綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢受邀出席本次活動并從商業(yè)地產(chǎn)的視角，分享了智慧好街助力未來商業(yè)運營轉(zhuǎn)型。他認為城市的發(fā)展不僅需要大型商業(yè)綜合體、購物中心等基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，也離不開社區(qū)商業(yè)。綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢和與會嘉賓分享了綠城如何以“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五位一體的理念為依托，以線上智慧大腦為核心，通過五大服務(wù)平臺，滿足業(yè)主對美好生活的向往，通過數(shù)字化賦能，科技助力好街，用智慧化提效助推未來商業(yè)轉(zhuǎn)型。
以下是綠城商業(yè)總經(jīng)理蔡崢的分享內(nèi)容：
大家下午好，綠城商業(yè)這些年著重深耕于一些區(qū)域型或者家門口的商業(yè)，就好像我們說口渴的時候喝飲料不解渴，喝一點開水最解渴。我們也是返璞歸真做了很多社區(qū)商業(yè)的項目，在國內(nèi)像這樣專注做社區(qū)商業(yè)的公司并不多見。
為什么說智慧好街呢？其實今天我跟大家講的“好街”是3.0版本了，我們在這個行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了四五年。尤其在2020年的疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)真正給居民們帶來便利和送去溫暖的還是家門口的店鋪，我們好街也一直在往這個方向努力。
好街是綠城“美麗建筑”向“美好生活”蛻變的載體，提倡的更多是一種生活方式，一種友鄰的回歸，倡導在街區(qū)的運營中把項目的商業(yè)比例降下來。我第一次提這個概念的時候，人家會反駁說“去商業(yè)化不合理”，其實我們并不是把商業(yè)排除在外，我們想要的商業(yè)不止是讓顧客過來消費，更多的是讓鄰里的氛圍回歸。好街最大的特點就是你經(jīng)常會去，而且頻率會很高，在里面得到的不僅是消費體驗，而是一種家門口的感覺，看到好街就像是回家一樣，這才是源于家人的項目。
簡單講講我們好街的起源和智慧理念。綠城的大本營在浙江，現(xiàn)在正在大力倡導“未來社區(qū)”的概念，這跟我們好街的運營理念不謀而合。如果有浙江的開發(fā)同事和業(yè)主會發(fā)現(xiàn)未來社區(qū)聚焦生活化和數(shù)字化的場景營造，承載著鄰里文化、便民惠民與互動空間的創(chuàng)設(shè)，我們3.0版本的智慧好街就是順應這個新趨勢來運作的。
相信這些未來場景會慢慢向生活貼近。
既然很多商業(yè)研究者都在研究95后，覺得這一代人的消費趨勢變化很大，對于街區(qū)運營來說也需要迎合他們的消費習慣。我們前一段時間看了一些數(shù)據(jù)，95后的年輕人走出學校，進入社會之后有60%的比例選擇在家里辦公，這是讓我們覺得非常驚訝的數(shù)據(jù)。我們70后、80后這些逐漸中年化的人，還喜歡在辦公室辦公，感覺在家里辦公彷佛失業(yè)了一樣；但是90后就覺得在家里辦公很好，不用在辦公室每天被老板指指點點。這個就是變化，因此我們就要在街區(qū)上做一些觸點的穿透。
在這樣的商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新論壇上分享我們房地產(chǎn)開發(fā)的邏輯也是榮幸的。智慧好街結(jié)合智慧園區(qū)運營體系，通過“安全、宜居、綠色、便捷、樂活”五個維度將商業(yè)和居住緊密聯(lián)系，滿足業(yè)主對美好生活的向往。相較于歐美國家，他們關(guān)于社區(qū)的意識比較薄弱，更多強調(diào)的是商業(yè)中心、居住中心；但在擁有很多大型社區(qū)的國內(nèi)，很難將商業(yè)和居住分開，我們也基于這些因素繼續(xù)做一些調(diào)整。
相信現(xiàn)在很多物業(yè)公司都有這樣的智慧屏幕，我們在生活運營里加入了一些智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)。第一是讓你居住在社區(qū)里面更安全；綠城有一個理念，就是希望業(yè)主的孩子們在綠城園區(qū)里不用大人看著，所以我們通過智慧系統(tǒng)來逐步實現(xiàn)這個目標。目標雖然比較遠，但是我們終究會完成的。
第二個是通過數(shù)字化管理顯示園區(qū)服務(wù)的能耗，這個技術(shù)上很簡單，但是應用上需要逐步去做。這樣智慧化的生活方式，不是“噱頭”，而是實打?qū)嵈嬖诘?。今天系統(tǒng)我沒有辦法帶過來，歡迎大家有機會到綠城看一看，我希望大家可以感受和體驗一下，這個是你居住的未來。
這是我們智慧好街的場景功能，這個安全場景的顆粒度比較大，住戶識別系統(tǒng)、一分鐘診所、無人便利店等，這在好街都是非常常規(guī)化的場景。
作為房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)公司，好街利用房地產(chǎn)開發(fā)商特有的可行性評估、消費者畫像洞察、運營定位等進行數(shù)據(jù)整合，為商業(yè)營造提供數(shù)據(jù)支撐。通過智慧運作之后能得到兩方面收益，一部分收益是對商業(yè)管控，讓我們的商家和客戶管理更高效；另一部分就是業(yè)主，他們更多融入到了管理運營的互動當中。我們希望管理不是單向的公司管理，而是互相的，讓消費者告訴商管公司如何改進，如何填補，這個就是管理的互動，通過這個系統(tǒng)可以很快做到。
簡單講講我們智慧好街現(xiàn)在在做的內(nèi)容，目前在做一個合伙人機制。傳統(tǒng)的招商業(yè)務(wù)我們已經(jīng)做得比較順手了，所以又打造了一個創(chuàng)意合伙人培養(yǎng)計劃，通過這套系統(tǒng)可以收集有共同意愿度的業(yè)主，比如說有錢有閑，想做感興趣的事業(yè)的，又或是想開書店、花店，沒有太多的經(jīng)驗，對突然下場有點害怕的，我們能為這些事業(yè)合伙人提供相應的保障機制。還有一些業(yè)主開店能力強，但是資金上有一些壓力的，我們也可以提供這方面的支持。目前，我們已經(jīng)打通了這樣的合伙人計劃，整體方向趨于成熟。
線上運營我們也在同步進行，綠城現(xiàn)在有上百萬業(yè)主，如果不把他們串聯(lián)起來，實際上會產(chǎn)生比較大的損失，大家有機會可以搜一下我們線上在做的幾個APP，它們有效地把業(yè)主、好街和綠城在做的事情都全部串聯(lián)起來。
“好街好市”線上平臺也是去年疫情之后開通的。我們通過線上給業(yè)主提供更快捷的生活用品的零售模式，拓寬商家銷售路徑。
這個是好街智慧化的管理后臺，招商管理、招商服務(wù)與租約服務(wù)都能在后臺進行全方位的落實。
現(xiàn)在這個年代大家都玩抖音，好街也做了一個小抖音，但是我們抖音一不賣貨，二沒有廣告推送，也不探店，我們只是把生活的東西都放進去，很接地氣，也很真實，點贊多的有上萬。短視頻里面出演的都是我們的綠城業(yè)主，他們非常積極，尤其是年長一些的業(yè)主拍的很好，我們希望把生活的狀態(tài)和點滴傳遞給大家。
好街現(xiàn)在做到這個規(guī)模之后，我們也在做一些提煉。我們今年剛通過了QES三體系認證，在社商公司里面是很少的；其次我們與政府的公益組織合作，引入了公益支付的概念，用于獎勵樂于助人的業(yè)主們。好街友鄰們來街區(qū)做義工，或是幫忙拍一個視頻，查查崗，做巡場，好街就會通過公益平臺發(fā)放公益貨幣，業(yè)主們在街區(qū)購物時就可以直接抵扣。因為這樣，我們社群體系也快速建立了起來，鄰里之間有了更好的互動。
我們目前有9個社群，這是好街讀書社活動，這是書店與咖啡店結(jié)合的書吧，在街區(qū)人氣也很火爆，這個是一家親的活動......這里面的照片都是好街組織的公益隊隊員拍攝的。目前我們的公益隊有100余人，為街區(qū)做了許多有意義的公益活動。好街3.0版本之后所有活動的報名都放在線上了，管理上起來更加輕松，目前好街累計公益活動達200余場，與公益組織一起籌備，成本投入相對也比較可控。
通過好街智慧平臺，我們對街區(qū)友鄰開放了四項功能：一個是會員分級和權(quán)益分級，線上會員管理體系更加高效，第二是活動在線預約，第三是空間上線智能排期，第四是工具租借助力。
總結(jié)一下，智慧好街以數(shù)字化賦能，智慧化提效，場景化落地，逐步進行商業(yè)轉(zhuǎn)型，助力美好生活。這條路摸索到現(xiàn)在才一年多的時間，我們希望能夠通過不斷的活動運營、數(shù)據(jù)分析的良性循環(huán)，找到一個更高效、更成功的方法，謝謝大家。
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