品質(zhì)服務(wù)不止315，真誠服務(wù)貫穿365。為了更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價值，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。太平洋房屋于3月14日-3月20日舉辦“品質(zhì)服務(wù)周”系列活動，進一步保障消費者權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范經(jīng)紀人服務(wù)工作，承擔起樹立行業(yè)榜樣的社會責任！
01
超預(yù)期的交易體驗
構(gòu)建交易全流程標準化
近幾十年，繁榮發(fā)展的房地產(chǎn)帶來了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的興起，但服務(wù)水平的參差不齊也讓這一職業(yè)飽受爭議，制約著行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，隨著居住服務(wù)時代的到來，首要標志是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)全面構(gòu)建標準。
作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，太平洋房屋用標準支撐服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范作業(yè)。除居間合同外，所有簽約都在太平洋房屋六大VIP服務(wù)中心（寶山、徐匯、普陀、浦東、閔行、松江）進行，由專業(yè)交易人員全流程護航。
在簽約過程中圍繞“人、房、約定條款”三方面，制定“簽約標準化指南”，為各種簽約場景提供標準化簽約規(guī)范，讓簽約更快更放心。同時簽約專員不僅會講解合同條款、計算本次交易的詳細稅費、還會跟客戶梳理整個案源交易流程，并詳細告知交易流程每個環(huán)節(jié)所需材料及相關(guān)注意事項，而貸款專員則幫助客戶選擇最適合的銀行貸款，提供全面的銀行渠道，讓客戶無憂簽約，省心交易。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年度VIP服務(wù)中心共計服務(wù)客戶14804組，總面簽率達到88.56%。
另外，2021年起，繳稅陪同被納入服務(wù)陪同流程中，年度陪同數(shù)量達8054單，繳稅陪同率高達99.3%，實現(xiàn)服務(wù)到每個細節(jié)。
02
提供交易安全保障
【九鼎服務(wù)】我承諾我做到
為消費者把好交易安全關(guān)，是太平洋房屋的底線。早在2012年，太平洋房屋就推出“百萬保證金”服務(wù)，最大限度減少客戶損失。
2019年年初，太平洋房屋重磅推出了“九鼎承諾”服務(wù)，九項承諾護航交易全流程。2021年，九鼎服務(wù)迭代升級，增加了“過戶枉跑，補償一千”、“租金押金，有損先墊”兩項服務(wù)承諾，無論是在買房、賣房，還是租房中出現(xiàn)了問題，都有理可依、有款可賠。
對于消費者而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措從來不會嫌多，未來“九鼎承諾”服務(wù)內(nèi)容將會持續(xù)迭代升級，保障范圍越來越廣，越來越全面。
一直以來，太平洋房屋在保障消費者權(quán)益上做出了諸多努力，據(jù)統(tǒng)計，自推行以來“九鼎承諾”服務(wù)已累計賠墊付9343筆，累積支付超2億元，為上千消費者保駕護航。
03
“15301224”
四階法客需客訴極速處理
二手房屋買賣存在受政策影響大、交易流程復(fù)雜、關(guān)涉履行因素多等特點，消費者權(quán)益難以保障，促使交易風(fēng)險更大。
客訴糾紛處理是一個企業(yè)應(yīng)有的“擔當”精神。太平洋房屋擁有一套高效響應(yīng)的客服體系，敬畏每一位客戶，客戶通過各個途徑投訴后，在指定之內(nèi)主動聯(lián)系客戶了解并處理客訴問題，并在12小時內(nèi)給到解決方案，保證24小時內(nèi)結(jié)案，通過不斷壓縮自身流程，提升客戶滿意度以及全流程的反饋效率。截至2022年1月，客訴24小時內(nèi)結(jié)案率達88%。
除此之外，太平洋房屋認為，新居住時代，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)是一種綜合性工作，這也就對經(jīng)紀人自身的工作勝任能力提出更高的要求。人的品質(zhì)是基礎(chǔ)錨點，服務(wù)等于人，人是一切。因此，自2019年以來太平洋房屋不斷努力提升經(jīng)紀人的服務(wù)品質(zhì)，從經(jīng)紀人的入門學(xué)歷、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方面入手，通過人才戰(zhàn)略的升級，立志打造一支高質(zhì)量的房產(chǎn)經(jīng)紀人才隊伍，為客戶提供更貼心、更周到、更高質(zhì)的服務(wù)。
用心做服務(wù)，愛滿太平洋。一路走來，太平洋房屋始終以客戶為中心，不斷優(yōu)化各項服務(wù)和流程，致力于品質(zhì)服務(wù)，認真落實相關(guān)舉措，在保障消費者權(quán)益、實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的同時，促進房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展。
免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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