與此同時(shí),本地生活領(lǐng)域的另一支主力——美團(tuán)也推出了品牌煥新。那么,為何客如云、美團(tuán)紛紛在此時(shí)選擇品牌升級(jí)?
行業(yè)大勢(shì):連鎖化、數(shù)字化趨勢(shì)明顯
從本地生活服務(wù)業(yè)而言,連鎖化、數(shù)字化正在成為行業(yè)大勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019-2020年,餐飲連鎖門(mén)店增長(zhǎng)率達(dá)到27%,是餐飲行業(yè)增長(zhǎng)率的3倍,連鎖型企業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展期。與此同時(shí),巴奴、老鄉(xiāng)雞、鄉(xiāng)村基等區(qū)域巨頭都在加快全國(guó)擴(kuò)張。
“跑馬圈地”的背后,運(yùn)營(yíng)管理能力作用凸顯。如何在全國(guó)擴(kuò)張中,保持品牌形象、顧客服務(wù)、菜品質(zhì)量、原材料采購(gòu)、配送時(shí)效等的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?成為擺在每一個(gè)連鎖品牌面前的考驗(yàn)。而數(shù)字化,無(wú)疑是連鎖品牌抓住時(shí)代紅利,用科技武器應(yīng)對(duì)行業(yè)考驗(yàn)的一柄利器。
正是在連鎖化、數(shù)字化的行業(yè)大背景下,客如云進(jìn)行了全新品牌升級(jí),將定位由“智能門(mén)店管理系統(tǒng)”升級(jí)為“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”,強(qiáng)化客如云以數(shù)智化為商家謀求持續(xù)增長(zhǎng)的決心;口號(hào)由“開(kāi)店就用客如云”升級(jí)為“門(mén)店開(kāi)天下,顧客如云來(lái)”,表明客如云將著力為連鎖品牌提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
產(chǎn)品支撐:以實(shí)力實(shí)現(xiàn)商家全鏈路數(shù)字化
過(guò)去幾年,客如云的定位是一家工具型產(chǎn)品公司,以基于門(mén)店運(yùn)營(yíng)的SaaS軟硬件工具為主。但如今客如云發(fā)現(xiàn),單純的軟硬件工具已經(jīng)無(wú)法滿足商家擴(kuò)張需要,商家需要更立體、更切合時(shí)下發(fā)展的完整解決方案;同時(shí),SaaS軟硬件也應(yīng)不斷提升價(jià)值,更多元地整合供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、金融、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。
由此,客如云推出“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案——以門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)字化為核心(一體),形成前端閉環(huán)全域營(yíng)銷數(shù)智化、后端閉環(huán)人財(cái)物(兩翼)等增值業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景數(shù)字化解決方案,全方位賦能商家尤其是連鎖商家。
在這套解決方案中,商家在門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的基礎(chǔ)上,還可享受全域營(yíng)銷、全域會(huì)員管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù),在人(組織數(shù)智化)、財(cái)(金融數(shù)智化)、物(供應(yīng)鏈數(shù)智化)等方面得到更多支持,形成企業(yè)管理的“數(shù)字化總部”。
與此同時(shí),客如云在服務(wù)上也進(jìn)行了升級(jí),為商家配備專屬的運(yùn)維及24小時(shí)服務(wù)人員,提供專屬項(xiàng)目管理,保障“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案的落地實(shí)效。可以說(shuō),強(qiáng)大的產(chǎn)品力是客如云品牌升級(jí)的關(guān)鍵支撐,已具備幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的實(shí)力。
集團(tuán)支持:阿里本地生活給予全面助力
除了行業(yè)大勢(shì)與產(chǎn)品實(shí)力之外,阿里本地生活也給了客如云更多全面升級(jí)的底氣。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,與餓了么、口碑、飛豬共同組成阿里本地生活,在整個(gè)阿里商業(yè)版圖中處于“核心商業(yè)區(qū)域”。
作為阿里本地生活商家中臺(tái)事業(yè)群的客如云,一直助力本地生活B端數(shù)字化建設(shè),與定位C端業(yè)務(wù)的餓了么、口碑及飛豬,共同形成阿里本地生活B端、C端相互呼應(yīng)、相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略布局。也因此,客如云得到了阿里從資金、用戶、流量、技術(shù)等內(nèi)外部資源方面的大力支持,產(chǎn)品業(yè)務(wù)深度與廣度得到了極大保障,有能力也更有底氣實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí),不負(fù)對(duì)商家的承諾。
總體而言,行業(yè)大勢(shì)、自身能力以及阿里的支持,讓客如云得以此時(shí)全新品牌升級(jí),以卓越數(shù)智化能力幫助商家謀求更大發(fā)展。而歸根結(jié)底,是行業(yè)對(duì)客如云提出了更高要求。如同客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷所言,“面對(duì)全新行業(yè)發(fā)展機(jī)遇和‘本地生活一盤(pán)棋’的大背景下,如何持續(xù)保證客如云B端業(yè)務(wù)的品牌活力?我們需要重新定義客如云。”未來(lái),全新升級(jí)的客如云將以“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎“的定位,持續(xù)助力本地生活行業(yè)商家實(shí)現(xiàn)門(mén)店和營(yíng)收的雙增長(zhǎng),為本地生活行業(yè)乃至中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)揮出更大貢獻(xiàn)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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