日前，即分期全面升級“7天猶豫期”服務(wù)權(quán)益，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)、適度借貸的理念，用實(shí)際行動踐行負(fù)責(zé)任的信貸。
鼓勵用戶理性消費(fèi)的保障性權(quán)益
中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在2020年第六期風(fēng)險提示中，提醒廣大消費(fèi)者：要堅持從實(shí)際需求出發(fā)，樹立量入為出的理性消費(fèi)觀，遠(yuǎn)離過度借貸消費(fèi)營銷陷阱。 1月6日，央行工作會議確定2021年監(jiān)管重點(diǎn)：嚴(yán)禁金融產(chǎn)品過度營銷，誘導(dǎo)過度負(fù)債，嚴(yán)肅查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。
為了切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，即分期在原有的“7天無理由免費(fèi)退貸”服務(wù)基礎(chǔ)上，全面升級 “7天猶豫期”權(quán)益體系。升級后的“7天猶豫期”權(quán)益體系一方面保留了原有的退貸特權(quán)，消費(fèi)者在即分期合作機(jī)構(gòu)處購買產(chǎn)品、服務(wù)并通過即分期辦理的消費(fèi)分期，在尚未獲得相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的情況下，7天內(nèi)享有無理由免費(fèi)退貸的特權(quán)。另一方面，為了確保消費(fèi)者明確知曉此權(quán)益，即分期將“7天猶豫期”服務(wù)提示，納入業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)信息及風(fēng)險盡職告知環(huán)節(jié)，雙錄（錄音錄像）客戶朗讀業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險提示、7天猶豫期權(quán)益文字，并將視頻存檔，確保消費(fèi)者全面了解分期服務(wù)的風(fēng)險和服務(wù)權(quán)益，合理正確地選擇和使用金融產(chǎn)品。
給予消費(fèi)者7天猶豫時間，讓消費(fèi)者有權(quán)說后悔，且不必承擔(dān)由此產(chǎn)生的包括利息等在內(nèi)的退貸費(fèi)用，鼓勵理性消費(fèi)，也避免合作機(jī)構(gòu)濫用分期服務(wù)，過度營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者。在推動幸福消費(fèi)的路上為消費(fèi)者設(shè)立一道保護(hù)屏障。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)和優(yōu)化營商環(huán)境
電商“7天無理由退貨”理念已經(jīng)深入人心，而金融業(yè)雖有“貸款冷靜期”的先例，但普及性并不高。尤其對于基于場景的消費(fèi)分期來說，落實(shí)“7天猶豫期”的服務(wù)舉措，還需要合作機(jī)構(gòu)的積極配合與宣導(dǎo)。
2021年6月，即科集團(tuán)發(fā)起“合規(guī)萬里行——0違規(guī)0糾紛0輿情”倡議行動，其中重要一環(huán)便是倡議廣大合作機(jī)構(gòu)加入 “7天猶豫期”權(quán)益體系，積極完善售后服務(wù)體系，主動承諾，認(rèn)真踐諾，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有效避免消費(fèi)者因沖動消費(fèi)、過度借貸而造成的損失。同時，此舉措也必將減少機(jī)構(gòu)自身的交易糾紛和輿情，贏得消費(fèi)者更多的信任和口碑，營造起安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者架起從“感興趣”到“敢消費(fèi)”的信任橋梁，提升消費(fèi)意愿，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
“負(fù)責(zé)任的信貸”更有溫度
“7天猶豫期”的設(shè)立，真正地將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，減少因沖動消費(fèi)而導(dǎo)致的過度負(fù)債問題。為了幫助消費(fèi)者樹立風(fēng)險防范意識，正確評估自己的風(fēng)險承受能力，即分期盡職履行告知義務(wù)，在業(yè)務(wù)流程中加入雙錄（錄音錄像）環(huán)節(jié)，要求消費(fèi)者朗讀業(yè)務(wù)信息及風(fēng)險提示文字，并將“7天猶豫期”服務(wù)提示納入其中，錄音錄像存檔，確保消費(fèi)者了解分期服務(wù)的業(yè)務(wù)風(fēng)險和服務(wù)權(quán)益，合理正確地選擇使用金融產(chǎn)品。
即分期秉持“負(fù)責(zé)任的信貸”的服務(wù)理念，始終積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐，加強(qiáng)消費(fèi)鏈條各環(huán)節(jié)的服務(wù)保障，打造更有益于消費(fèi)者、更有溫度的消費(fèi)金融服務(wù)。
未來，即分期將持續(xù)發(fā)揮科技引領(lǐng)優(yōu)勢，站在用戶的角度去優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，以切實(shí)行動打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“護(hù)城河”，與廣大消費(fèi)者共同守護(hù)健康金融消費(fèi)環(huán)境。
