“顧客第一，是麥田始終不變的服務(wù)理念。新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，更需要新服務(wù)！我們將一如既往的將顧客放在首位，一人委托全城服務(wù)，用服務(wù)新模式引領(lǐng)商業(yè)新高度，不斷探索和實(shí)踐房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展新方向！希望麥田能夠成為顧客經(jīng)紀(jì)服務(wù)的首選品牌，讓顧客輕松地通往夢想的棲居地，讓人們的生活更美好！”

麥田集團(tuán)副總裁吳存勝在發(fā)布會(huì)開篇表示，經(jīng)過20年的發(fā)展，麥田的服務(wù)也在不斷的升級。2005年，秉承初心對外發(fā)布“不賺差價(jià) 不炒樓”的誠信宣言；2007年，行業(yè)首創(chuàng)資金監(jiān)管模式，引進(jìn)第三方擔(dān)保公司全程監(jiān)控；2011年，打造當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)首家專門為客戶提供綜合服務(wù)的場所，提出“十不簽、四不諾”對客戶負(fù)責(zé)；2014年，北京麥田交易服務(wù)中心開業(yè)，率先提供一站式后期服務(wù)；2016年，北京、福州、廈門三地同時(shí)推出“七星服務(wù)保障”，打造服務(wù)更高標(biāo)準(zhǔn)；2019年，麥田發(fā)布以“顧客為核心””的新服務(wù)戰(zhàn)略，誓以“五大服務(wù)十大保證”全面升級服務(wù)模式；2020年，麥田更是大步向前，上線麥田好房小程序、升級社區(qū)一家服務(wù)體系，發(fā)布“顧客服務(wù)12大保障”，讓社會(huì)看到一個(gè)服務(wù)更加立體的麥田。麥田每一步的升級都與消費(fèi)者的需求密切相關(guān)，此次2021高端服務(wù)也源于其中。

長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)備受爭議，部分經(jīng)紀(jì)人為了達(dá)到成交目的，向顧客“隱瞞”房屋瑕疵，甚至“蒙騙”客戶。“成交為王”不僅損害了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)和行業(yè)的社會(huì)形象，經(jīng)紀(jì)人自身也難以在行業(yè)甚至社會(huì)上立足。新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人要做好誠信專業(yè)的服務(wù)，只有提升服務(wù)品質(zhì)，以信任建立口碑，“服務(wù)至上”才能走向交易的達(dá)成。

本次發(fā)布會(huì)，有幸邀請了中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)會(huì)長柴強(qiáng)博士，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域惟一的全國性行業(yè)組織的主要負(fù)責(zé)人，柴博士強(qiáng)調(diào)：“只要房地產(chǎn)交易存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)就存在。面對顧客的高期待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更需要提升品質(zhì)。一方面，經(jīng)紀(jì)人要建立職業(yè)自信，將其作為終身職業(yè)；另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)人才培訓(xùn)和管理，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。無論是個(gè)體還是組織，都應(yīng)該積極維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，接受社會(huì)大眾監(jiān)督，為促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量！”

麥田集團(tuán)客戶運(yùn)營中心副總經(jīng)理孫慶磊，在現(xiàn)場詳細(xì)介紹了高端服務(wù)涉及的兩項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品：VIP房源營銷和VIP交易服務(wù)。在談到兩項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品邏輯時(shí)，孫慶磊說：“經(jīng)紀(jì)人其實(shí)就是賣房子的人。每個(gè)房子，都有它命中注定的主人，把房子賣給合適的人，才是經(jīng)紀(jì)人存在的最大價(jià)值。最好的賣房服務(wù)，就是要用國際4A營銷公司的標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供營銷服務(wù)。麥田高端服務(wù)的發(fā)布，不僅順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，更是從顧客視角出發(fā)，讓顧客擺脫房產(chǎn)交易所遇到的各種不便，省心更高效。”

自1998年中國房地產(chǎn)市場化改革開始，房地產(chǎn)經(jīng)過了20多年的發(fā)展，在歷經(jīng)起伏之后逐漸回歸居住的本質(zhì)。注重服務(wù)品質(zhì)的存量房時(shí)代，人們更愿意選擇可信賴、體驗(yàn)好的經(jīng)紀(jì)品牌幫助自己實(shí)現(xiàn)家的夢想。特別是在去年新冠疫情的沖擊下，人們對于房子的感受更加真切，對于家的渴望也愈發(fā)突出?，F(xiàn)在的消費(fèi)者會(huì)用多樣化的渠道去篩選服務(wù)的提供商，他們“貨比三家”行為也倒逼企業(yè)主體不斷升級服務(wù)模式。

新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，更需要新服務(wù)。新經(jīng)紀(jì)服務(wù)的重心，就是圍繞消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，從根本上保障消費(fèi)者的利益。本次高端服務(wù)的發(fā)布，將作為2021麥田房產(chǎn)服務(wù)升級的又一重大探索，利好消費(fèi)者的同時(shí)，也將給整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)提供了新的營銷思路和服務(wù)模式借鑒。

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