近年來(lái)，為解決客戶申請(qǐng)理賠時(shí)，資料繁瑣、等待時(shí)間較長(zhǎng)等痛點(diǎn)，踐行合眾人壽“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，合眾人壽現(xiàn)已推出預(yù)賠、直賠、快賠、閃賠四大創(chuàng)新賠付方式。2020年12月10日，合眾人壽重磅推出直賠服務(wù)。合眾人壽的客戶一旦發(fā)生住院風(fēng)險(xiǎn)，并在合眾人壽已開(kāi)通直賠服務(wù)醫(yī)院住院，即可通過(guò)微信小程序完成直賠申請(qǐng)，通過(guò)保險(xiǎn)公司與醫(yī)院數(shù)據(jù)傳輸及系統(tǒng)自動(dòng)理算功能，客戶辦理出院結(jié)算同時(shí)完成理賠。理賠款部分由保險(xiǎn)公司直接與醫(yī)院結(jié)算，不但無(wú)需客戶墊付，而且免去了客戶先向醫(yī)院繳費(fèi)再向保險(xiǎn)公司理賠的繁瑣步驟，真正實(shí)現(xiàn)“入院申請(qǐng)，出院直結(jié)”，為客戶打造極具人性化的理賠服務(wù)新體驗(yàn)。

合眾人壽

合眾人壽的客戶Z先生于2016年在合眾人壽投保順樂(lè)住院醫(yī)療；2019年在合眾人壽投保合眾眾康醫(yī)療。2021年5月6日，Z先生因頭部眩暈住院治療。入院后，Z先生及時(shí)通過(guò)撥打合眾人壽95515客戶服務(wù)熱線報(bào)案。接到客戶報(bào)案后，河南分公司理賠人員立刻主動(dòng)聯(lián)系客Z先生戶，了解到客戶已在鄭州市中心醫(yī)院辦理住院。因鄭州市中心醫(yī)院與合眾人壽合作，已開(kāi)通直賠服務(wù)，河南分公司理賠人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶Z先生通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行直賠申請(qǐng)。在指導(dǎo)客戶進(jìn)行理賠申請(qǐng)的同時(shí)，分公司理賠人員帶上慰問(wèn)品前往醫(yī)院看望客戶，為客戶帶去合眾人壽的暖心問(wèn)候與關(guān)懷。2021年5月12日下午，收到客戶Z先生即將出院的信息，分公司理賠人員即刻趕往醫(yī)院，協(xié)助客戶辦理出院，總分聯(lián)動(dòng)內(nèi)外配合，2021年5月12日19:29賠款實(shí)時(shí)支付給醫(yī)院，理賠結(jié)案。免申請(qǐng)、免資料、出院即結(jié)案、賠款即直付，解決理賠資料繁瑣、等待時(shí)間冗長(zhǎng)的痛點(diǎn)，免去客戶先墊付后報(bào)銷的繁瑣流程，這縱享絲滑的理賠過(guò)程不僅讓客戶贊嘆不已，甚至震驚了分公司的小伙伴。

合眾人壽腳踏實(shí)地，緊跟時(shí)代腳步，堅(jiān)持做卓越企業(yè)，始終關(guān)注自身產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)升級(jí)，順應(yīng)新時(shí)代、新形勢(shì)，將服務(wù)做的更貼心、更便捷。未來(lái)，合眾人壽繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，重承諾守信用，不忘初心，穩(wěn)步前行。

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