隨著國(guó)人護(hù)膚意識(shí)增強(qiáng)，化妝品零售市場(chǎng)呈逐年上升趨勢(shì)，盡管充斥著競(jìng)爭(zhēng)，但化妝品實(shí)體零售在眾多投資創(chuàng)業(yè)者眼中依然具有很好的致富商機(jī)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的創(chuàng)業(yè)小白來(lái)說(shuō)，如何盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)和投入，成功開(kāi)店呢?作為初次創(chuàng)業(yè)成功的“業(yè)績(jī)逆襲女王”，蜜思膚浙江區(qū)域優(yōu)秀加盟商----吳澤花，將為我們帶來(lái)她的創(chuàng)業(yè)故事。
一、“從門(mén)店打工者到創(chuàng)業(yè)開(kāi)店加盟蜜思膚，只因認(rèn)準(zhǔn)品質(zhì)”
多年的打工生涯，為了便于兼顧事業(yè)與家庭，浙江區(qū)域加盟商吳澤花一直有一個(gè)愿望，就是開(kāi)一家屬于自己的化妝品專(zhuān)賣(mài)店。
此前，她在一家化妝品專(zhuān)賣(mài)從事門(mén)店管理工作，由于工作的關(guān)系，她對(duì)蜜思膚穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)印象深刻。“我們做集合店管理，可能接觸到的客訴售后問(wèn)題會(huì)比較多，但我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)門(mén)店其他產(chǎn)品，蜜思膚產(chǎn)品很溫和，品質(zhì)也更穩(wěn)定一些，顧客過(guò)敏率會(huì)很低，我們接到的客訴問(wèn)題幾率也很少。”在她看來(lái)，一個(gè)門(mén)店要想在周?chē)募t海競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久的生存下去，口碑很關(guān)鍵，因?yàn)橛辛丝诒陀辛肆己玫目蛻?hù)基礎(chǔ)和吸粉能力。而良好的口碑則源自專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。而接觸下來(lái)，蜜思膚門(mén)店恰恰具備的這兩個(gè)關(guān)鍵性要素深深的打動(dòng)了她。
2015年，吳澤花毅然放棄了高薪的工作，選擇正式加盟蜜思膚單品牌連鎖，開(kāi)起了一家屬于自己的化妝品專(zhuān)賣(mài)店。那時(shí)候，單品牌店模式還遠(yuǎn)沒(méi)現(xiàn)在成熟，之所以會(huì)毫不猶豫的選擇蜜思膚，她表示，產(chǎn)品是至關(guān)重要的。因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粋€(gè)品牌，而且在銷(xiāo)售中會(huì)發(fā)現(xiàn)蜜思膚產(chǎn)品不僅客訴問(wèn)題少，返單率也比較高。所以在決定開(kāi)店時(shí)首先就考慮選擇蜜思膚。“我當(dāng)時(shí)的想法是覺(jué)得蜜思膚產(chǎn)品品質(zhì)不錯(cuò)，門(mén)店形象也精致，區(qū)別于當(dāng)時(shí)周邊很多門(mén)店，加之自己又比較了解，所以沒(méi)有做過(guò)多的考慮，當(dāng)時(shí)的決定就是做或者不做。因?yàn)檫@個(gè)品牌最核心的東西我已經(jīng)認(rèn)可了。”
二、“初創(chuàng)開(kāi)店成功，細(xì)節(jié)幫扶半年逆轉(zhuǎn)新店業(yè)績(jī)”
雖說(shuō)有從業(yè)銷(xiāo)售及門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，但作為初次創(chuàng)業(yè)的開(kāi)店小白，所要學(xué)習(xí)的東西和擔(dān)負(fù)的事情也很多。比如蜜思膚單品牌模式和她以往的經(jīng)驗(yàn)就不同，細(xì)節(jié)上有很大反差，無(wú)論是從高標(biāo)準(zhǔn)要求的精致陳列、還是蜜思膚“服務(wù)第一，體驗(yàn)式銷(xiāo)售模式”都讓她有些無(wú)從下手。所以正式簽約加盟后，她就受邀到公司總部旗艦店進(jìn)行了門(mén)店實(shí)操上崗學(xué)習(xí)。而店鋪裝修這一陌生板塊，則在公司拓店團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下如期完成。一切準(zhǔn)備就緒，2015年8月，屬于她的第一家蜜思膚連鎖專(zhuān)賣(mài)店在浙江麗水正式開(kāi)業(yè)了。
盡管信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但因?yàn)樗趨^(qū)域沒(méi)有客戶(hù)基礎(chǔ)，開(kāi)業(yè)最初銷(xiāo)售情況并不樂(lè)觀。“最初業(yè)務(wù)不熟悉，公司督導(dǎo)老師有下店協(xié)助指導(dǎo)，包括產(chǎn)品陳列、顧客引流、會(huì)員招募、客情維護(hù)等等這些細(xì)枝末節(jié)的地方，大區(qū)經(jīng)理和督導(dǎo)老師都會(huì)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，協(xié)助解決。鄭總也替我們著急，時(shí)常打電話(huà)來(lái)溝通了解門(mén)店運(yùn)營(yíng)的情況，然后針對(duì)我們目前店里的實(shí)際情況和問(wèn)題進(jìn)行分析，提出比較中肯的意見(jiàn)，給予一些實(shí)用性的建議。”回憶當(dāng)初，吳澤花感佩于心。
“正因?yàn)檫@些經(jīng)過(guò)了實(shí)踐論證的成熟寶貴經(jīng)驗(yàn)，我和我的團(tuán)隊(duì)都獲益匪淺，不需要顧慮太多，就嚴(yán)格的去執(zhí)行落地就好了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，慢慢的門(mén)店開(kāi)始有了起色，從剛開(kāi)始一天只賣(mài)一支蘆薈膠或者BB霜，一天百來(lái)塊的營(yíng)業(yè)額，到第二年的3月份，一天就能做到1萬(wàn)多，半年多時(shí)間就能逆轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)，我覺(jué)得還蠻不可思議的。”
三、“單店3天破百萬(wàn)，她成了名副其實(shí)的‘業(yè)績(jī)逆襲女王’”
路子選對(duì)了，人生仿佛就開(kāi)了掛。
本來(lái)覺(jué)得擁有一家屬于自己的店就很滿(mǎn)足了，但一路發(fā)展順利，到去年2020年，吳澤花所經(jīng)營(yíng)的蜜思膚門(mén)店就已開(kāi)到了13家，據(jù)她透露，今年還將有幾家門(mén)店要開(kāi)出。
之所以這么順?biāo)?，吳澤花表示這并不是運(yùn)氣，因?yàn)橐惨?jiàn)慣了周邊來(lái)來(lái)去去、關(guān)店閉店的同行。“這一切成功，還是來(lái)自于我們的努力付出和想做好的決心，以及蜜思膚強(qiáng)有力的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和背后一直默默支持幫助我們的蜜思膚伙伴。一開(kāi)始是被產(chǎn)品品質(zhì)所吸引，后面一步步接觸下來(lái)，我也漸漸發(fā)現(xiàn)蜜思膚真的是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的實(shí)干型公司。針對(duì)“人、貨、場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)這幾大版塊公司把控得牢，做的非常精細(xì)，從品牌差異化、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)化管理運(yùn)營(yíng)、人才孵化、標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)5大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)力，使得蜜思膚門(mén)店在占領(lǐng)消費(fèi)者心智和與同行競(jìng)爭(zhēng)中都極具優(yōu)勢(shì)，所以我們?cè)谕氐旰徒?jīng)營(yíng)管理上也輕松了不少。
比如在服務(wù)品質(zhì)保障和提升這一點(diǎn)上，公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的督察部，會(huì)不定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，從專(zhuān)業(yè)客觀的角度幫我們把關(guān)監(jiān)督，并第一時(shí)間把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給我們。這一點(diǎn)我覺(jué)得是蜜思膚很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這不是說(shuō)你加盟我們，門(mén)店開(kāi)了，后續(xù)的我們就不管了或者只是簡(jiǎn)單的電話(huà)跟進(jìn)一下。公司的后勤保障團(tuán)隊(duì)一直在持續(xù)的幫助我們成長(zhǎng)，監(jiān)督我們提升，把門(mén)店做得更好，這讓我很踏實(shí)安心，做起來(lái)也更有干勁!”
采訪(fǎng)中，吳澤花也特別向我們強(qiáng)調(diào)了一件值得分享的事: 在去年2020疫情年整體市場(chǎng)不容樂(lè)觀的情況下，她在浙江麗水的店3天周年慶活動(dòng)突破了單店百萬(wàn)業(yè)績(jī)大關(guān)。而據(jù)了解，以往單店周年慶一般做個(gè)10多萬(wàn)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。但在公司經(jīng)過(guò)層層推敲專(zhuān)為門(mén)店打造的業(yè)績(jī)倍增活動(dòng)提升方案的加持下，最終在疫情重壓下實(shí)現(xiàn)了逆襲。
“最初選擇這條路想得其實(shí)比較簡(jiǎn)單，但是真正踏上了蜜思膚這艘大船，和品牌一起破浪成長(zhǎng)，我現(xiàn)在覺(jué)得這條路真的就是走對(duì)了。”
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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