原標題：多家銀行試水元宇宙 寧波銀行申請相關商標

來源：深圳商報/讀創(chuàng)記者 謝惠茜

元宇宙的熱，也終于“燒”到了銀行業(yè)。近日，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關商標，其申請元宇宙商標包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。

3月3日，寧波銀行方面告訴讀創(chuàng)/深圳商報記者，“目前商標申請中、等待審查，公司方面暫無進一步的計劃”。另外記者注意到，而在此之前，已有百信銀行、江蘇銀行、江南農商行等多家銀行在嘗試布局元宇宙，部分銀行開始落地相關項目。

從公開信息來看，寧波銀行是銀行業(yè)內首家申請元宇宙相關商標的銀行。

今年2月9日，寧波銀行上海分行便宣布迎來001號數(shù)字人員工“小寧”，為銀行客戶提供各類業(yè)務咨詢和辦理服務。

在銀行網(wǎng)點里，“小寧”是一位形象清新、具有親和力的“虛擬”大堂客服經(jīng)理，會對前來辦理業(yè)務的顧客給予主動問候和自動接待，并通過專業(yè)、自然的交流互動，提供各類業(yè)務咨詢和問題回復，同時針對客戶需求進行自動化引導和智能分流。據(jù)悉，目前“小寧”能回答550個以上常見業(yè)務問題，以及由此衍生的3000個以上相關業(yè)務問題，并通過運營管理平臺的持續(xù)運營優(yōu)化，每天會新增50個以上衍生問題。

而“小寧”還可通過匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務信息，對各網(wǎng)點關注的問題以及高頻問題、高頻業(yè)務需求等進行統(tǒng)計歸納并智能分析，輔助預測未來業(yè)務方向，對分行、支行等各網(wǎng)點的業(yè)務開展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。

雖然寧波銀行動作頻頻，但事實上，寧波銀行并非業(yè)內第一家試水元宇宙的銀行，而“小寧”也不是業(yè)內第一位虛擬員工。早在2021年，光大銀行、浦發(fā)銀行、江南農商銀行、百信銀行等銀行都曾先后推出過“虛擬員工”。

例如，光大銀行推出虛擬銀行員工的叫“陽光小智”，浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個數(shù)字人員工“小浦”。2021年12月，百信銀行也在同月迎來首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”。與此同時，百信銀行宣布，未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景，與用戶進行沉浸式的交流互動。去年同月，江南農商行也與京東云合作，推出了業(yè)務辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，言犀VTM數(shù)字員工可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業(yè)務辦理、主動服務、風控合規(guī)等全流程服務。

目前來看，銀行對于元宇宙的主要發(fā)力點在于拓寬用戶體驗、場景以及行為交互等方面，用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費、交易場景，為用戶創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗等。

對此，歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生接受記者采訪時指出，雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段，但與商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展和數(shù)字化轉型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內重點探索的領域，以此增強金融機構感知需求、鏈接場景和優(yōu)化服務的能力。

在蔣照生看來，不少商業(yè)銀行近年來利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，建立了多維度的精準營銷模型，實現(xiàn)語音召喚金融服務，而元宇宙可以進一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場景，通過虛擬社交和實時交互，提升用戶的服務體驗，并能更及時準確地洞察需求。同時，元宇宙理論上還可以加速實現(xiàn)普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長尾客群，提供無處不在、無時不在的便捷性金融服務。

除此之外，蔣照生認為，憑借游戲場景帶來的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構與客戶間的互動方式，實現(xiàn)體驗式運營和沉浸式營銷，從而加速構建金融與非金融場景間的融合，從入口、流量、體驗、服務等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務水平。此外，元宇宙在商業(yè)銀行的智能網(wǎng)點、智能風控等方面也有一定潛力。

不過蔣照生也指出，元宇宙的未來或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。“對于銀行等金融機構而言，布局元宇宙要有切實的技術探索和應用布局，元宇宙是銀行等金融機構探尋業(yè)務增長源的一個重要載體，但未來金融服務的核心依舊在于用戶體驗和客戶需求。銀行等金融機構應當持續(xù)提升自身的數(shù)字化運營能力和數(shù)字風控能力，加強對金融產(chǎn)品和服務的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案。”

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