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楊嵩打造無(wú)微不至的客戶體驗(yàn),贏得市場(chǎng)好評(píng)

來(lái)源:壹點(diǎn)網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2021-07-15 17:43:52
長(zhǎng)安福特全國(guó)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)(NDSD)總裁楊嵩的傳奇之處,不僅源自于他頻頻成為"救火隊(duì)長(zhǎng)",以獨(dú)特營(yíng)銷手段帶領(lǐng)福特逆勢(shì)增長(zhǎng),更由于他是汽車業(yè)中最愛(ài)讀書(shū)的高管。深刻認(rèn)識(shí)到讀書(shū)重要性的楊嵩也在長(zhǎng)安福特NDSD內(nèi)部號(hào)召員工讀書(shū),為品牌發(fā)展注入更多能量與智慧。

楊嵩要求HR在公司內(nèi)部組織讀書(shū)會(huì)。今年起,公司內(nèi)部還成立了一個(gè)"NDSD商學(xué)院"。NDSD商學(xué)院要做的不止是號(hào)召員工讀書(shū),而是將員工分成總監(jiān)、中層員工、基層員工等不同組別,并為他們提供不同的讀書(shū)、培訓(xùn)、交流課程,并激發(fā)大家借該平臺(tái)共享知識(shí)和思考。在1月17日的首次開(kāi)課時(shí),楊嵩進(jìn)行了題為《學(xué)習(xí)的樂(lè)趣》的演講。對(duì)于楊嵩來(lái)說(shuō),讀書(shū)的意義非凡。讀書(shū),不止是一種愛(ài)好,甚至能夠成為其指導(dǎo)工作和修煉心境的重要途徑。

楊嵩以閱讀提高心境

楊嵩將讀書(shū)對(duì)人的影響歸結(jié)為四點(diǎn):"有愛(ài)""有趣""有錢""有敬畏",而其2019年做對(duì)的一些事情可以歸因于"有敬畏"。楊嵩認(rèn)為,想要長(zhǎng)期獲得良性的銷售增長(zhǎng),就必須尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律,抓住促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的本質(zhì)。2019年,長(zhǎng)安福特NDSD就從影響銷量的三個(gè)主要方面抓起,一方面是消費(fèi)者需求,一方面是經(jīng)銷商積極性,最后一方面是團(tuán)隊(duì)凝聚力。

楊嵩增強(qiáng)經(jīng)銷商信心

在消費(fèi)者需求方面,福特2019年在華推出多款全新及改款車型,并針對(duì)中國(guó)消費(fèi)進(jìn)行了智能網(wǎng)聯(lián)方面的升級(jí)。雖然取得了一定成績(jī),但僅靠2019年的新車必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。產(chǎn)品力的全面提升需要更長(zhǎng)的時(shí)間,所以其在產(chǎn)品方面的投入將持續(xù)進(jìn)行。經(jīng)銷商方面,福特去年做了大量工作期待與經(jīng)銷商建立互信,包括經(jīng)銷商指導(dǎo)、降低銷量要求和優(yōu)惠幅度,以恢復(fù)經(jīng)銷商信心。

長(zhǎng)安福特NDSD將今年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略命名為"Y型戰(zhàn)略"。2020年被其定義為"Year of SUV",今年的營(yíng)銷重點(diǎn)為Escape銳際、Edge銳界、Explorer探險(xiǎn)者這三款SUV車型。長(zhǎng)安福特NDSD的客戶戰(zhàn)略定為"Experience體驗(yàn)為王"。而其將組織戰(zhàn)略定為"Study學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)績(jī)效"。"我們希望能夠把我們自己和經(jīng)銷商都打造成學(xué)習(xí)型組織。"楊嵩表示。其中實(shí)現(xiàn)渠道主要包括上面提到的"NDSD商學(xué)院"和針對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)的"長(zhǎng)福大學(xué)"。

楊嵩打造學(xué)習(xí)型組織

楊嵩認(rèn)為,如果選擇一本書(shū)來(lái)形容福特的在華發(fā)展歷程,最貼切的就是《道德經(jīng)》。在他看來(lái),"反者道之動(dòng)"是這本書(shū)的精髓。福特在華經(jīng)歷當(dāng)下的低谷,就是因?yàn)橹暗陌l(fā)展太過(guò)順利而忽略了很多問(wèn)題;福特未來(lái)會(huì)持續(xù)向好,也是因?yàn)榭偨Y(jié)了當(dāng)下失敗的經(jīng)驗(yàn)。"很多百年企業(yè)的發(fā)展都是起起伏伏的,甚至很多名人的一生也是起起伏伏,所以福特這樣的波動(dòng)是正常的。"楊嵩表示。

歐陽(yáng)修曾說(shuō)過(guò):"立身以立學(xué)為先,立學(xué)以讀書(shū)為本"。楊嵩,仿佛一直在踐行著這一理論。在楊嵩的帶領(lǐng)下,福特早已度過(guò)至暗時(shí)刻,并有信心直面市場(chǎng)帶來(lái)的更多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

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