招商銀行掌上生活A(yù)PP 1.17億用戶在線搶購、百余個(gè)品牌參與其中……一個(gè)個(gè)鮮活的數(shù)字，都是BHG Mall“出圈”的證明。
此外，BHG Mall還與北京移動(dòng)發(fā)起跨界營銷聯(lián)動(dòng)合作。零售業(yè)領(lǐng)軍品牌與移動(dòng)通信端世界500強(qiáng)企業(yè)的首次結(jié)合，就給消費(fèi)領(lǐng)域帶來了不小的驚喜。以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為增長點(diǎn)，雙方在吸引消費(fèi)為目的前提下，描繪新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景和空間，不斷深挖消費(fèi)群體的核心驅(qū)動(dòng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，此次合作加快推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)，是積極整合資源服務(wù)消費(fèi)者的創(chuàng)新嘗試。
精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，華聯(lián)股份（000882）以科技賦能
每一次活動(dòng)，都是對(duì)會(huì)員消費(fèi)能力、消費(fèi)興趣的一次激發(fā)。BHG Mall以會(huì)員回饋為主，這也表明經(jīng)營會(huì)員并將會(huì)員轉(zhuǎn)化為巨大消費(fèi)力，成為精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代購物中心運(yùn)營大勢(shì)所趨。
不論是“自我提升”還是“跨圈合作”，BHG Mall始終信奉一條：讀懂消費(fèi)者。
讀懂消費(fèi)者就要適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，迎合消費(fèi)者新的消費(fèi)邏輯，將最優(yōu)化服務(wù)和權(quán)益提供給消費(fèi)者，才能贏得消費(fèi)者歸屬感和忠誠度。不論是利用數(shù)字營銷將消費(fèi)者導(dǎo)流到購物中心，還是引導(dǎo)消費(fèi)者從“消費(fèi)”到“體驗(yàn)”，都是在新消費(fèi)時(shí)代，購物中心升級(jí)換代所需要思考的事情。
零售業(yè)已步入精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代，如何讀懂消費(fèi)者，去除營銷同質(zhì)化，提升產(chǎn)品力，無疑是關(guān)鍵突破口。BHG Mall深度解讀消費(fèi)者、品牌和購物中心三者間關(guān)系，以技術(shù)為運(yùn)營加成，以“創(chuàng)新內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”、“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”及“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)購物中心數(shù)字化發(fā)展。
在新消費(fèi)時(shí)代，購物中心紛紛搭建會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，以在線上線下鞏固會(huì)員粘性，制造“雙重保險(xiǎn)”，此時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)員體系”就成為破局關(guān)鍵。BHG Mall推出智慧停車、智慧支付、智慧服務(wù)、自動(dòng)積分、BHG Mall優(yōu)選、直播帶貨等服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界及交互方式，將會(huì)員群體轉(zhuǎn)化為巨大的消費(fèi)力，突破了購物中心單一售賣商品的傳統(tǒng)銷售模式，實(shí)現(xiàn)了升級(jí)購物體驗(yàn)、傳遞生活方式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，借力渠道融合，積極嘗試，以“多維促銷+會(huì)員權(quán)益+私域社群”的方式進(jìn)一步布局私域，發(fā)揮區(qū)別于電商的差異化優(yōu)勢(shì)，在扼守“體驗(yàn)與服務(wù)”的護(hù)城河之外，構(gòu)建落地智慧會(huì)員運(yùn)營體系。
以會(huì)員服務(wù)打通各方資源，以真摯情感回饋消費(fèi)者熱情，BHG Mall與消費(fèi)者攜手，從“購物熱潮”走到“享受生活”。
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