小米消費金融有限公司(以下簡稱“公司”)為了更好的將金融消費者權(quán)益保護工作落到實處，一方面始終堅持“全覆蓋、預(yù)見性、應(yīng)急性” 原則，制定和完善相關(guān)制度、辦法建設(shè)，優(yōu)化客服工作機制，不斷夯實制度保障基礎(chǔ)。

另一方面，公司積極響應(yīng)監(jiān)管部門對于消費者權(quán)益保護方面的政策要求，持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護宣傳工作，3月11日至15日，開展了主題為【有“米”保護你】的消費者權(quán)益保護系列活動，強調(diào)“內(nèi)外協(xié)同”，對內(nèi)組織全員展開消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，要求全員把服務(wù)細(xì)節(jié)落實到社會宣傳、客戶服務(wù)等各方面的工作中。

培訓(xùn)強調(diào)，業(yè)務(wù)人員要加強對產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，使用通俗易懂的語言向客戶宣講金融知識，進行產(chǎn)品風(fēng)險提示，讓不同層面的客戶更充分了解產(chǎn)品信息、進行自主選擇。

客服工作方面，加強呼入客服系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)線路、智能機器人在線客服、質(zhì)檢系統(tǒng)及智能質(zhì)檢工作機制的搭建、優(yōu)化，進一步加強呼叫中心系統(tǒng)智能化。另外，不斷提高投訴處理效率，優(yōu)化投訴數(shù)據(jù)分析，不斷完善涉及投訴的產(chǎn)品、系統(tǒng)及流程推進，確保提供更完善的金融服務(wù)。

對外公司進行了科普類消保常識宣傳以及組織線上知識競答活動，重點針對當(dāng)下社會中老年以及青年等金融常識相對薄弱的群體，結(jié)合具體的現(xiàn)實案例，以案說法，更直觀的列舉生活中各類金融詐騙的套路、陷阱，提示消費者不要抱有僥幸、冒險心理，應(yīng)多了解金融常識，提升風(fēng)險意識，增強防范能力，更好的維護自身權(quán)益。

公司將持續(xù)針對不同金融消費人群，圍繞專業(yè)知識、風(fēng)險識別、典型案例等不同主題，開展形式多樣的、貼近居民生活的各類知識普及活動，切實加強金融消費者權(quán)益保護宣傳教育，不斷提升金融服務(wù)，踐行“好金融·好生活”的企業(yè)愿景，堅持做“價格厚道、極致體驗、感動人心”的金融產(chǎn)品。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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