受疫情影響，與家庭有關(guān)的品質(zhì)消費(fèi)正在成為新的消費(fèi)趨勢。此外，國家和地方不斷釋放促消費(fèi)政策紅利，加速推動零售業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“家服務(wù)”。但不管需求如何變化，對于消費(fèi)者而言，始終關(guān)心的依舊是產(chǎn)品是否過硬、價(jià)格是否公道、服務(wù)是否靠譜，這也是零售平臺能夠走向長遠(yuǎn)的根本所在。
以“家·生活”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在全零售平臺賦能下，深耕零售35年的國美創(chuàng)新舉措，圍繞“品質(zhì)真值”、“低價(jià)真值”、“服務(wù)真值”等，多維度打響“真值”大戰(zhàn)，為廣大用戶帶來實(shí)實(shí)在在的真值消費(fèi)體驗(yàn)，助力中國家庭美好生活。
低價(jià)真值！價(jià)格敢比全網(wǎng)的承諾
今年3月，國美曾高調(diào)打出“真值·敢比”的大促口號，線上平臺真快樂APP聯(lián)合全國4000多家門店掀起“真值”狂歡，以一系列敢比全網(wǎng)的全品類低價(jià)好物，迅速圈粉消費(fèi)者。
細(xì)究背后原因，得益于國美一直在緊扣“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，打造全品類的“家庭消費(fèi)”超級供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等全類目的覆蓋。據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至今年2月，國美零售平臺的SKU數(shù)已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。
供應(yīng)鏈的持續(xù)擴(kuò)充，推動國美進(jìn)一步強(qiáng)化供價(jià)管理，砍掉虛高供價(jià)，大幅降低采購成本。同時(shí)在全零售賦能下，通過線上線下雙平臺一體化運(yùn)營，國美輕松實(shí)現(xiàn)全鏈路優(yōu)化，將平臺綜合費(fèi)率降低至2%以內(nèi)，進(jìn)而帶動商家降本增效，反哺商品價(jià)格的競爭力提升，吸納更多商戶主動入駐。這也使得國美有底氣打出比價(jià)同行的承諾，將真值低價(jià)進(jìn)一步常態(tài)化。
品質(zhì)真值！ 真選嚴(yán)選護(hù)航品質(zhì)消費(fèi)
羅婷有長達(dá)11年的生鮮選品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在是國美線上平臺真快樂APP上的一名真選買手，日常工作就是深入全國各地搜羅品質(zhì)好物。
在國美，有許多像羅婷一樣的零售老江湖，平均從業(yè)年齡在10年以上，買手們以國美高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“8重真選”為支撐，圍繞“數(shù)據(jù)維度”、“溯源維度”、“產(chǎn)地維度”、“體驗(yàn)緯度”四大核心選品標(biāo)準(zhǔn)，深入田間地頭、工廠車間、江河湖海，以嚴(yán)苛的工匠精神，為消費(fèi)者真選出品優(yōu)價(jià)優(yōu)的商品。如正在進(jìn)行中的4.16大促，真選買手們就精挑了不少全品類好物,讓消費(fèi)者可以安心閉眼買！
除了在商品品質(zhì)上較真，國美還力推“嚴(yán)選好店”，不僅要求入駐商家做到“低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂和退貨無憂”等基礎(chǔ)要求，還鼓勵(lì)商家建立更高的自有標(biāo)準(zhǔn)。
以真選、嚴(yán)選護(hù)航，國美構(gòu)建起強(qiáng)大的品質(zhì)商家和品質(zhì)商品陣營。此外，國美還全力打造“真值同道者聯(lián)盟”，以全零售平臺為后盾，通過整合全場景、全鏈路、全服務(wù)的優(yōu)勢資源，為所有認(rèn)同“真值”理念，踐行“真值”承諾的廠商和生產(chǎn)者, 提供全方位的真扶持，筑牢“真值”聯(lián)盟護(hù)城河。
服務(wù)真值！“售前-售中-售后”多維升級
成立35年，國美一直堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念。談及服務(wù)優(yōu)勢，就不得不提國美力推的黑科技產(chǎn)物--視頻導(dǎo)購。這是國美基于用戶思維，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，以真快樂APP為載體，以專業(yè)導(dǎo)購可視化的沉浸式場景交互形式貫穿線上線下，專注提升客戶“售前-售中-售后”全流程服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)物，目前已全面上線國美各大平臺。
視頻導(dǎo)購帶來的直接好處是，大大解決了傳統(tǒng)文字客服回復(fù)不及時(shí)、解答不專業(yè)、過程太繁瑣等痛點(diǎn)，消費(fèi)者遇到問題只需輕輕點(diǎn)擊真快樂APP右上角“全程導(dǎo)購”按鈕或門店指定大屏，即可一鍵觸達(dá)真人導(dǎo)購，實(shí)時(shí)在線答疑，還能在真人導(dǎo)購的推薦下解鎖最優(yōu)購買方案，讓消費(fèi)者更省錢、更省心。
在歷來被詬病的售后配送上，國美安迅物流也在釋放強(qiáng)大能量，目前安迅物流服務(wù)已覆蓋全國99%的城市，自提地址超過了80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址。依托現(xiàn)有的店配體系，完善快運(yùn)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)布局，國美持續(xù)搭建開放共享的搶單、云倉和網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺，并基于商流認(rèn)知和倉運(yùn)配能力，提供全面供應(yīng)鏈物流解決方案。下單最快半小時(shí)送達(dá)的“閃店送”、大件送裝一體次日達(dá)、覆蓋家電全生命周期的管家服務(wù)等，讓消費(fèi)者的真值服務(wù)體驗(yàn)逐步增強(qiáng)。
35年來，國美始終堅(jiān)持待客如友、薄利多銷、誠信經(jīng)營的理念。一切以用戶為中心，為消費(fèi)者傳遞品質(zhì)、低價(jià)、好服務(wù)的理念，讓消費(fèi)者到國美花的每一塊錢都“真值”，是國美在新時(shí)期對用戶不變的承諾，這也將成為國美在“家生活”賽道越走越遠(yuǎn)的底層支撐！
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