丹心為民鑄精誠 ，堅(jiān)守初心譽(yù)杏林
——訪涇縣江南醫(yī)藥連鎖有限公司董事長舒凱
改革開放是當(dāng)代中國發(fā)展進(jìn)步的活力之源，是黨和人民大踏步趕上時(shí)代前進(jìn)步伐的重要法寶，是堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的必由之路。在安徽省東南部，涇縣江南醫(yī)藥連鎖有限公司董事長舒凱作為改革開放的見證者、親歷者和參與者，在春潮激蕩、萬象更新的時(shí)代浪潮中埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，從80年代以來的三十余年時(shí)間里，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢不斷探索，不斷開創(chuàng)醫(yī)藥發(fā)展的新局面，成為中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的一個(gè)生動(dòng)縮影和完美詮釋。
初心易得，始終難守。舒凱憑著對醫(yī)藥事業(yè)的熱愛和堅(jiān)守，帶領(lǐng)江南藥店率先在個(gè)體藥店中提出“質(zhì)量第一、顧客至上、誠信為本”的服務(wù)理念，這讓安徽涇縣的老百姓真切感受到江南藥店實(shí)實(shí)在在為民服務(wù)的真情，也讓江南藥店收獲了當(dāng)?shù)厝罕姷臉O大信任。
自強(qiáng)不息，誠信為本品行高
“做企業(yè)就像帶孩子，要付出大量心血，才能看到它的茁壯成長;做企業(yè)還要不斷提升自我，尤其在醫(yī)藥健康行業(yè)，如果管理者自己都一知半解，又不去學(xué)習(xí)，就無法正確引領(lǐng)企業(yè);做這行也要有良心，萬不可為了短期利益而忘了為老百姓謀福利的初心和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)”。三十多年來，涇縣江南藥店在舒凱的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一、顧客至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，以過硬的藥品質(zhì)量、專業(yè)細(xì)致的用藥咨詢、特別公道的藥品價(jià)格，為保障當(dāng)?shù)乩习傩盏纳眢w健康作出了重要貢獻(xiàn)，得到了一方老百姓的堅(jiān)定信賴和交口贊譽(yù)，也使江南藥店的品牌價(jià)值不斷提升，為新時(shí)代樹立了奮斗者的旗幟。
榜樣的力量是無窮的。一個(gè)民族的文明進(jìn)步，一個(gè)國家的發(fā)展壯大，需要一代又一代人的接力，醫(yī)學(xué)傳承也是如此，對于舒凱來說，醫(yī)生出身的二叔就是自己的榜樣。
舒凱出生于一戶普通的農(nóng)家，在那個(gè)貧苦的年代，米面糧油等日用品都要憑票領(lǐng)取，日子過得十分緊張，因此他在讀完了高一之后不得不申請休學(xué)，希望通過勞動(dòng)攢夠了學(xué)費(fèi)再回去復(fù)讀。二叔聽說了此事之后，主動(dòng)把舒凱接到自己的家中，還承擔(dān)起了供應(yīng)他繼續(xù)讀書學(xué)習(xí)的費(fèi)用。二叔作為當(dāng)?shù)赜忻牟筷?duì)培養(yǎng)出來的醫(yī)生，很受患者們的尊敬，也讓舒凱心中萌發(fā)了學(xué)醫(yī)救人的種子。
在二叔的指引下，舒凱踏上了醫(yī)藥學(xué)之路，并時(shí)刻以“有醫(yī)術(shù)，有醫(yī)道，術(shù)可暫行一時(shí),道則流芳千古”的座右銘要求自己不斷進(jìn)步，不僅著力提升專業(yè)知識和技能，更注重?fù)?dān)當(dāng)意識和社會(huì)責(zé)任感。
忍得住寂寞、耐得住煎熬、經(jīng)得起考驗(yàn)、抓得住機(jī)遇，是一名優(yōu)秀醫(yī)藥工作者必備的素質(zhì)。憑借著對醫(yī)學(xué)事業(yè)的喜愛，舒凱在二十多歲的時(shí)候就成為了一名基層醫(yī)生，當(dāng)時(shí)，基層的醫(yī)療條件、醫(yī)療設(shè)備都比較簡單，基層醫(yī)生大多僅憑借一根體溫計(jì)、一個(gè)聽筒、一臺(tái)手動(dòng)血壓計(jì)這三樣簡單的醫(yī)療設(shè)備，結(jié)合中醫(yī)的望聞問切等臨床經(jīng)驗(yàn)，來快速幫助患者作出診斷并及時(shí)處理。加上彼時(shí)大多數(shù)基層缺醫(yī)少藥、交通落后閉塞、老百姓健康意識缺乏等原因，很多人都是拖到病情嚴(yán)重了才就醫(yī)。為了讓患者少受罪、少花錢，舒凱刻苦鉆研醫(yī)學(xué)知識，經(jīng)常上門為老百姓出診、治療，常常在半夜處理完患者病情后，還要繼續(xù)翻閱資料、細(xì)心斟酌，生怕患者病情有變。就這樣，舒凱積累了大量常見病、多發(fā)病等疾病的臨床經(jīng)驗(yàn)，這也讓他開始思考更具挑戰(zhàn)的發(fā)展之路，想在城區(qū)開設(shè)一家私人診所。他的想法是，雖然重新創(chuàng)業(yè)會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，但這樣可以面向更廣大的群眾，讓更多人獲得健康幫助，也能更好地實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
然而，機(jī)遇有時(shí)會(huì)以意想不到的形式出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)正值1988年下半年，二叔聽說城區(qū)有一家藥店幾經(jīng)易主，現(xiàn)因經(jīng)營困難準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓，他將該信息告訴了舒凱。當(dāng)舒凱跟店主洽談轉(zhuǎn)讓事宜時(shí)，店主根本不相信他真的敢接手這家藥店，也質(zhì)疑他接手以后可能會(huì)同樣經(jīng)營不下去。但是舒凱卻非常有信心，因?yàn)楹颓皫兹嗡幍昀习宀煌氖?，自己本身就是醫(yī)生，正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，前幾年刻苦積累的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗(yàn)就是自己的優(yōu)勢，只要用心經(jīng)營，開藥店也一樣能為老百姓的健康提供巨大的幫助，照樣能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。就這樣，原本打算未來在城區(qū)開私人診所的舒凱就陰差陽錯(cuò)地開始經(jīng)營起了藥店。
萬事開頭難，在舒凱著手創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，改革開放的春風(fēng)剛剛吹進(jìn)江淮大地，當(dāng)時(shí)，各種物資非常匱乏，導(dǎo)致市面上的假劣商品盛行，醫(yī)藥行業(yè)也不例外，國家對藥品生產(chǎn)、流通的監(jiān)管還沒有完整的措施，沒有現(xiàn)在的各種監(jiān)管體系和嚴(yán)格的法律、法規(guī)約束，行業(yè)的惡意競爭導(dǎo)致市面上的假藥、劣藥橫行，江南藥店也經(jīng)常遭受行業(yè)對手的惡意競爭和打壓，但是舒凱每次都以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)守自己的初心，他堅(jiān)信，決定客戶信任度的不是一時(shí)的低價(jià)，而是藥品的療效和藥店的服務(wù)質(zhì)量，保證藥品的質(zhì)量既是經(jīng)營者的職業(yè)道德也是醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)步發(fā)展的本源。就這樣，雖然對手們的惡性競爭手段不斷翻新，但舒凱經(jīng)營的“江南藥店”沒有受其影響，反而獲得周圍百姓日漸增多的好評與日益增強(qiáng)的信任。曾經(jīng)許多次，有朋友邀請舒凱去二、三線大城市發(fā)展，舒凱也想過放棄本小利薄的縣級基層藥店的生意去大城市闖蕩，但是，最終讓他義無反顧地留下來的一個(gè)重要原因，是這么多年因誠信經(jīng)營積累的無數(shù)忠實(shí)顧客。每當(dāng)舒凱走在路上碰到這些老顧客，他們總會(huì)親切地給自己打招呼，他們的笑臉，讓舒凱最終下定決心留在這個(gè)自己創(chuàng)業(yè)的縣城，用自己“質(zhì)量第一、顧客至上、誠信為本”的理念回報(bào)信任、支持、關(guān)愛“江南藥店”的消費(fèi)者，這也成為了舒凱的一份社會(huì)責(zé)任。
幾十年來，是消費(fèi)者的信賴讓江南藥店得以生存并發(fā)展壯大了起來，而自己堅(jiān)持做的，就是以專業(yè)的知識和堅(jiān)定的經(jīng)營理念去回饋他們。當(dāng)?shù)赜羞@樣專業(yè)、誠信的藥店，也讓許多在外打工的年輕人，因?yàn)榧抑械睦先四芗皶r(shí)獲得可靠的健康服務(wù)而安心。
群眾需要專業(yè)的基層醫(yī)療工作者，也需要專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)工作者，誠信、專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)能為當(dāng)?shù)匕傩盏慕】刁w魄助力，也能提升百姓的幸福感。這種職業(yè)榮譽(yù)感激勵(lì)著舒凱貫徹“以人為本”的經(jīng)營理念，使江南藥店在多個(gè)方面都走在了行業(yè)的前列，成為了當(dāng)?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)優(yōu)秀藥店的典范。
厚德載物，立德修身濟(jì)蒼生
“為醫(yī)者，須絕馳騖利名之心，專博施救援之志。”對于舒凱來說，把企業(yè)做大不如做久，做強(qiáng)不如做優(yōu)，在行業(yè)內(nèi)做得越久，越能真正體會(huì)堅(jiān)守初心的寶貴，才會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)不斷提升，歷久彌新。
出于醫(yī)生的專業(yè)性，舒凱深知作為醫(yī)藥工作者不斷提升醫(yī)藥專業(yè)知識及擁有一份社會(huì)責(zé)任心的重要性。濫用抗生素、藥不對癥等都會(huì)對消費(fèi)者的身體健康造成損害。為了保證所經(jīng)營藥品的質(zhì)量、保障老百姓的身體健康，舒凱在區(qū)域行業(yè)內(nèi)率先、主動(dòng)地制定了一系列保證藥品質(zhì)量的措施，還超前地完善了藥品銷售的內(nèi)部管理制度。舉幾個(gè)例子：早在2005年，舒凱就在江南藥店內(nèi)部超前且負(fù)責(zé)地規(guī)定營業(yè)員不得隨意銷售抗菌素，強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格按照病人的病情需要或醫(yī)囑銷售抗菌素;同時(shí)，他還組織營業(yè)員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉抗菌素的使用規(guī)則及注意事項(xiàng)，盡力避免抗菌素的濫用給老百姓及社會(huì)帶來危害;此外，舒凱還定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力，為老百姓的身體健康提供值得信賴的服務(wù)。
在經(jīng)營方面，舒凱也勇于創(chuàng)新，多次的創(chuàng)新舉措都遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了區(qū)域醫(yī)藥行業(yè)的前面，創(chuàng)造了多個(gè)第一，如：江南藥店是區(qū)域內(nèi)第一家主動(dòng)購置冷藏柜來儲(chǔ)存藥品的藥店，二十多年前，國家對藥品經(jīng)營的質(zhì)量管理規(guī)范并不完善，對藥品儲(chǔ)存的溫度沒有什么對應(yīng)的強(qiáng)制要求，當(dāng)時(shí)冰柜的價(jià)格也比較昂貴，但舒凱憑借其專業(yè)的敏銳性和責(zé)任心主動(dòng)購置了冰柜來儲(chǔ)存需要冷藏的藥品，達(dá)到有效保障藥品質(zhì)量的目標(biāo);江南藥店不僅是省內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)最早使用計(jì)算機(jī)來管理藥品的進(jìn)、銷、存的專業(yè)化藥店，也是第一家引入會(huì)員制管理來提升服務(wù)質(zhì)量的藥店，這種信息化的會(huì)員管理制度大大縮短了門店和顧客的距離，方便雙方的信息溝通，提升了消費(fèi)者滿意度及門店的服務(wù)質(zhì)量，引得周圍的同行紛紛效仿;江南藥店也是本地區(qū)第一家給員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)的民營企業(yè)，這種有擔(dān)當(dāng)?shù)男袨榇蟠笤鰪?qiáng)了員工對企業(yè)的歸屬感，也讓江南藥店的員工上下齊心協(xié)力，為一方百姓的健康事業(yè)而認(rèn)真、努力地工作。
從普通的個(gè)體戶到個(gè)體民營企業(yè)家，再到全縣的個(gè)體民營企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長，舒凱及“江南藥店”也得到了社會(huì)的高度認(rèn)可，江南藥店多次榮獲縣、市乃至省級和國家級的多種榮譽(yù)稱號，如：“消費(fèi)者滿意單位”、“誠信經(jīng)營戶”、“重合同守信用單位”、“安徽省勞動(dòng)保障誠信示范單位”、“全國先進(jìn)個(gè)體工商戶”等等，舒凱本人也獲選為縣政協(xié)委員。2016年12月，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)在北京人民大會(huì)堂親切會(huì)見了全國先進(jìn)個(gè)體工商戶，舒凱作為宣城地區(qū)的全國先進(jìn)個(gè)體工商戶前往人民大會(huì)堂接受了表彰，時(shí)至今日，舒凱仍牢記著李克強(qiáng)總理“弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神，既勇于探索又精益求精，形成專精特新的優(yōu)勢，為培育壯大新動(dòng)能、支撐國家發(fā)展發(fā)揮獨(dú)特作用”的囑托。堅(jiān)持守法經(jīng)營，抵制假冒偽劣;堅(jiān)持自主創(chuàng)新，反對因循守舊;堅(jiān)持人民至上，甘當(dāng)群眾健康事業(yè)的孺子牛，并盡自己所能回饋著社會(huì)。
“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”，在2014年，舒凱就和幾個(gè)志同道合的伙伴一起成立了愛心志愿者協(xié)會(huì)，無償資助30多位貧困學(xué)生。另外，舒凱還經(jīng)常組織江南醫(yī)藥的團(tuán)隊(duì)去敬老院進(jìn)行慰問，為孤寡老人增添社會(huì)的溫暖，為老人們的幸福生活添磚加瓦……在舒凱看來，人之所以為萬物之長，就在于人有協(xié)作互助、彼此扶持的社會(huì)性，正所謂“仁者愛人”，善意和社會(huì)責(zé)任感不是強(qiáng)行制定的道德約束，而應(yīng)該是內(nèi)心自然而然產(chǎn)生的一種對全世界溫柔的心態(tài)，內(nèi)心充滿善意，才能將這份善意自然而然地傳遞給周圍的人，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。
“志之所趨，無遠(yuǎn)勿屆，窮山距海，不能限也。”帶著“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”的胸懷，舒凱把為國為民服務(wù)的理念融入到了時(shí)代創(chuàng)業(yè)的洪流中，讓醫(yī)者仁心與家國情懷同頻共振，不愧是行業(yè)的優(yōu)秀代表。相信在未來，在舒凱的引領(lǐng)下，涇縣江南醫(yī)藥連鎖有限公司將繼續(xù)堅(jiān)守自己的理念，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新實(shí)干，與國家的發(fā)展同步進(jìn)取，在新的時(shí)代里依然堪當(dāng)行業(yè)的中流砥柱和標(biāo)桿，為一方老百姓的健康作出新的貢獻(xiàn)，也讓江南藥店在新時(shí)代中取得更大的成就、獲得更大的發(fā)展。
