根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，較2020年3月增長(zhǎng)1.23億。畢馬威預(yù)測(cè)，2021年，電商直播市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬(wàn)億。直播電商行業(yè)經(jīng)過(guò)去年的野蠻生長(zhǎng)已經(jīng)正式邁入了萬(wàn)億市場(chǎng)。
可以看到，近兩年“宅經(jīng)濟(jì)”催生的直播電商，比起電商平臺(tái)的詳情頁(yè)，直播展示的商品細(xì)節(jié)更加真實(shí)，也更具有互動(dòng)性，優(yōu)惠力度更大，還可以根據(jù)消費(fèi)者需求展示商品的方方面面。
直播帶貨作為一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，是隨著技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新生事物，也是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。直播帶貨最吸引人的是互動(dòng)性、參與性，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售和電商在營(yíng)銷(xiāo)方式上的不足，主播通過(guò)自己的體驗(yàn)和感受來(lái)給消費(fèi)者進(jìn)行解讀，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三要素的優(yōu)化配置，滿足了消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)方式過(guò)程中得不到的體驗(yàn)和收獲。
而在電商直播業(yè)務(wù)爆發(fā)式發(fā)展下同樣也使消費(fèi)維權(quán)凸顯。針對(duì)集中顯現(xiàn)的直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)＜覄t認(rèn)為，從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)后續(xù)一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會(huì)朝著一個(gè)讓消費(fèi)者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個(gè)消費(fèi)生活也會(huì)越來(lái)越豐富有趣。無(wú)論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營(yíng)銷(xiāo)方式，其核心是怎樣更好地實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者之間的對(duì)接。直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)。
值得注意的是，不同于某些愛(ài)扯皮、推卸責(zé)任的電商主播，針對(duì)直播中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者權(quán)益保障等方面的事宜，美腕公司及李佳琦直播團(tuán)隊(duì)做出了很好的表率。其中，在3月13日市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的2021年度紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上，美腕公司合伙人、知名電商主播李佳琦，在會(huì)上就維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了發(fā)言。而在隨后的中消協(xié)官微315活動(dòng)宣傳視頻中，李佳琦更是以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)志愿者的身份，喊出了“守護(hù)消費(fèi)安全，你我人人有責(zé)”的新口號(hào)。
他表示，隨著直播電商的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人關(guān)注到直播電商，成為李佳琦直播間的消費(fèi)者。作為電商直播的先行者，在踩過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)坑后，他們對(duì)于維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益的力度、方式方法有了更深層次的認(rèn)知。
他認(rèn)為，維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益分為前置規(guī)避和后方兜底兩部分，旨在直播前盡量規(guī)避掉可能存在的會(huì)造成有損消費(fèi)者權(quán)益的情況。
在前置規(guī)避方面，他表示，首要是保證貨品的質(zhì)量，直播間只與品牌的官方旗艦店合作，從源頭上規(guī)避掉假冒偽劣的情況；其次是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行核查，不斷完善直播間的產(chǎn)品與話術(shù)。
談及后方兜底，他強(qiáng)調(diào)，在直播前與商家簽訂的合同中就有專(zhuān)門(mén)的條款要求商家為直播間的消費(fèi)者開(kāi)啟綠色客服通道，方便積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求；當(dāng)商家客服反應(yīng)不及時(shí)，即可聯(lián)系佳琦直播間的客服，由其協(xié)助消費(fèi)者跟品牌溝通處理售后問(wèn)題；一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問(wèn)題，直播團(tuán)隊(duì)也會(huì)第一時(shí)間與品牌方溝通，積極響應(yīng)售后問(wèn)題，保障消費(fèi)者在購(gòu)物全過(guò)程中安心放心。
總而言之，打造電商直播健康業(yè)態(tài)，離不開(kāi)行業(yè)各方的攜手共進(jìn)。伴隨電商直播相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)，監(jiān)管部門(mén)將不斷強(qiáng)化直播電商行業(yè)規(guī)范，為行業(yè)健康發(fā)展構(gòu)建完善的頂層法律法規(guī)體系，也將對(duì)直播的商家、主播、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，重視消費(fèi)者問(wèn)題，真正讓電商直播逐漸步入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的正規(guī)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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